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登機報到手續亦稱值機、Check-in,意指旅客搭乘飛機前所需進行的手續。報到手續通常由航空公司或由地勤代理代為辦理,負責查驗乘客的旅遊文件(包含護照及所需簽證),協助託運旅客不願或不得攜帶進入客艙的行李,並核發登機牌[1]

航空公司規定旅客在航班起飛前的特定時間辦理報到手續,因此旅客抵達機場時的第一件事就是前往報到櫃檯。報到手續截止的時間為起飛前15分鐘至 一小時不等,根據飛航目的地和航空公司而定。辦理手續時,乘客可選擇座位、詢問航班或目的地信息、變更訂位紀錄、累積飛行常客獎勵計劃里程,或付費升級艙等或託運行李數量。

報到手續會依航空公司有所不同,有時同一航空公司會針對不同機場實施不同的報到手續。通常旅客不太清楚各個航空公司的特別規定,誤以為所有公司都遵循同樣規範,因此有時在辦理報到手續時會遇到困難。

有些城市會提供「市區預辦登機」服務,提供旅客在市區先行辦理報到手續,免去在機場排隊等候的時間。當前提供此服務的城市包括:阿布扎比台北首爾香港德里吉隆坡維也納北京大興等;香港機場快線提供航空公司的報到櫃檯(以當地航空業者為主),可讓經由鐵路運輸的旅客在車站先運行報到手續,但仍需在機場經過海關及出入境護照查驗。

旅客身份查驗

地勤人員為旅客辦理報到手續時,最主要的責任就是確認旅客是否持有有效的旅遊文件,包含機票邀請函、護照、簽證等(視旅遊目的、出發地和目的地而有所不同)。然而,部分航空公司對於國內線和歐盟國間的班機,除非旅客需要託運行李,否則不要求旅客出示旅遊文件。

美國等部分國家會要求旅客提供相關信息,包含姓名、地址、居住地聯繫信息、出發地,以及入境美國後的住處。這些信息,又稱為預報旅客信息,通常會在旅客訂票時或訂票後收集。

行李託運

辦理報到手續時,無法手提上機過或過重的行李則交給地勤人員辦理託運。託運行李若超過規定的重量,需額外付費。部分機場在報到櫃檯有安檢人員先行檢查旅客的行李,檢查完後會粘貼封條以茲識別。航空公司通常對於旅客的隨身登機行李也有重量及尺寸規定,以避免無法置入座位上方行李櫃裡面。

座位選擇

辦理報到手續時,旅客可選擇座位位置,指定靠窗或靠走道的座位。班機額滿時,過晚辦理報到的旅客可能無法選擇座位;搭乘低成本航空公司的旅客也可能無法指定座位。當發生機票超賣的情形,航空公司通常會以持有航空公司會員卡、購買折扣較少票種等順序且較早在機場櫃檯辦理報到者,升等至較高級艙等。或徵求自願改搭較晚班機的旅客,發放優惠券或禮物做為補償[2]

另外部分機場有提供服務旅行團與其他組織團體報到櫃檯,航空公司通常在劃位時會將同一批團客儘量集中在特定區域,以便航空公司或旅行社集中及妥善管理。

視頻

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參考文獻