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7-Eleven統一超商
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統一超商(簡稱統一超)是中華民國一家連鎖便利商店,也是統一企業關係企業,擁有7-Eleven在台灣的永久經營權,以加盟連鎖的方式授權經營臺灣7-Eleven

統一超商目前至2017年12月已擁有達5,221家門市[1],100%控股經營中國大陸上海的7-Eleven達90家,持股55%的統一銀座超市在山東展店近300家,海外持股52.22%菲律賓7-Eleven至2018年7月時已達到2,386家規模[2]。最大的競爭對手為全家便利商店(FamilyMart),與其並稱「超商雙雄」[3][4]

統一超商經營20多年以來,陸陸續續地成立了「捷盟行銷」、「統奕包裝」、「樂清服務」、「 統一生活事業(康是美)」、「統一型錄」、「悠旅生活事業(星巴克)」、「統一資訊」、「首阜企業管理顧問」、「大智通文化行銷」、「統昶行銷」、「統一武藏野」、「統一多拿滋」、「臺灣無印良品」與「統一速達」、「夢時代購物中心)」、「統一百華(統一時代百貨)」等數十家公司,目前已有多家進入臺灣服務業500大之林。

歷史

File:PCSC Building.jpg
統一超商大樓是統一超商總部
File:7-Eleven Fenchihu Store plate 20051124.jpg
統一超商奮起湖門市「7-Eleven第4000店」標示牌
  • 1978年,「統一超級商店股份有限公司」與美國南方公司簽約合作,營運「統一超級商店」;初始營運不是很順利,且自第一家「7-Eleven」(1980年開幕)開始,連年持續營運虧損。
  • 1980年2月9日,第一家7-Eleven「長安門市」在臺北市長安東路一段53巷1-6號開幕,是台灣第一間24小時營業的便利商店(現此門市已改名為「鑫長安門市」)[5][6]
  • 1982年,改換事業名稱為「超商事業部」,並另獨創出「統一超商股份有限公司」名稱後,至此經營逐漸邁入穩定。
  • 1983年8月2日,第70家門市「重慶南路門市」於台北市中正區重慶南路一段開幕[7]
  • 1986年4月,第100家門市「清願門市」開幕[8]
  • 1988年4月,第200家門市「修齊門市」於台南市北區開幕。
  • 1989年4月,第300家門市「卓越門市」開幕。
  • 1990年6月,第500家門市「捷盟門市」於台北市萬華區漢中街(西門町)開幕。
  • 1995年3月,啟用免費服務電話(080-211057)。
  • 1995年7月,第1,000家門市「千成門市」於台北市中正區林森南路開幕。
  • 1999年1月,免費服務電話改為「0800-008-711」。
  • 1999年4月,離島首間門市於澎湖縣開幕。
  • 1999年5月,第2,000家門市「願景門市」於桃園市龜山區開幕。同年6月1日,開設金門縣第一間分店「山外門市」(已於2004年1月結束營業)。
  • 2000年,開始跨足國際經營的上海「星巴克」與菲律賓「7-Eleven」。
  • 2002年,第3,000家門市「承天門市」於新北市土城區開幕。整合統一集團旗下所有流通之相關企業,成立「統一流通次集團(PCSC)」,目前整個次集團各業種總店數已經超過5,100家。
  • 2004年,跨足中國零售市場。
  • 2005年,第4,000家門市「奮起湖門市」於嘉義縣竹崎鄉(阿里山)開幕。
  • 2006年5月,與日本PLAZASTYLE株式會社簽約合作,引進販售世界各地流行商品的進口雜貨店「MINIPLA」。
  • 2006年8月,推出ibon便利生活站,提供八大功能實踐社區服務中心理想。
  • 2007年1月,進駐台灣高速鐵路六個車站。
  • 2008年5月29日,臺灣「統一超商」榮獲上海「7-Eleven」特許經營權。
  • 2008年9月22日,亞洲第一家7-ELEVEN自助加油站「G-STORE」開幕於台灣桃園縣龜山鄉
  • 2009年4月30日,位於上海徐匯區、盧灣區、浦東區的4家門市同時開幕,臺灣「統一集團」斥資新台幣1億元成立「統一超商(上海)便利公司」。
  • 2010年4月與悠遊卡公司聯合發行icash悠遊卡,並開始接受悠遊卡小額消費。
  • 2011年12月19日,除台鐵車站、高鐵車站等特殊門市外,全面改用電子發票。
  • 2012年4月2日,電子發票載具支付改為預設打出交易明細。
  • 2012年4月6日,電子發票正式支援超商兌換商品(限200元)。
  • 2014年4月21日,獨資成立「愛金卡公司」,並承接原屬「服務商品部」的icash業務[9]
  • 2014年7月11日,第5,000家門市「好鄰居門市」於高雄市內門區開幕。
  • 2015年1月16日,開放使用「一卡通票證公司一卡通小額消費。
  • 2017年2月8日,「民視門市」於新北市林口區民視媒體總部大樓內開幕,是第二家開設於媒體總部內的門市[10]
  • 2017年5月19日,臺灣「統一集團」成立「統一超商(浙江)便利公司」。
  • 2017年7月27日,與「統一集團」將分別出售20%、30%「上海統一星巴克」股權給美國星巴克,統一全面退出上海星巴克,並向美國星巴克購入台灣統一星巴克20%、30%股權。這也代表統一退出上海星巴克,未來獨資經營台灣「統一星巴克」[11][12]
  • 2017年9月21日,「坪里門市」於連江縣北竿鄉開幕,是臺灣第一家外觀是閩東石牆建築的門市[13]
  • 2018年6月20日,因應集團「60歲退居二線、65歲正式退休」的制度,調整原總經理陳瑞堂職務轉任董事長羅智先特助,原職由統一超商副總經理黃瑞典升任。[14]

