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洗衣店

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中文名稱；洗衣店 外文名稱；Laundry 服務項目；乾洗、水洗、去漬、熨燙、消毒等 必備設備；乾洗機、工業水洗機及輔助設備 實施文件；《公共服務領域英文譯寫規範》 分類；Ⅰ服裝服飾 Ⅱ家居用品 Ⅲ 皮草皮具 Ⅳ 酒店布草 Ⅴ汽車座套

洗衣店是指一種專門為大眾提供服裝洗滌服務的商業形態，洗衣服務商把自己開發的產品系統、服務系統、技術系統、品牌系統(包括商標，商號)，以服務化的形式，轉化成乾淨的能再穿的衣服，延長衣物的使用壽命，保障穿着的美觀，讓更多的人享受到乾淨的，整潔的衣服。

2017年12月1日，《公共服務領域英文譯寫規範》正式實施，規定洗衣店標準英文名為Laundry。

服務項目

乾洗服務項目主要有以下幾類:Ⅰ服裝服飾 Ⅱ家居用品 Ⅲ 皮草皮具 Ⅳ 酒店布草 Ⅴ汽車座套

A.乾洗

1、世界頂尖的環保全封閉設備，無磷洗滌。

2、不同的面料採取不同的洗滌方式，最大化保持面料。

3、洗滌更輕鬆、環保、健康。

4、30min快速洗衣，一小時取件。

B.水洗

1、全自動懸浮、變頻式精洗設備。

2、專業的水洗輔助清洗劑，對織物纖維精心護理。

3、深層次去除纖維內部的污漬。

4、消毒、殺菌，使人穿着更健康。

C.專業去漬

1、8種最先進的去漬技術。

2、四步法去除各種污垢，頑漬。

3、色素污漬的方法，不損傷衣物面料。

D.熨燙

1、根據最新潮流的衣物整形要求，專業手工精整熨燙。

2、人像機定型整燙。

E.消毒

1、洗前消毒，阻止衣物相互交叉感染。

2、洗後消毒，紫外線加臭氧雙重徹底殺滅有害病菌。

F.包裝

精美、漂亮的摺疊成套包裝，層次鮮明、立體美觀，妥善保護洗後衣物，防止再污染。

G.其他服務

1、精心織補:高級專家親手操作，國際流行修整規則，優質、高效、快捷、收費合理。

2、 佩飾增補:名品佩飾，精心選配，精工增補，力求完美。

3、織物染色:專業染整設備;整體撥色、染色處理;局部染色修復。

4、皮革清洗護理:美國皮革護理材料和護理技術。光面、絨面/磨沙、皮毛一體，精心手工清洗/專業乾洗養護，加脂處理，上色處理，手感處理，增光 處理，封閉處理;裂面修復，補傷，改色;凝難皮草處理。

H.乾洗店技術培訓服務:

1、綠色乾洗環保常識。

2、乾洗洗滌技術，熨燙技術和去漬技術。

3、織物常識及保養技術。

4、皮衣常識及保養技術。

5、乾洗加盟連鎖門店管理藝術。

6、乾洗加盟連鎖門店促銷藝術。

7、乾洗機乾洗設備維護和保養技術。

8、乾洗成本核算方法(電子化管理)。

9、乾洗定價策略。

加盟

洗衣店連鎖加盟一般就是乾洗加盟店具有以下主要特點:

1、有一台乾洗機;

2、有一系列的乾洗輔助設備;

3、工業水洗機;

4、專業的乾洗技術;

5、專業培訓的技術人員。

(備註:還可以加一些洗鞋設備，具有洗鞋烘乾的功能，免去手洗的煩惱，皇龍鞋機)

服務態度

1、服務態度，態度決定一切，不過你的乾洗質量如何好，如果沒有好的服務態度也是留不住顧客的，態度好，哪怕乾洗的時候出現些小問題顧客也會理解和寬容的，乾洗店作為服務性的行業，微笑是最基本的，態度更決定乾洗店未來生意的走向。

