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洗衣店

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中文名称；洗衣店 外文名称；Laundry 服务项目；干洗、水洗、去渍、熨烫、消毒等 必备设备；干洗机、工业水洗机及辅助设备 实施文件；《公共服务领域英文译写规范》 分类；Ⅰ服装服饰 Ⅱ家居用品 Ⅲ 皮草皮具 Ⅳ 酒店布草 Ⅴ汽车座套

洗衣店是指一种专门为大众提供服装洗涤服务的商业形态，洗衣服务商把自己开发的产品系统、服务系统、技术系统、品牌系统(包括商标，商号)，以服务化的形式，转化成干净的能再穿的衣服，延长衣物的使用寿命，保障穿着的美观，让更多的人享受到干净的，整洁的衣服。

2017年12月1日，《公共服务领域英文译写规范》正式实施，规定洗衣店标准英文名为Laundry。

服务项目

干洗服务项目主要有以下几类:Ⅰ服装服饰 Ⅱ家居用品 Ⅲ 皮草皮具 Ⅳ 酒店布草 Ⅴ汽车座套

A.干洗

1、世界顶尖的环保全封闭设备，无磷洗涤。

2、不同的面料采取不同的洗涤方式，最大化保持面料。

3、洗涤更轻松、环保、健康。

4、30min快速洗衣，一小时取件。

B.水洗

1、全自动悬浮、变频式精洗设备。

2、专业的水洗辅助清洗剂，对织物纤维精心护理。

3、深层次去除纤维内部的污渍。

4、消毒、杀菌，使人穿着更健康。

C.专业去渍

1、8种最先进的去渍技术。

2、四步法去除各种污垢，顽渍。

3、色素污渍的方法，不损伤衣物面料。

D.熨烫

1、根据最新潮流的衣物整形要求，专业手工精整熨烫。

2、人像机定型整烫。

E.消毒

1、洗前消毒，阻止衣物相互交叉感染。

2、洗后消毒，紫外线加臭氧双重彻底杀灭有害病菌。

F.包装

精美、漂亮的折叠成套包装，层次鲜明、立体美观，妥善保护洗后衣物，防止再污染。

G.其他服务

1、精心织补:高级专家亲手操作，国际流行修整规则，优质、高效、快捷、收费合理。

2、 佩饰增补:名品佩饰，精心选配，精工增补，力求完美。

3、织物染色:专业染整设备;整体拨色、染色处理;局部染色修复。

4、皮革清洗护理:美国皮革护理材料和护理技术。光面、绒面/磨沙、皮毛一体，精心手工清洗/专业干洗养护，加脂处理，上色处理，手感处理，增光 处理，封闭处理;裂面修复，补伤，改色;凝难皮草处理。

H.干洗店技术培训服务:

1、绿色干洗环保常识。

2、干洗洗涤技术，熨烫技术和去渍技术。

3、织物常识及保养技术。

4、皮衣常识及保养技术。

5、干洗加盟连锁门店管理艺术。

6、干洗加盟连锁门店促销艺术。

7、干洗机干洗设备维护和保养技术。

8、干洗成本核算方法(电子化管理)。

9、干洗定价策略。

加盟

洗衣店连锁加盟一般就是干洗加盟店具有以下主要特点:

1、有一台干洗机;

2、有一系列的干洗辅助设备;

3、工业水洗机;

4、专业的干洗技术;

5、专业培训的技术人员。

(备注:还可以加一些洗鞋设备，具有洗鞋烘干的功能，免去手洗的烦恼，皇龙鞋机)

服务态度

1、服务态度，态度决定一切，不过你的干洗质量如何好，如果没有好的服务态度也是留不住顾客的，态度好，哪怕干洗的时候出现些小问题顾客也会理解和宽容的，干洗店作为服务性的行业，微笑是最基本的，态度更决定干洗店未来生意的走向。