服務項目

File:A cup of Slurpee sold in Taiwan.jpg
一杯統一超商思樂冰

代收業務

統一超商參考日本便利商店發展經驗,在1998年與中華電信共同推出電話費代收業務,這也是臺灣便利商店業者首次跨入費用代收的領域,當時為了避免人工錯誤與加速處理流程,設計了一種三段式條碼的系統,從此也成為台灣便利商店代收業務的共同標準,目前此項業務快速發展,已經從電話費代收擴大到瓦斯費、停車費、水費、電費、保險費……等多達上百種費用之代收業務處理。

多元化付款服務

除了傳統的現金付款外,還提供禮券、i-cash、悠遊卡、一卡通小額付費及手機條碼支付等。2010年11月起,於特定門市開始提供自助付款服務(智慧自助商店)。

特色門市

在全球的7-ELEVEn體系中,統一超商的店舖形式最為多樣化,主因是臺灣地小人稠,店面狹小,常常無法與日本美國一樣以標準店型開店,同業間為了開店常常不擇手段,因此發展出許多不同的經營型態。

  • 位於運動場的門市:1999年2月,統一企業正式認養臺南市立棒球場,做為統一獅職棒隊主場根據地,並於該球場一壘側入口成立「職棒門市」,成立初期營運時間即為早上7點至晚上11點,成為少數名副其實的7-Eleven門市,後考量早晨至臺南市體育場運動民眾需求,營運時間提早至早上六時。該門市於職棒球季期間,單日營收曾位居全國門市前十名,許多職棒商品由「職棒門市」限定販賣。[15];在臺北小巨蛋內還有「小巨蛋門市」,臺北中山足球場亦有「圓山門市」(2008年底中山足球場為配合舉辦2010年臺北國際花卉博覽會而改建,圓山門市結束營業)。
  • 位於學校內的門市:統一超商在許多學校內都設有店舖,例如勤益科大的科大店、屏東科大的科大店、輔仁大學內的輔進門市、東海大學內的校友會館門市,台灣大學內的鹿鳴門市(已結束營業),小福樓門市(已結束營業)以及位於宿舍區的興舍門市(已結束營業)、長星門市以及博源門市和國青門市,政治大學內的藝文門市、憩賢門市以及政陽門市(皆已結束營業),世新大學內的世新大門市,清華大學內的清大門市,交通大學內的交大門市,台灣科技大學的台科一門市以及台科三門市,南臺科技大學的文炳門市、南台門市(W棟,生活機能館)以及信雄門市(第六學生宿舍),大葉大學葉大門市、大仁科技大學仁技門市……等。這類的校園內門市大多提供學生折扣優惠。
  • 位於公司行號內的門市:部分門市直接開設於公司或工廠內,例如:台積電門市、宏達電門市、聯電門市。此類型門市大多提供公司員工折扣優惠
  • 捷運站內的門市:第一家台北捷運站內門市為臺北車站的「運通門市」,第一家高雄捷運站內為三多商圈站的「雄捷門市」。
