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登机报到手续亦称值机、Check-in,意指旅客搭乘飞机前所需进行的手续。报到手续通常由航空公司或由地勤代理代为办理,负责查验乘客的旅游文件(包含护照及所需签证),协助托运旅客不愿或不得携带进入客舱的行李,并核发登机牌[1]

航空公司规定旅客在航班起飞前的特定时间办理报到手续,因此旅客抵达机场时的第一件事就是前往报到柜台。报到手续截止的时间为起飞前15分钟至 一小时不等,根据飞航目的地和航空公司而定。办理手续时,乘客可选择座位、询问航班或目的地信息、变更订位纪录、累积飞行常客奖励计划里程,或付费升级舱等或托运行李数量。

报到手续会依航空公司有所不同,有时同一航空公司会针对不同机场实施不同的报到手续。通常旅客不太清楚各个航空公司的特别规定,误以为所有公司都遵循同样规范,因此有时在办理报到手续时会遇到困难。

有些城市会提供“市区预办登机”服务,提供旅客在市区先行办理报到手续,免去在机场排队等候的时间。当前提供此服务的城市包括:阿布扎比台北首尔香港德里吉隆坡维也纳北京大兴等;香港机场快线提供航空公司的报到柜台(以当地航空业者为主),可让经由铁路运输的旅客在车站先运行报到手续,但仍需在机场经过海关及出入境护照查验。

旅客身份查验

地勤人员为旅客办理报到手续时,最主要的责任就是确认旅客是否持有有效的旅游文件,包含机票邀请函、护照、签证等(视旅游目的、出发地和目的地而有所不同)。然而,部分航空公司对于国内线和欧盟国间的班机,除非旅客需要托运行李,否则不要求旅客出示旅游文件。

美国等部分国家会要求旅客提供相关信息,包含姓名、地址、居住地联系信息、出发地,以及入境美国后的住处。这些信息,又称为预报旅客信息,通常会在旅客订票时或订票后收集。

行李托运

办理报到手续时,无法手提上机过或过重的行李则交给地勤人员办理托运。托运行李若超过规定的重量,需额外付费。部分机场在报到柜台有安检人员先行检查旅客的行李,检查完后会粘贴封条以兹识别。航空公司通常对于旅客的随身登机行李也有重量及尺寸规定,以避免无法置入座位上方行李柜里面。

座位选择

办理报到手续时,旅客可选择座位位置,指定靠窗或靠走道的座位。班机额满时,过晚办理报到的旅客可能无法选择座位;搭乘低成本航空公司的旅客也可能无法指定座位。当发生机票超卖的情形,航空公司通常会以持有航空公司会员卡、购买折扣较少票种等顺序且较早在机场柜台办理报到者,升等至较高级舱等。或征求自愿改搭较晚班机的旅客,发放优惠券或礼物做为补偿[2]

另外部分机场有提供服务旅行团与其他组织团体报到柜台,航空公司通常在划位时会将同一批团客尽量集中在特定区域,以便航空公司或旅行社集中及妥善管理。

视频

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参考文献