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日本花王公司

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花王株式會社成立於1887年，前身是西洋雜貨店「長瀨商店」（花王石鹼），主要銷售美國產化妝香皂以及日本國產香皂和進口文具等，創業人是長瀨富郎。目前花王產品涉及化妝品等600多種，大都是高分子化學品。2002年8月花王株式會社(KAOCF)斥資3000萬美元在中國創建了花王（中國）股份公司，從而一舉將其在中國境內的三家企業納入統一的管理之下。

公司名稱花王株式會社外文名Kao Corporation成立時間1887年６月總部地點日本東京都中央區日本橋茅場町1-14-10經營範圍日用品/化學品公司類型上市公司年營業額10126億日元員工數33350人（2013年）註冊資本金854億日元董事長澤田道隆官   網http://www.kao.com/

花王介紹

花王（英文名稱:Kao Corporation)創於1887年，是一家具有120年以上歷史的公司。公司性質：股份制。公司總部位於日本東京都中央區日本橋茅場町，全球員工近33350人。花王在東京日用化學品市場上有較高的知名度，其產品包括美容護理用品、健康護理用品、衣物洗滌及家居清潔用品及工業用化學品等。花王歷經120餘年，始終以消費者為本，不斷致力於「創造優質產品」。在此期間，通過獨特的創新技術，研製開發出了為數眾多，為人們的生活帶來全新變化的產品。

重要產品

根據日本觀光廳的調查結果：2014年訪日中國遊客數量達到240萬9200人，同比增長83.3%，創下歷史最高紀錄。2015年1至5月份，訪日中國遊客人數已突破171萬人，比上年同期增長2倍以上，中國已成為日本旅遊的第一客源國。

而購物更是中國遊客赴日旅行的主要活動之一，被日本企業稱為「爆買」的大規模消費現象備受市場關注。2014年，中國遊客的人均消費額達23萬日元（約合人民幣11605元），遠高於其他國家遊客的人均消費（15萬日元，約合人民幣7568元）。其中僅化妝品和香水一項，中國遊客的平均消費超過4萬日元（約合人民幣2018元）/人，大大超過總遊客平均值（8000日元（約合人民幣404元）/人）。

為了滿足顧客追求美麗的心愿。以追求品牌價值與個性的 「花王Sofina」 、 「Kanebo」 和 「Molton Brown」 等化妝品為中心，包括洗面乳和全身清洗液等洗面護膚和身體護理用品、洗髮露和護髮素等洗髮護髮用品及美發定型劑等，創造了滿足顧客追求美麗心愿的產品。另外，公司還以歐美為中心，向全球各地的美髮沙龍提供 「Goldwell」等品牌的染髮劑、燙髮劑和美發定型劑。

讓您每天的生活既舒適又健康。我們的健康護理用品事業領域提供的多種產品，讓您每天的生活既舒適又健康。這些產品包括：根據多年對脂類營養代謝的研究成果開發出來的保健功能飲料以及由花王獨自研製的高功能材料與人類生理功能研究成果結合而成的生理用品 「樂而雅」 、嬰兒用紙尿布 「妙而舒」 等生理衛生用品；用於口腔護理衛生的 「Pyuora」 和 「Clear Clean」 等口腔護理衛生用品，以及浴鹽 「Bub」 等。

讓您每天的生活更為清潔和舒適。這一領域的產品有 : 衣物洗滌劑的頂級品牌 「潔霸」 和柔軟光潔劑 「Humming」 、漂白劑 「Haiter」 等衣物洗滌產品 ; 餐具洗滌劑 「Family」 、 「Cucute」 ; 家居洗滌劑「魔術靈」 、 「Quickle」 等家居清潔產品，是花王利用多年來獨自開發的技術，追求品質、功能和使用方便而研製的產品，除日本外還提供給亞洲各國的廣大消費者。另外，還隨時根據社會和消費者的變化，提供具有新突破意義的高附加價值的產品，使大家的生活更為清潔和舒適。