  • 臺鐵站內的門市:2000年,臺灣鐵路管理局為了活化資產,將多家車站內販賣部外包,由統一超商得標,這也是臺灣便利商店業界首次在鐵路車站內開店,在招牌上還有鐵路局的局徽與「Express」的字樣。這些門市為了配合車班運作,並非全部皆24小時營業,而且面積非常小。全臺灣最小的7-11門市,就是位於斗南車站內的斗南站門市(已於2009年1月結束營業)[16]。7-eleven更推動鐵道旅遊活動,鼓勵顧客至各地遊玩並至上述站內門市蓋章以為紀念。目前臺鐵臺北車站站內有6間門市(兩間位於站內)。但因為受限於臺鐵的規定,無法於臺鐵的站內門市使用i-cashwave。
  • 百貨公司內的門市:位於臺北紐約紐約購物中心內的「曼哈頓門市」是第一家開設於百貨公司內的門市[17]。並在世界第一高樓台北101(TAIPEI 101)內B1開設了臺金門市[18]夢時代購物中心亦設有夢時代門市(店號:120674)。2015年在新光三越台南新天地開設「晶越門市」,是第一家開設於新光三越內的門市[19]
  • 媒體總部內的門市:
    • 聯合報門市:位於新北市汐止區聯合報系大樓內(店號:990204),是第一家開設於媒體總部內的門市[20]

台灣本島最北邊的門市為位於新北市的「石門門市」。

台灣本島最西邊的門市為位於臺南市安南區安中路六段的「城中門市」。

台灣本島最南邊的門市為位於墾丁的「船帆石門市」。

  • 全國最大的門市:「蓮營門市」曾在2008年時是全國最大的門市,佔地一千多坪,位於台南市後壁區[21],目前位於台北市信義區的「宏泰門市」為全國最大的門市。
  • 離島門市:綠島澎湖金門馬祖小琉球蘭嶼 皆有7-ELEVEn門市。(統一超商為第一家展店至全國22縣市的便利商店)
  • G-STORE :全國第一家擁有自助加油站的門市為位於桃園龜山的「勇利門市」,佔地750坪 ,並為全台首座結合國際光電建築趨勢,將太陽能風力發電再生能源概念導入的加油站。其中門市內設有少見的重量杯汽水機、現烤麵包烘焙坊及自助式的City Cafe,並有設置汽車用品專區和寶特瓶自動回收機等。休憩區則設有露天咖啡座、2部打氣及加水機服務,可供消費者使用 。
  • 疊字門市:安安門市(位於臺南市安南區)、心心門市(位於新北市板橋區)、冠冠門市(位於新北市新店區)、嘟嘟門市(位於台中市北區)、咚咚門市(位於屏東縣恆春)、鑫鑫門市(新北市淡水區)[22]
  • 地名門市:萬華門市(台北市萬華區)、台場門市(台北市松山區)、翡翠灣門市(新北市萬里區)、太魯閣門市(花蓮縣秀林鄉)、東京門市(台東市更生北路)、小金門市[23]
  • 廠區門市:統一在新竹縣湖口鄉投資百億新台幣設置自動化生產線,並於旁設置特色門市,當時董事長羅智先亦參與設計,期盼未來能將每一個7-11都能打造成有趣又好玩的門市[24]

行銷代言

Open小將(暱稱OPENちゃん)是統一超商形象代言玩偶(吉祥物),另有一系列相關人物和設定背景,由統一超商委託電通設計;如今常用於統一超商的平面宣傳與廣告上,並有一系列週邊商品。