客源

2、乾洗店開業初期，把自己或者親朋好友的衣服都拿來進行乾洗，乾洗以後再懸掛在店堂內顯眼的地方，這種效果可以讓新進來的顧客看到你店堂內生意不錯，有好多人在你這裡乾洗，同時新來的顧客會覺得你這裡肯定不錯，就會保證相信你的態度來乾洗，那麼第一步吸引乾洗顧客群就有了。

技術

3、技術，對於新開乾洗店的人來說乾洗技術上肯定還不是完全過關，雖然經過乾洗或者乾洗加盟總部的培訓還是缺少實踐經驗，所以新開乾洗店的經營者可以在初期的時候多洗些朋友的，親戚的，自己的衣服，用對待顧客的質量去對待這些親朋好友的乾洗衣物，以達到乾洗店經營的實戰經驗，因為新開店的話生意不好，正好可以利用這個時間來鞏固自己剛學的，不會的也可以馬上學習和更新。

細節

4、仔細，耐心，乾洗店的糾紛是最多的，很多新開乾洗店的經營者出現的糾紛都是不仔細造成的，收衣不仔細，處理不仔細，分類不仔細，乾洗不仔細，整燙不仔細，隨便哪個環節不仔細都會引起問題而產生糾紛的，同時也要耐心，乾洗行業對待顧客要耐心，不清楚的地方要耐心解釋，出現問題也要耐心的和顧客溝通，更要耐心的傾聽顧客的需求。

管理問題

對於經營者來說，洗衣店需要管理的內容有許多，技術、場地以及人員等問題都需要細心的管理，下面我們就一一來介紹一下洗衣店的主要管理問題。

技術管理

1、技術管理的基本內容

技術管理的基本內容，就是對衣物消毒、洗燙工作中的技術活動進行科學的管理和周密計劃，認真執行衣服的消毒技術標準，以及洗滌熨燙工藝和技術資料的使用和保管。

2、執行技術標準的基本方法

在衣服消毒、洗滌、熨燙工作中，還有各種設備的使用操作，都有各自的質量要求和技術規定。在正確執行技術標準時應做到以下幾點:

第一、認真學習，自覺執行。要通過學習來熟悉和掌握各種衣物洗燙和設備的技術標準內容，以及他們的工作範圍，在日常工作中，要做到按技術要求辦事。

第二、加強檢查。在工作中要有定期或不定期的技術執行情況的監督檢查，這樣可以促進和落實各項技術標準的貫徹執行。

第三、嚴格把關。不符合技術標準的材料不能使用，沒有按技術標準熨燙的衣物，必須返工退回，不符合質量標準的被洗衣服不能出庫。

3、建立技術檔案

技術檔案要設專人保管，不能亂放以免遺失，在存放時做好分類編目，這樣便於查找。要建立健全技術資料的借閱登記制度，管理技術檔案的人員工作調動時，要辦理技術資料的移交手續。防止一些重要技術資料遺失或據為私有。

4、建立員工技術考核制度

在建立員工技術考核制度的過程中，要結合本行業的特點，以及實際情況，擬定一些具體的考核細則和方法，定期開展技術考核或技能競賽活動，其內容主要有基礎技術理論和技能操作，這些考核或競賽的成績，可以作為員工晉級獎勵的重要依據。

人員衛生

隨着人類社會的發展進步，人們的生活素質也在不斷提高，特別是對服裝的衛生功能，不但要求服裝上的整潔，同時還要求洗滌熨後的衣物乾淨衛生，有利於人體健康。

1、洗衣店人員的身體健康狀況和要求

洗衣店人員由於接觸各類衣服，直接影響到衣物的衛生狀況和消費者的身體健康，因此，要求工作人員無傳染疾病，具有衛生防疫部門核發的健康合格證。這樣可以在洗衣服務活動中，切斷疾病的傳播途徑，維護消費者的切身利益，使加工後的衣服符合衛生要求，讓消費者真正感到服裝在身上既舒心又放心。如果洗衣店盲目地招用未經身體檢查或有傳染性疾病的人員，會給消費者和本單位的工作及聲譽帶來不利的後果。