為了滿足全球顧客的多樣化需求。花王在工業用產品領域也提供多種產品，以使用天然油脂原料製成的油脂類產品為主﹑還包括用這些產品為原料的油脂衍生產品和表面活性劑、高功能聚合材料以及香料等滿足各種產業多樣化需求的工業用產品。這些產品由研究開發部門與事業部門聯合開發。這些產品不僅作為原料提供給花王集團的各家公司，而且還面向造紙和紙漿、食品、醫藥品、土木建築、信息材料、電子工業等各種產業領域的廣大用戶，開展全球規模的供貨業務。

花王集團之路

• 使命

我們的使命是立足於消費者和顧客，竭誠提供優質的品牌產品，努力實現世界各國人民能夠滿足的快樂生活和豐富多彩的文化生活，為社會的可持續發展做貢獻。我們肩負着這一使命，通過調動全體員工的熱情，形成合力，在有助於清潔、美麗及健康的化工商品領域以及能夠助推產業界發展的工業用產品領域，提供可以與消費者和顧客產生共鳴的、富有價值的商品和品牌。

• 理想

我們力爭成為世界上在各個市場中最了解消費者和顧客的企業，贏得所有的利益相關方的支持和信任。

• 價值觀

創造優質產品 (Yoki-Monozukuri)，不斷創新，道德規範。

• 行為原則

以消費者為本，現場主義 (Genba-ism)，尊重個體和團隊協作，全球意識。

基本方針

生產環保產品，為社會的可持續發展作貢獻以生態環保為可持續經營之本，立足環保發展事業花王迄今為止，一直着眼於提高品質和保護環境，不斷創造高附加價值的產品。在環境問題日趨嚴重並受到全球關注的今天，作為一個創造企業，花王將更為積極地推行利於保護地球環境的事業活動。眾所周知，花王提供的是千家萬戶日常使用的必需品，因此，在確保產品質量的同時，花王還積極承擔減輕環境負荷的責任與義務。花王以生態環保為經營之本，於2009年發表了"環境宣言"並設定了截至2020年包括二氧化碳排放量和用水量等各項指標的中期目標。從原料採購，設計和生產，運輸，使用到廢棄的整個產品生命周期都實行「生命周期評價（LCA）」，針對各個環節進行環境負荷評價。從採購對環境低負荷的原料，控制生產和物流環節的二氧化碳排放量，到開發使用環節對環境低負荷的產品，通過各種各樣的舉措推動實現社會的可持續發展。

生產香皂，洗滌劑等產品的主要原料是椰子。為了維持其生長所在的熱帶雨林的物種多樣性，保護環境，花王採用接受嚴格管理的農場所種植的椰子來生產產品。作為其中一環，花王加入了國際性非營利組織「棕櫚油可持續發展圓桌會議(RSPO)」,才用得到該組織認證的棕櫚油，以保護物種多樣性。

花王採取種種舉措，致力於將填埋處理的廢棄物總量降低至0.1%以下，實現「零排放」的活動。如將生產中產生的塑料邊角料作為資源再利用，將垃圾作為燃料使用。此外，引進了利用氣體及液體溫差的熱泵，能夠同時產生電力和熱能的熱電聯產系統有效利用能源，還能保護空氣和水質等，致力於減少在生產環節中造成的環境負荷。

花王在物流環節同樣積極採取減輕環境負荷的舉措，推行利用鐵路，船舶的"MODAL SHIFT"長距離運輸模式，優化紙箱的尺寸和裝載方式，改善運輸卡車的裝載效率等。例如同銷售店鋪共同修改商品的訂貨方法和訂貨頻率等，減少貨車的運輸次數等，提高了物流作業效率。花王在物流環節中也積極地推行這種切實可行的環保措施。

花王產品作為在日常生活中被廣泛使用的日化產品，多雨水有着千絲萬縷的聯繫。譬如，如果衣物用洗滌劑的泡沫容易漂洗乾淨，就可以節省洗衣機時的漂洗用水：而洗衣時間縮短了，又有助於節電。為了能向消費者提供此類既環保又節能的產品，花王時刻關注環境保護，鍥而不捨地鑽研技術，開發環保型產品。