廣告標語

使用日期 標語名稱
永不打烊的光亮
您方便的好鄰居
使用至2006年12月止 有7-Eleven真好(但仍保留在形象曲中)
2007年開始使用 Always Open, 7-Eleven
2010年開始使用 7-Eleven總是打開你的心
想吃就吃 7-Eleven
集點還是7-Eleven最好
7-Eleven與你生活再一起(廣播電台專屬使用)(曾用頻道:中廣音樂網 i radio、CityFM 城市廣播網、KissRadio、HitFM聯播網等)

主要經營者

姓名 相關職務
總經理
黃瑞典 管理全公司所有經營管理業務
副總經理
吳國軒 台灣7-ELEVEn暨垂直型轉投資事業之營運及管理
策略規劃、經營管理及公共事務之管理暨規劃
協理
林宏俊 中國事業之佈局與統籌管理
林啟昌 門市營運管理暨規劃
謝蓮塘 商品開發暨行銷策略規劃
謝慶勳 後勤資源整合暨規劃
曾繁斌 襄助餐飲事業業務之推動
吳玟琪
稽核長
謝洪惠子 內稽及內控作業管理暨執行
財務長
吳玟琪 財會業務及投資人關係管理暨規劃

新聞事件

  • 2004年11月,統一超商的鮪魚蔬菜雙色三明治,紐奧良辣雞腿三明治,泰式青木瓜沙拉均含有超標的生菌數,泰式青木瓜沙拉並檢出摻有二氧化硫[25]
  • 2009年7月,消基會抽驗大台北地區12家傳統涼麵店及四家超商共16件涼麵,結果,僅全家及OK便利超商的抽檢涼麵則全合格。其餘傳統麵店的12件,及7-ELEVEn「真飽麻醬涼麵」與萊爾富「中華風古早味涼麵」,均被驗出生菌數含量超標;11件來自傳統麵店的涼麵也被檢出大腸桿菌超標。統一超商表示鮮食商品採取三道以上品保,品質安全無虞,但仍將該品項停售,並會送公證單位SGS檢驗,確認結果再恢復生產出貨。[26]
  • 2013年4月,統一超商利用店內ibon多媒體機販售復興航空的國際線機票,引發旅遊業者反彈,並向觀光局檢舉。7月,觀光局近期將對超商和提供系統業者各開罰九萬元。[27]
  • 2013年5月,統一超商販售之關東煮黑輪產品遭檢出有毒的順丁烯二酸酐毒澱粉,統一企業再度聲稱是上游廠商的問題,隨即以原物料成本上漲為由,調漲黑輪等產品之售價。[28][29]
  • 2013年6月25日,TVBS報導超商取4款冰品放在常溫2小時後,竟然3款幾乎未溶化,試驗產品分別為統一的瑞穗蛋捲冰淇淋和冰之戀巧克力,義美雪捲,小美大盛冰。除了小美半小時內溶解外,其餘3款幾乎未溶解。統一公關經理塗忠正表示:「消費者在買的過程當中,冰櫃的溫度是幾度,當然溫度愈低的話,可能表示它凝固的強度會增高嘛,它可能融解的速度相對比較慢。」[30]同日TVBS也報導可能因素為添加乳化劑[31]隨後7月4日東森新聞報導網友吳逸文2日針對統一冰品做了「長明燈」實驗,24小時後也未完全溶化。統一塗忠正表示,融解速度主要變數有溫度、乳化效果和粘稠劑,與容易溶解的刻板印象不同,原料合乎食品衛生管理法,而且成本反而比較貴。[32][33]
