鹽城市物業管理行業協會檢視原始碼討論檢視歷史

來自 搜狐網 的圖片

鹽城市物業管理行業協會，成立於2009年7月29日，位於鹽城市亭湖區毓龍東路8號毓龍大廈3樓3013、3015室，宣傳交流、行業自律、業務培訓、諮詢服務、維護權益。

相關資訊

「鹽城市物業管理行業優秀項目經理」陳亞燕：和諧鄰里的「貼心管家」

7月23日鹽城訊 日前，在鹽城市精神文明建設委員會辦公室、鹽城市住建局主辦的「鹽城市物業管理行業協會成立十周年慶典」中，鹽城市東方物業管理有限公司開發區軟件園項目經理陳亞燕，榮獲首屆「鹽城市物業管理行業優秀項目經理」。

平凡在于堅持，用心成就輝煌，陳亞燕就是這句話的踐行者。入職東方物業8年多來，她始終堅持從本職做起、從小事做起，先後擔任客服主管、管理員、項目經理，以無私的工作態度和忘我的敬業精神在平凡崗位上奉獻着，為事業付出滿腔熱忱，用心做好和諧鄰里的「貼心管家」。

內強素質樹東方品牌形象

「火車跑得快，全靠車頭帶」。作為東方物業的一名項目經理，陳亞燕不斷提高自身專業素質，提升組織管理能力，在她的帶領下軟件園物管中心成為一支服務優質的高素質團隊。

工作中，陳亞燕制定嚴格有效的培訓計劃，通過「傳、幫、帶」的方式，從轉變員工的觀念入手，每月集中授課、晨會、微信等多種方式對員工進行規章制度、形象素質、職業道德、專業技術等各方面的宣傳及培訓。

工作之餘，陳亞燕經常與員工談心，幫助員工解決實際問題，並積極學習管理知識和業務知識，到同行大型物業公司參觀學習，與管理團隊交流學習心得體會，注重自身素質和業務水平的提高。由於管理轄區內包含寫字樓，物業管理的重點是設施設備維護，陳亞燕對工程方面的知識較為薄弱，所以經常虛心請教工程人員，積累經驗，從而高效率解決問題。

陳亞燕最常說的一句話是：細節決定成敗。她每天都會提醒員工，重複的工作用心做，注重每一個細節，提高員工的服務意識及團隊的服務水平。在東方物業定期舉辦的技能大比武中，軟件園物管中心團隊熟練的作業流程和正確的操作步驟，無不展現出他們的專業、認真和規範，每一個動作力爭以專業的姿態展示自我風采，最終脫穎而出，接連奪冠，進一步增強團隊的集體榮譽感，凝聚力和向心力。

精細管理提升業主幸福感

物業管理作為園區建設不可或缺的重要環節，優質的服務管理關係到業主的切身利益，能夠提升業主的幸福感。

在陳亞燕接管軟件園物管中心前就早有謀劃，物業管理中不能只從商業利益出發，對於業主要先講服務，為業主做好「隱形守護者」，協調好物業與業主的關係。2年前的一次寒潮，園區內兩家企業噴淋凍裂，陳亞燕不顧天氣寒冷、地面不斷結冰、隨時滑倒的危險，第一時間組織人員修理並帶頭搶排水，修復工作又好又快的完成了，收尾中與物管中心人員將廢料打掃的乾乾淨淨，看到物業如此貼心，業主連聲感謝。其他服務上，陳亞燕也是隨叫隨到，對於業主的問題「小事不過夜，大事不過周」，就連收取物業費也不是直接上門開口要錢，先聽取業主「吐槽」，以「一日三省」的態度反思自身問題，靠着這種態度陳亞燕收穫了不少「粉絲」。她的態度贏得了居民尊敬。

去年，軟件園項目物業費收繳率高達100%，很多業主都是提前主動繳費。同時，為企業提供免費代收信件、檢查室內用電安全、客服接待等各項服務，做到客戶滿意率100%。

在服務過程中，陳亞燕認真總結經驗，進一步承擔起安全管理主體責任，在安全投入、作業管理、隱患排查和整治等方面不斷加強精細化管理，為業主提供更有安全保障的物業服務。

增值服務構建和諧新鄰里

不斷提高服務品質的同時，陳亞燕帶領團隊策劃春節向業主發放對聯，端午節包粽子等活動，拉近與業主的距離。軟件園有企業租賃辦公房、個人租住公寓、自購房等多種物業，陳亞燕經常走訪企業，了解業主的不同需求，請企業提出服務工作的建議或意見，與業主構建和諧的鄰里關係。

「有的業主很熱心，和他們互動溝通後，會提出很多好的建議，我們就會馬上採納實施，業主覺得自己的建議被採納了也非常高興，覺得自己被尊重。」就如陳亞燕說的，他們的好建議可以讓物業服務優化調整，業主的信任也是靠平時工作點滴積累的。

「業主達到了自己對物業服務預期的期望值就會信任物業團隊，而我們現在的主要精力放在工程設備安裝維修、客服等這幾塊增值服務上。而只有把這些增值服務做好，處處為業主着想，才能讓物業服務發揮最大的作用，讓業主滿意。」陳亞燕說。

對於近日的表彰，陳亞燕坦言是團隊的功勞，「此次表彰給了我前進的動力，優質的物業服務關係到社區每個業主的生活質量，我們將汲取更多經驗，努力構建專業化物業服務與業主民主管理和諧相融的物業管理模式，為樹立東方物業品牌做出應有的貢獻，為構建和諧經開區多出一份力。」

視頻

鹽城市物業管理行業協會 相關視頻

「表」里如一惠民生（鹽城市物業管理中心 報送） 鹽城市人大視察調研城市住宅小區物業管理工作