為減少消費者家中廢棄物的產生，花王早在20多年前就推出了補充裝、替換裝產品，並於此後反覆改良，不斷開發出更便於是使用且對環境產生更少負荷的產品。迄今為止開發出的補充裝、替換產品有洗髮水、洗滌液和化妝品等多達180品種以上。今後，花王將繼續致力於減少家庭廢棄物的產生，推動所有產品包裝容器的改良。

以實現社會的可持續發展為目標，推進生態環保經營2009年6月，花王集團發表了「環境宣言」，明確提出將生態環保作為經營之本，並確立了在清潔，美麗，健康的領域內為「滿足和豐富世界各國人民的生活」作出貢獻的企業志向。在推進生態環保經營的過程中，花王發起了「一起來eco」的倡議。作為日常生活中深受廣大用戶青睞的日用品企業，為了降低產品使用時對環境的負擔，花王呼籲消費者給予理解與支持，旨在以產品為媒介，實現持續並可行的環保。在此理念下，高濃縮洗「Attack Neo」作為具有新生價值的產品問世了。花王通過運用自己的獨特技術，不但把通常情況下的節水與節電，而且還把產品容器的大小縮小到原來的一半以下，從而大幅度地降低了容器的塑料使用量。

現今，在中國和澳大利亞等地的產品中，這種減輕環境負荷的「Attack Neo」技術已經被廣泛應用。與此同時，「Humming Neo」、「New 」等體現了「一起來eco」理念的產品也詳細問世。事實上，花王在開發這些產品以 前，就已經致力於研發兼具優異產品性能及環保性的具有高附加價值的產品。譬如，濃縮洗衣粉的先驅-「Attack（潔霸）」、自1987年問世以來，經歷了20多次改良，力求在提高去污力、改善生產流程的同時，從多角度降低環境的負荷。 在容器、包裝方面，為了減少塑料的使用量、使容器得意反覆使用，花王及時開始發出了產品的補充裝替換裝。如今，花王在各個產品領域，推出180多種補充裝替換裝產品。

今後，花王集團仍將更近一步深化「創造優質產品」的事業活動。為創造出具有新生價值的產品而努力，力求讓消費者的生活和地球環境更加和諧美好。 與各方共同推進「一起來eco」所謂「一起來eco」，是指通過產品，提倡持久性的環保節能活動。通過融入花王生態環保技術的產品，在家庭使用中輕而易舉地實現減輕環境負荷。花王將與日常生活中使用花王產品的消費者、客戶以及合作夥伴、NPO、NGO組織和政府等社會各界廣泛地協助，共同推進「一起來eco」的活動。

花王集團系統

花王公司的信息系統主要包括「營銷情報系統(marketing intelligence system)「和「集約化後勤信息系統「、「化學品輸送信息系統「等。營銷情報系統始建於1983年，主計算機為IBM3090型。通信平台為公共通訊網及上述販社增值網。

花王公司的產品通過130多家專業銷售商、520家超級市場和3500家批發商，最後進入30萬個零售點，販社增值網系統從11萬家零售商處直接採集數據，建立了「銷售點「(POS)信息收集處理系統，即由收銀機、條碼掃描器、掌上型終端機和增值網組機傳送信息，其餘9萬家左右則由花王公司派出4200名銷售員用掌上型終端機採集數據，由配備的專用營業車通過無線傳輸送到地區的主計算機。每日在10時、13時、18時三次匯集銷售和庫存信息，這些信息主要供配送產品之用，如需補充貨源，可以保證在24小時內送到。然而這些信息也供營銷情報系統所用，經過分析後可支持營銷決策。營銷情報系統還可以將其同其它數據如人口統計、消費趨勢和廣告投放等信息相結合，在每月中旬做出月度模擬模型。這個模型可以回答這樣的問題：如果要求某種產品的銷售額達到某種水平，應當要求廣告投放和促銷支持達至怎樣的程度。為保證整個系統運行順利，每天和每周都要做數據的備份，每年還要演練一次，以測試系統一量發生故障時如何應付。

