IoT的製造模式轉型檢視原始碼討論檢視歷史
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IoT的製造模式轉型基於CRM+IoT的製造模式轉型,隨着中國經濟近幾年的高速發展,國內企業對優質、節能的產品需求量大大增加。在通用機械產品門類中,壓縮機是應用量大面廣的動力設備之一,中國市場容量達到上千億,在國民生產與經濟活動中扮演了十分重要的角色。但另一方面,隨着外資品牌的不斷進入,和國產壓縮機企業的不斷增加,使得壓縮機行業競爭非常激烈。隨着市場競爭激烈加劇,CRM應用解決了企業管理[1]中人的問題,通過IoT應用解決了機器的問題,隨着CRM+IoT的深入對接,南京尚愛正在從生產型製造業向服務型製造業轉型升級。
一、案例簡介
南京尚愛通過部署CRM系統,已涵蓋了南京尚愛大部分的經營管理活動,如銷售、生產、質控、科研開發、供應、庫存、生產工藝工時、檢驗工藝工時、客戶服務、IoT用戶設備管理、行政業務、人員薪資、績效考核等環節實現業務的精細化管理。通過分析處理ERP、PLM、IoT等系統運行數據,系統化的解決了公司經營運作中存在的各種管理問題。南京尚愛開發了空壓機智能IoT系統,實時傳輸機組運行情況及參數,分析數據,提前預判故障,實現對機組的預測性維護維修;隨着CRM+IoT的深入對接,南京尚愛正在從生產型製造業向服務型製造業轉型升級。
二、案例背景介紹
成立於1999年的南京尚愛機械製造有限公司,是一家致力於以科技創新為驅動力的高新技術企業,為全球客戶提供高效、節能、穩定、耐用的中高端空氣壓縮機[2]產品以及全新的空氣解決方案。
南京尚愛的壓縮機目前主要應用於三大領域:
PET吹瓶行業,包括礦泉水瓶、飲料瓶、消毒液瓶、食用油桶、化妝品瓶等,大都是通過南京尚愛的PET吹瓶用中高壓空氣壓縮機產出的高壓空氣吹出來的;
核電站領域,如寧德核電站、紅沿河核電站等,藉助南京尚愛中高壓活塞式空氣壓縮機,幫助核電站實現最後一道安全保障系統。值得一提的是,南京尚愛的壓縮機打破了國外設備在這一領域的長期壟斷,為中國核電製造國產化、走出國門,做出了自己的貢獻。
深海潛行領域。如蛟龍號深海潛行器,採用了南京尚愛的超高壓空氣壓縮機,模擬深海環境,完全替代了進口產品。其他應用領域還包括空調檢漏、飛機的風洞試驗等等。
縱觀當前的壓縮機市場,企業普遍面臨國內廉價產品和國外進口產品的雙重競爭壓力。一方面,「進口設備」價格高、質量較好;另一方面,「國產設備」則普遍廉價、質量差、能耗大。
面對這些挑戰,南京尚愛在科研開發、生產製造、銷售的每一個環節,採用數字化和信息化技術,實現精細化的管理,進一步提高產品質量,降低生產成本,提高產品的競爭力;並藉助IoT技術,與用戶互動,讓用戶有更好的使用體驗;同時有效減少應收賬款,防止死賬的發生,整體提高企業的競爭力。
三、案例應用詳情
1、總體應用框架
南京尚愛通過部署CRM系統實現業務的精細化管理。通過分析處理ERP、PLM、IoT等系統運行數據,系統化的解決了公司經營運作中存在的各種管理問題。南京尚愛開發了空壓機智能IoT系統,實時傳輸機組運行情況及參數,分析數據,提前預判故障,實現對機組的預測性維護維修;隨着CRM+IoT的深入對接,南京尚愛正在從生產型製造業向服務型製造業轉型升級。
2、關鍵技術應用詳情
CRM已涵蓋了南京尚愛大部分的經營管理活動,如銷售、生產、質控、科研開發、供應、庫存、生產工藝工時、檢驗工藝工時、客戶服務、IoT用戶設備管理、行政業務、人員薪資、績效考核等環節。
在銷售環節,基於CRM系統打通了線索、商機、客戶、報價、銷售訂單、生產單、發貨、設備檔案、客服單、維保單、工單等業務環節,有效的管控銷售全流程,大大增加了中標的機率。
面向銷售人員,通過出差單、簽到、出差日報、個人日報等,對銷售人員實施有效的管理;在CRM系統中對銷售訂單/生產訂單與ERP做了對接,下達銷售訂單就能知道精確的交貨期,在生產過程中,銷售人員可隨時知悉貨期的精確變動。
產品的追溯,可通過產品編號、產品檔案、客戶服務單、發貨單、發貨圖片、銷售訂單、出廠資料、生產訂單、測試記錄、銷售訂單、銷售合同、商機、線索等追蹤到售出產品的每一個細節。
產品採購,基於CRM系統中的採購模塊,可通過大數據精確地分析確定每種商品的全年採購數及月採購數。可以更早制定全年採購計劃、確定月採購量,保證商品入庫和出庫平衡,每年能節省上千萬流動資金。
財務管理,在發票付款環節,均與ERP做了對接,由CRM系統自動發起電子簽審,提高了採購人員的工作效率;
通過質量控制和ERP的對接,到貨檢驗、檢驗工藝、不合格品處理均由CRM系統自動發起,現場檢驗人員可以拍照取證記錄。同時記錄、檢驗工時,考核檢驗員工作量,大大提高了檢驗的效率;
員工管理,公司人員的評價、工作量、績效考核、違章違紀處理等,均通過CRM系統中的工作數據匯總,形成員工整體的評價。
南京尚愛CRM還與客戶IoT設備進行了對接,應付設備款到期前提醒用戶支付,CRM系統安排銷售人員處理,如款項未到,則進行停機預警,基本消除了死賬現象。
四、創新性與優勢
從應用角度來看,ERP、PLM、IoT等系統為南京尚愛構建了統一的數據流,但涉及到人的部分,譬如團隊成員的緊密配合、信息即時共享、以及客戶需求的響應等,則需要通過部署CRM系統實現精細化管理,推動企業信息化的深化應用 。
五、案例應用效益分析
在壓縮機機組全生命周期中,銷售價值通常情況只占20%,而後期的維護服務價值占80%。基於IoT系統,南京尚愛已經實現為客戶設備提供360度全生命周期服務,包括機組狀態在線監測、自動故障預警及干預、自動分析故障原因並給出解決方案、機組能效分析及能耗統計、動態給出機組狀態並提供維護保養建議等。
更進一步的願景,南京尚愛將藉助CRM+IoT應用,將國內外用戶納入到公司的服務體系中,實現企業由生產型製造向服務型製造的轉型。同時,在CRM系統已與ERP、PLM等系統集成的基礎上,進行持續改進和完善。根據南京尚愛的信息化規劃,接下來,南京尚愛還計劃將下游供應商、上游經銷商納入到CRM系統中。
參考文獻
- ↑ 什麼是企業管理 ?企業管理定義有三層含義 ,搜狐,2022-04-19
- ↑ 空氣壓縮機分類 按原理 按排氣壓力 按排氣量,搜狐,2017-12-28