客源

2、干洗店开业初期，把自己或者亲朋好友的衣服都拿来进行干洗，干洗以后再悬挂在店堂内显眼的地方，这种效果可以让新进来的顾客看到你店堂内生意不错，有好多人在你这里干洗，同时新来的顾客会觉得你这里肯定不错，就会保证相信你的态度来干洗，那么第一步吸引干洗顾客群就有了。

技术

3、技术，对于新开干洗店的人来说干洗技术上肯定还不是完全过关，虽然经过干洗或者干洗加盟总部的培训还是缺少实践经验，所以新开干洗店的经营者可以在初期的时候多洗些朋友的，亲戚的，自己的衣服，用对待顾客的质量去对待这些亲朋好友的干洗衣物，以达到干洗店经营的实战经验，因为新开店的话生意不好，正好可以利用这个时间来巩固自己刚学的，不会的也可以马上学习和更新。

细节

4、仔细，耐心，干洗店的纠纷是最多的，很多新开干洗店的经营者出现的纠纷都是不仔细造成的，收衣不仔细，处理不仔细，分类不仔细，干洗不仔细，整烫不仔细，随便哪个环节不仔细都会引起问题而产生纠纷的，同时也要耐心，干洗行业对待顾客要耐心，不清楚的地方要耐心解释，出现问题也要耐心的和顾客沟通，更要耐心的倾听顾客的需求。

管理问题

对于经营者来说，洗衣店需要管理的内容有许多，技术、场地以及人员等问题都需要细心的管理，下面我们就一一来介绍一下洗衣店的主要管理问题。

技术管理

1、技术管理的基本内容

技术管理的基本内容，就是对衣物消毒、洗烫工作中的技术活动进行科学的管理和周密计划，认真执行衣服的消毒技术标准，以及洗涤熨烫工艺和技术资料的使用和保管。

2、执行技术标准的基本方法

在衣服消毒、洗涤、熨烫工作中，还有各种设备的使用操作，都有各自的质量要求和技术规定。在正确执行技术标准时应做到以下几点:

第一、认真学习，自觉执行。要通过学习来熟悉和掌握各种衣物洗烫和设备的技术标准内容，以及他们的工作范围，在日常工作中，要做到按技术要求办事。

第二、加强检查。在工作中要有定期或不定期的技术执行情况的监督检查，这样可以促进和落实各项技术标准的贯彻执行。

第三、严格把关。不符合技术标准的材料不能使用，没有按技术标准熨烫的衣物，必须返工退回，不符合质量标准的被洗衣服不能出库。

3、建立技术档案

技术档案要设专人保管，不能乱放以免遗失，在存放时做好分类编目，这样便于查找。要建立健全技术资料的借阅登记制度，管理技术档案的人员工作调动时，要办理技术资料的移交手续。防止一些重要技术资料遗失或据为私有。

4、建立员工技术考核制度

在建立员工技术考核制度的过程中，要结合本行业的特点，以及实际情况，拟定一些具体的考核细则和方法，定期开展技术考核或技能竞赛活动，其内容主要有基础技术理论和技能操作，这些考核或竞赛的成绩，可以作为员工晋级奖励的重要依据。

人员卫生

随着人类社会的发展进步，人们的生活素质也在不断提高，特别是对服装的卫生功能，不但要求服装上的整洁，同时还要求洗涤熨后的衣物干净卫生，有利于人体健康。

1、洗衣店人员的身体健康状况和要求

洗衣店人员由于接触各类衣服，直接影响到衣物的卫生状况和消费者的身体健康，因此，要求工作人员无传染疾病，具有卫生防疫部门核发的健康合格证。这样可以在洗衣服务活动中，切断疾病的传播途径，维护消费者的切身利益，使加工后的衣服符合卫生要求，让消费者真正感到服装在身上既舒心又放心。如果洗衣店盲目地招用未经身体检查或有传染性疾病的人员，会给消费者和本单位的工作及声誉带来不利的后果。