營銷情報系統還包括一種競爭者情報分析功能，主要依靠定期向專業的調查機構購買數據庫磁帶，從中分析60家競爭對手的動向，對同行競爭者產品的資料也錄入電子計算機，以供查找和分析之用。所以這個系統能免有效地支持公司管理層的經營決策，增強企業競爭力。

花王公司最具特色的競爭情報系統是其「消費者意見數據庫「(ECHO)。ECHO是「echo of consumers helpful opinion「的縮寫，意為「消費者有用意見的反饋「。在競爭情報中，消費者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費者意見非常零星分散，結構複雜，如果不加以系統整理，實際使用價值微乎其微。花王公司開發的這個系統，從根本上解決了這個問題，使消費者的意見和呼聲真正成為可以使用的情報，成為市場競爭的有力武器。1971年11月，花王公司以原「消費者部「為基礎建立了花王生活科學研究所，其功能是與消費者交談，了解各種意見，與消費者進行信息交流並從消費者的立場出必開展情報調查研究。1978年開始建立花王ECHO系統。

花王集團使命

花王集團的使命是立足於消費者和顧客，竭誠提供優質產品，力求充分滿足和豐富世界各國人民的生活。

為完成這一使命，花王集團的所有員工充滿激情地共同努力，開發既有助於清潔、美麗、健康的生活，又貢獻於產業界發展的優質產品和品牌。通過這些努力，花王願意「與消費者和顧客共享快樂」。

基本姿勢

不斷追求 創造優質產品"花王以 「滿足和豐富世界各國人民的生活」 為目標 不斷致力於「創造優質產品」。 為了提供立足於消費者和 顧客的產品，在從研究開發到市場營銷，生產，物流，銷售的一體化流程中，始終"以消費者為本"並遵循"現場主義"，通過在全球市場實踐"創造優質產品"，推出能滿足各地消費者需求的高附加價值的商品，以此大力開展事業活動。

通過全面的實態調查從消費者的視角探索其真正需求。為了實現立足於消費者的產品創造，花王從消費者的視角出發，探索其真正的需求，進行全面的調查活動。例如，2013年，花王在中國全新上市嬰兒紙尿褲「Merries(妙而舒)暖爽透氣」系列。在該產品的開發過程中，花王在上海，南京等主要城市進行家庭訪問調查。針對媽媽們對紙尿褲的要求，開發出了這透氣性好，吸水性強的產品。同樣在產品里還融入了「Merries(妙而舒)」自1983年於日本面試以來，花王始終堅持的「溫柔呵護肌膚」的理念，對皮膚科學的研究，以及先進技術。

研究開發

花王將「商品開發研究」和「基礎技術研究」相融合，致力於革新型商品的創造活動。「商品開發研究」是在深入了解世界各國消費者的生活習慣和需求基礎上，設計開發更為舒適、使用、讓顧客滿足的產品，並推進相關技術應用的研究。「基礎技術研究」是為深入發掘各種領域內的先進科學技術而開展的研究。花王以這兩者為基礎開展運作，進而提高研究開發的效率和速度。有效利用生物原料開發新材料

花王在材料開發領域，有效利用生物原料，積極開發了具有較長環境適應能力的新型材料。比如，為了能更加有效地利用植物樹脂-聚乳酸樹脂，花王潛心對聚乳酸進行了品質改良，從而開發了改制型聚乳酸「ECOLA」。這是一種與傳統石油類樹脂具有同等性能的環保型植物樹脂。現在，被應用於電腦、複合複印機機身等塑料製品中。今後，這一功能的應用將具有更廣闊的時長前景。