  • 2013年7月11日,「7月11日統一無生意日」,網友「唐吉掰德」敘述稱,統一集團身為食品業龍頭,應更加注意食品安全與衛生,寫道:「我們來告訴統一,我們不是不要他,只是要他正眼看看,消費者也可以讓他少掉一天的營業額。他就會想起他的責任。在他號稱毫無疏忽的過程中。號稱都是別的廠商的錯誤或是他根本沒有碰過那些廠商的時候,稍微想起。」藉此呼籲統一重視社會責任。[34]
  • 2013年7月25日,一名女子在北市7-11超商購買「晨採鮮筍」便當,準備享用午餐時,竟吃到一片長約4公分的刀片,女子當下傻眼,幸好未吞入體內,她立即跟店員反應,要求更換新的便當。 [35]
  • 2013年8月初,1名蔡姓大學生在PTT貼文,說在7-ELEVEn清大門市買「真飽涼麵」,食用後上吐下瀉。之後,新北市衛生局也接獲通報,前往門市和供應商查看;8月9日統一超商品保人員立即進行瞭解,發現於8月6日下午生產過程中,因「陸仕食品」生產工廠(供應新竹以北門市的涼麵商品)冰水機發生15分鐘斷電,可能導致該批次「真飽涼麵」溫度異常,影響品質,造成少部分民眾食用後產生不適現象。[36]
  • 2014年2月,行政院農業委員會衛生福利部食品藥物管理署聯合稽查小組共針對54件雞蛋做全面的安全大稽查,結果驗出2件不合格,其中「偉良牧場」檢出殘留抗生素氟甲磺氯黴素和脫氧氫四環素(即zh-cn:多西环素;zh-tw:去氧羥四環素,且供應給7-11統一超商的2萬4000顆問題茶葉蛋已全賣光;另一家「俊宗牧場」生產的問題蛋,驗出驅蟲藥乃卡巴精Nicarbazin,則主要供應國軍食用。但農委會及食藥署卻未立即公布。林口長庚紀念醫院腎臟科醫師顏宗海表示,氯黴素骨髓毒性,濃度高時,可能引發再生性不良貧血,甚至有致血癌疑慮;體質敏感者,也可能因此引發蕁麻疹氣喘過敏反應。他擔憂,雖然雞蛋殘留濃度不高,但茶葉蛋全經帶殼久滷,同一鍋,反覆加水熬煮,如果有殘留,難保不會交叉污染,甚至累積。脫氧氫四環素毒性相對低,但醫師提醒,仍可能誘發過敏反應,噁心、嘔吐等,尤其8歲以下嬰幼兒和孕婦更不宜接觸,否則可能造成沈積、牙齒變色。顏宗海指出,雞蛋殘留抗生素,多半因為雞農未等待病雞的停藥期滿,即趕著出貨惹禍,呼籲農政單位應加強輔導農民正確用藥,且一旦檢驗確認有問題,就應該立即對外公布,避免民眾繼續把有問題的雞蛋吃下肚。[37][38][39][40]
  • 2014年10月3日,消基會公布在6-7月間抽查「市售塑膠包裝食品」,「鹽烤豬肉夾心飯糰」驗出DEHP[41]
  • 2017年9月10日,統一超商在外島(包含金門馬祖澎湖七美綠島以及蘭嶼等門市,但是台灣本島小琉球以及澎湖其他門市未漲價。)從8月28日起鮮食喊漲1成,萊爾富超商以及全聯福利中心外島不漲!金門居民嗆「統一超商抵制」[42]
  • 2018年6月20日,統一超今天通過新的總經理人事案,原總座陳瑞堂屆滿60歲,退居第二線,轉任董事長羅智先特助,遺缺則由統一超商副總黃瑞典升任。[43]