2、工作人员的自身卫生和防护

从事洗衣熨烫的工作人员不但要求自身健康，而且在工作中还要加强自身卫生和防护，这样对已与人都有益处。

区域卫生

为了保证衣物的干净卫生，防止出现交叉感染，在洗衣店的工作区域划分出污染区域和清洁区域，真正做到被洗衣服脏乱进店，整洁卫生送出门。

1、污染区

污染区是指接收、存放没有经过消毒，洗烫处理的衣服和物品的区域。工作中污染区内的物品未经处理，不能随意带入到其它区域，同时处理干净后的衣物也不能放在污染区。在污染区内不能存放食品、饮料。在污染区的工作人员，不要穿着工作服随意进入其它工作区域。另外，污染区要设有明显的标识，一般以黄色为宜。污染衣物的类别，同时也应该用不同颜色的卡片给予标识，并且要建立记录，详细登记污染衣物的类别和数量，及处理的时间和方法。

2、清洁区

清洁区是指存放那些经过处理，并符合卫生要求的物品的区域。清洁区内的被洗衣服在存放时，要求分类放置整齐，便于查找和发放。清洁区一旦发现有被污染的情况，应立即进行消毒处理。

洗衣店的技术管理是十分重要的，这是洗衣店能否吸引到顾客的关键，而想要提高整个洗衣店的服务水准，对人员和场地管理业不能放松。

注意事项

投资洗衣店要注意:首先是行业兴趣、其次是要考虑的是洗衣店品牌和投资额、再次考虑的是投资回收期和投资风险，根据以上要素再结合自身条件和投资预期等综合考虑。

行业兴趣。兴趣是做好洗衣店的前提保证。洗衣店主要特点之一，就是长期经营并随着经营年限的增长业务量也随之不断增加。长期经营的过程中不仅是客户积累的过程，也是洗衣技术不断提高的过程。尤其是洗衣技术更是洗衣店的立店之本，每年新面料不断出现，要求我们对洗衣技术也要随之不断提高，只有拥有了洗衣技术这个核心竞争力才能让我们的洗衣店在残酷的竞争中立于不败之地。古人云:"知之者，不如好之者;好之者，不如乐之者"。所以要想长期经营，经营者的兴趣爱好对以后的专注洗衣和经营尤为关键。

洗衣店品牌。项目品牌的选择也是创业成功的关键因素之一，好的品牌不仅直接会带来众多认知品牌的消费受众和相对较高的利润空间，也能为创业者提供较为完善的、系统的前期和后期支持。品牌的选择主要考虑目标创业地方的消费人群的层次和自身投资额，定位一旦和实际条件不相符日后的损失也是不可避免的。

投资额。投资额决定了项目规模大小，也决定了项目档次类型。投资一定要精准定位项目市场量力而行，切忌好大喜功。除了要有投资项目资金，还要有把握一定风险的经济能力，尤其是初次创业更要注意这方面。

投资回收期。首先要明确洗衣行业非暴利行业，它属于生命周期长细水长流的行业。这也决定了纯利润率不会很高，据我们统计一个正常赢利洗衣店的纯利润率一般在30﹪-40﹪左右，洗衣店的正常投资回收期2-4年占80﹪左右。对于短期投资和急功近利的人，投资洗衣店都是不适合的。

投资风险。我认为开洗衣店风险主要分为准备时期的风险和营业后的风险。准备时期的风险主要是选择项目品牌风险、选择开店地理位置风险，一个正确的品牌开在一个正确的地方前景可想而知，反之若是一个错误的品牌开在一个错误的地方后果也是不堪设想的;营业后的风险，这其中主要风险是洗涤事故赔偿风险，这个风险的来源主要是管理的疏忽是可以控制和避免的。洗衣店属于一次性投资长期经营的行业，也是技术性行业，投资风险主要来自人为因素。只有充分考虑上述开店注意事项和完善的日后管理，才能把投资风险降到最低。

投资加盟洗衣店除了以上注意事项，还要考虑比如说家人或者合伙人是否支持连锁加盟、面对服务行业是否自身具有较强的服务意识、对于日后经营是否有充分的准备和长期规划等等。

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