開發簡單易用的泡沫狀染髮劑。「泡沫染髮劑」是依靠花王的綜合技術實力，在徹底研究了消費者的需求基礎上所誕生的劃時代染髮劑。具有「染劑不滴淌、豐盈泡沫充分滲透至拔根、手指按揉即可輕鬆染髮」等優點。研發部門在以往同類產品的基礎上進一步深化了泡沫配方技術，通過採用特殊的表面活性劑和乳化劑，從而在提高起泡性（是否容易起泡沫）和泡沫的穩定性（泡沫是否容易破滅）上取得了成功。由於這種技術適用於各種發質、髮型以及發色，因而迅速在亞洲、北美、歐洲以至全球得以運用。

加速生態環保技術的革新。為了在實際的產品生產環節中，具體實現「生態環保」的經營理念，花王於2011年6月在和歌山市建立了「環保科技研究中心（簡稱ETRC）」、並以此為據點，推動發展面向未來的環境技術研究。ETRC匯聚了花王集團有關環境的研究技能，今後將更為積極地推動有關高度利用植物油脂等可再生原料的技術開發，以及運用於水、糧食、綠色化學製品領域的新型環境技術的開發。

社會貢獻活動

為了實現豐富多彩的生活文化，花王以「為了下一代，創造環境、培養人才」為主題，在「環境」「教育」「社區交流」等各個領域，同NGO和地區社會積極合作，以實現社會可持續發展為目標，解決各項問題，不遺餘力地開展各種活動。花王希望通過開展這些履行企業公民責任的活動。為實現社會的富足以及可持續發展作出貢獻。此外，花王還建立公益財團法人「花王藝術科學財團」，積極開展振興藝術、發展科學的活動。

與綠色共榮支持紮根地區社會的環保活動，為了給下一代創造更為美好的環境，花王攜手財團法人都市綠化機構，特別開展主題為 「花王植樹造林活動」的綠化項目。該項目旨在與日本各地因地制宜地擴大並保護身邊的綠化，通過向居民提供與綠化實際接觸、寓學於樂的場所，支援居民的護綠養綠、與綠色共榮等活動，切實地推進這地區綠化事業。截至今年，該項目已成功開戰了12年。今後，花王也將繼續在植樹造林和環境教育方面，與NPO組織以及市民團體共同努力，「一起來eco」。

培養未來的精英，組織前往海外參加野外調查活動「花王教職人員研究基金」計劃，與特非盈利法人Earth Watch Japan攜手，為中小學教師-這些對孩子們產生巨大影響的群體-提供機會，組織對他們前往國外進行物種多樣性的野外調查。該計劃由Earth Watch Japan選擇志願者項目，並組織教師參與。教師利用暑期中的約兩周時間前往世界各地，與一流科學家共同進行野外調查，並將體驗和感動融入到地區及學校的環境教育實踐中。

關愛女性健康美麗的每一天，開展「粉紅絲帶」活動在日本，因罹患乳腺癌而死亡人數呈逐年上升趨勢因此，花王自6年前起開展「花王集團粉紅絲帶活動」，宣傳早期發現的重要性，關愛女性健康。現階段，針對乳腺癌尚無切實有效的預防方法，但早期發現、早期治療，能使90%以上的患者痊癒。所以，花王安排在「Sofina（蘇菲娜）」、「est（媛色）」和「Kanebo（佳麗寶）」的化妝品專櫃發放「宣傳手冊」，呼籲女性通過自我檢查及早發現病症。該活動在花王（中國）、花王（台灣）等海外關聯公司也正逐步推廣。

自2012年起，花王連續兩年攜手環保部，在每年3-4月間於多個城市共同舉辦「清潔節水中國行，一家一年一萬升」大型公益宣傳活動。在中國，近年來水資源的緊缺問題日益嚴峻，成為政府和人們非常關心的話題。通過宣傳活動，花王提倡與廣大市民一起珍惜利用水資源；通過親身體驗，讓市民親身了解節水的重要性以及節水的方法。花王將會繼續開發並提供環境友好型產品，為減輕環境負荷等重要社會課題的解決而努力；同時通過長期持續地推進履行企業社會責任的活動，來實踐「企業公民」的社會責任，為實現「美麗中國」貢獻一份力量。