IT服務

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IT服務，是指在信息技術領域服務商為其用戶提供信息諮詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務。具體業務包括：產品維護服務、IT專業服務、集成和開發服務、IT管理外包服務等。

簡介

IT服務，是指滿足用戶IT需求的服務產品與服務過程。IT服務產品包括：硬件集成、軟件集成、通用解決方案、行業解決方案和IT綜合服務，服務過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務商（嘉為）為用戶提供IT諮詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務商和服務產品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務效果，以及後期維護與升級。由於一個組織的IT需求總是在發生變化，因此，為這個組織提供的IT服務也必須是變化的，這種快速變化不僅讓用戶迷茫，有時也讓提供服務的IT服務商深感困難，如今，要讓一家IT服務商為一家企業全面所有的IT服務都是一件困難的事，一個IT服務商不可能擁有所有的IT服務資源，一個用戶的IT需求將由多家IT服務商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對稱時出現的情況。

某一階段的IT服務通常以IT項目（信息化項目）形式出現。千家IT項目交易平台將IT項目的交易情況分為詢價購買、議標、招標三種。中小企業的IT項目通常以詢價購買方式從IT服務商處獲取IT服務產品，詢價購買適合硬件集成、軟件集成類IT項目需求，另外一種廣泛使用的方式是議標，由發包單位（用戶）直接與選定的承包單位（IT服務商）就發包的IT項目進行協商的招標方式。大型IT項目和政府採購IT項目應採用招標。招標是指招標人（買方）發出招標通知，說明採購的商品名稱、規格、數量及其他條件，邀請投標人（賣方）在規定的時間、地點按照一定的程序進行投標的行為。

外包

IT服務外包定義

IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（諮詢）、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

採用IT服務外包的原因

現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其餘的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什麼都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。其原因在於：

1.專業的人做專業的工作

專業公司提供的外包服務，比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業，更高效的管理

2.資源的節省，投入減少

單個公司對於服務的需求是不確定的，不穩定的，必定造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量。

3.節約時間

通過外包服務，不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得。

服務提供的方式

根據客戶的不同需求，為客戶提供以下三種IT外包服務：

1.是IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統規劃、採購、實施、運維、諮詢、培訓的整體服務，適用於不想成立IT部門或雇用IT工程師，並迫切希望降低運營成本的公司。

2.是單項IT技術外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網絡建設，硬件設備維護，單項軟件開發，我們可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。

3、是維護外包：當系統已經建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統的正常運行。

4、IT行業信息諮詢，目的是幫助客戶找到正確的價格比並及時、準確了解IT行業前沿技術動態；

系統解決方案，目的是根據企業網絡實際情況及時、有效提出合理的優化、升級方案書，使企業網絡系統總是處於最佳狀態。

發展趨勢

隨着信息化建設的不斷深入，企業業務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業等。一方面，企業不斷投資購建各種硬件、系統軟件和網絡，另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是，經過長期的投資和建設，許多企業發現IT並沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的「IT黑洞」、「信息悖論」和盲目投資等現象。

專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關，而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的「技術高消費」、「輕服務、重技術」現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

所以說IT服務必將是有很大的前景，也是企業集團解決IT投資日益增多，的最終辦法！