2、工作人員的自身衛生和防護

從事洗衣熨燙的工作人員不但要求自身健康，而且在工作中還要加強自身衛生和防護，這樣對已與人都有益處。

區域衛生

為了保證衣物的乾淨衛生，防止出現交叉感染，在洗衣店的工作區域劃分出污染區域和清潔區域，真正做到被洗衣服髒亂進店，整潔衛生送出門。

1、污染區

污染區是指接收、存放沒有經過消毒，洗燙處理的衣服和物品的區域。工作中污染區內的物品未經處理，不能隨意帶入到其它區域，同時處理乾淨後的衣物也不能放在污染區。在污染區內不能存放食品、飲料。在污染區的工作人員，不要穿着工作服隨意進入其它工作區域。另外，污染區要設有明顯的標識，一般以黃色為宜。污染衣物的類別，同時也應該用不同顏色的卡片給予標識，並且要建立記錄，詳細登記污染衣物的類別和數量，及處理的時間和方法。

2、清潔區

清潔區是指存放那些經過處理，並符合衛生要求的物品的區域。清潔區內的被洗衣服在存放時，要求分類放置整齊，便於查找和發放。清潔區一旦發現有被污染的情況，應立即進行消毒處理。

洗衣店的技術管理是十分重要的，這是洗衣店能否吸引到顧客的關鍵，而想要提高整個洗衣店的服務水準，對人員和場地管理業不能放鬆。

注意事項

投資洗衣店要注意:首先是行業興趣、其次是要考慮的是洗衣店品牌和投資額、再次考慮的是投資回收期和投資風險，根據以上要素再結合自身條件和投資預期等綜合考慮。

行業興趣。興趣是做好洗衣店的前提保證。洗衣店主要特點之一，就是長期經營並隨着經營年限的增長業務量也隨之不斷增加。長期經營的過程中不僅是客戶積累的過程，也是洗衣技術不斷提高的過程。尤其是洗衣技術更是洗衣店的立店之本，每年新面料不斷出現，要求我們對洗衣技術也要隨之不斷提高，只有擁有了洗衣技術這個核心競爭力才能讓我們的洗衣店在殘酷的競爭中立於不敗之地。古人云:"知之者，不如好之者;好之者，不如樂之者"。所以要想長期經營，經營者的興趣愛好對以後的專注洗衣和經營尤為關鍵。

洗衣店品牌。項目品牌的選擇也是創業成功的關鍵因素之一，好的品牌不僅直接會帶來眾多認知品牌的消費受眾和相對較高的利潤空間，也能為創業者提供較為完善的、系統的前期和後期支持。品牌的選擇主要考慮目標創業地方的消費人群的層次和自身投資額，定位一旦和實際條件不相符日後的損失也是不可避免的。

投資額。投資額決定了項目規模大小，也決定了項目檔次類型。投資一定要精準定位項目市場量力而行，切忌好大喜功。除了要有投資項目資金，還要有把握一定風險的經濟能力，尤其是初次創業更要注意這方面。

投資回收期。首先要明確洗衣行業非暴利行業，它屬於生命周期長細水長流的行業。這也決定了純利潤率不會很高，據我們統計一個正常贏利洗衣店的純利潤率一般在30﹪-40﹪左右，洗衣店的正常投資回收期2-4年占80﹪左右。對於短期投資和急功近利的人，投資洗衣店都是不適合的。

投資風險。我認為開洗衣店風險主要分為準備時期的風險和營業後的風險。準備時期的風險主要是選擇項目品牌風險、選擇開店地理位置風險，一個正確的品牌開在一個正確的地方前景可想而知，反之若是一個錯誤的品牌開在一個錯誤的地方後果也是不堪設想的;營業後的風險，這其中主要風險是洗滌事故賠償風險，這個風險的來源主要是管理的疏忽是可以控制和避免的。洗衣店屬於一次性投資長期經營的行業，也是技術性行業，投資風險主要來自人為因素。只有充分考慮上述開店注意事項和完善的日後管理，才能把投資風險降到最低。

投資加盟洗衣店除了以上注意事項，還要考慮比如說家人或者合伙人是否支持連鎖加盟、面對服務行業是否自身具有較強的服務意識、對於日後經營是否有充分的準備和長期規劃等等。

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