相關條目/參見

參考文獻

  1. 7-ELEVEN企業情報
  2. 夏日炎炎業績旺 統一超、全家6月營收雙增逾一成
  3. 記者李至和. 超商雙雄 雲端激鬥. 台北: 經濟日報. 2017-10-01. 
  4. 「超商雙雄」相關新聞-自由時報
  5. 統一與美商南陸合營 七伊略文式商店開幕,《經濟日報》1980年2月10日 第8版
  6. 中華黃頁[失效連結]
  7. 統一超級商店 第七十家門市部明開幕,《經濟日報》1983年8月1日
  8. 7-ELEVEN企業情報
  9. icash卡 將可跨行業消費,中央通訊社,2013年9月5日
  10. Facebook
  11. 統一退出上海星巴克!收購台灣星巴克50%股權獨資經營. 《三立新聞網》. 2017-07-28 [2017-07-27]. 
  12. 趙曼汝. 統一為什麼要賣掉上海星巴克這隻小金雞?. 《天下雜誌》. 2017-07-27 [2017-07-27]. 
  13. 北竿7-11坪里門市 6日試營運、21日開幕
  14. 統一超總座黃瑞典升任 陳瑞堂轉任董事長特助. [2018-06-22] (zh-Hant-TW). 
  15. 2004年臺南市舉辦第2屆世界大學棒球錦標賽,並改建臺南棒球場,將職棒門市前道路封住、拆除紅土網球場,改建成「體育之心」廣場,導致客源頓失,僅於比賽當日開張,2007年進行拆除,轉為統一獅球團使用,職棒門市正式走入歷史;目前球季中內外野販賣區的7-11服務區,由鄰近門市支援
  16. 7BLOG - 斗南門市
  17. 現已停業。
  18. 現址已改為全家便利商店 - 金融店。
  19. 改頭換面 多家百貨促銷吸客
  20. 統一超商聯合報門市開張
  21. 7BLOG
  22. What's your name? 超有趣門市名稱
  23. 小金門市外觀
  24. 羅智先:7-11今年全台將展店到5050家 發展各自風格,《鉅亨網》
  25. 抽檢沙拉、三明治 半數不合格 網際網路檔案館存檔,存檔日期2013-10-19.,自由時報,記者周富美、楊雅民╱台北報導,[2004年11月5日星期五]
  26. 市售涼麵 近9成生菌超標 民眾喊「可怕」兩超商出包 產品已下架,蘋果日報,[2009年07月03日]
  27. 統一超商賣機票 觀光局罰9萬,自由電子報,記者蔡偉祺、楊雅民/台北報導,2013-7-11
  28. 毒澱粉製黑輪 超商量販下架,蘋果日報,[2009年05月15日]
  29. 小七關東煮 偷漲2元,蘋果日報,[2009年05月24日]
  30. 2小時不融你手 超商冰淇淋「耐凍」 TVBS 2013/6/25
  31. 冰淇淋摻乳化劑保黏性 熱天不易融 TVBS 2013/6/25
  32. 統一長明燈24小時也不化 業者:成本還較貴 東森新聞,2013/7/04
  33. 瑞穗蛋捲冰淇淋融速慢?長明燈? 業者:品質才是企業生命今日新聞網,2013/7/04
  34. 網友發起「7/11統一無生意日」 盼財團正視消費者權益,NOWnews 今日新聞網,2013/7/11
  35. 誇張!買超商便當驚見4公分刀片險下肚,yam蕃薯藤新聞,2013年07月25日
  36. 7-11真飽涼麵害腹瀉 統一:少數個案,要求廠商改善。 nownews 新聞ettoday 新聞,[2013年8月9日]
  37. 蛋含禁藥 官瞞1月 - 同批2.4萬顆 供應7-11做茶葉蛋 網際網路檔案館存檔,存檔日期2014-04-07.,爽報,蘋果日報,2014年04月1日
  38. 供應問題蛋 牧場罰3萬 - 民怨:不知哪買的才吃得安心 網際網路檔案館存檔,存檔日期2014-04-05.,爽報,蘋果日報,2014年04月1日
  39. 7-11爆抗生素茶葉蛋 醫:「帶殼久滷」恐引貧血致癌,陳鈞凱,Now News今日新聞,今日傳媒,2014年04月1日
  40. 7-11茶葉蛋被驗出抗生素? 統一超澄清:絕對沒問題,彭夢竺,Now News今日新聞,今日傳媒,2014年04月1日
  41. 葉國吏. 佳德鳳梨酥、麥當勞漢堡 驗出塑化劑. 台灣蘋果日報. 2014年10月4日 (中文). 
  42. 超商離島鮮食喊漲1成!金門居民嗆「抵制」TVBS NEWS,2017年9月10日。離島超商成本高喊漲! 金門民眾無奈嘆:需要還是會買|記者 葉棋凱 曾佳萱|【LIVE大現場】20170911|三立新聞台三立LIVE新聞 ,2017年9月11日。外島門市飯糰、涼麵漲1成 統一超商:運費虧損東森新聞 CH51,2017年9月10日。7-11外島門市 鮮食漲1成中華電視公司,2017年9月10日。
  43. 統一超總座黃瑞典升任 陳瑞堂轉任董事長特助. [2018-06-22] (zh-Hant-TW).