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深圳市宝安区物业管理协会制定物业管理行业履职规范、自律准则和管理标准;开展会员培训;提供物业法律、政策、管理等方面的咨询服务;接受政府或其他单位委托工作;其他符合本会宗旨和业务范围的服务。
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宝安区物业管理协会姜培浩:守护美好家园,我们有个共同的名字“物业人”
众所周知,宝安区是深圳的人口大区,亦是工业大区。据统计,辖区内居民超过560万人,其中外来人口约470万,占比超过八成,区内城中村及老旧小区多,日常物业服务[1]管理也面临较大压力。面对疫情,宝安区内社区的防控更趋复杂,这既是宝安区的特点,也是难点。
据了解,宝安区共有物业小区1117个。其中,商住小区415个,占比37%;城中村(“村改居”)小区458个,占比41%。目前,在宝安区开展业务的物业服务企业共391家,行业从业人数约3万,宝安区物业管理协会会员80余家。协会既是政府及其相关部门与物业企业和社区服务管理的桥梁与纽带,也是政府及其相关部门进行行业决策的重要参谋角色,发挥了社区管理和防疫抗疫的指导员和协调人的作用与效能。
“物业人是社区的最后一道防线,责任重若泰山。面对疫情的复杂性和突然性,我们正在筹备物业管理应急互助小组,为社区运转和住户的工作、生活的有序进行保驾护航。” 宝安区物业管理[2]协会秘书处负责人姜培浩说,其他行业慢下来的时候,物业人更忙了,希望和春天也更近了。
移动的“家”
“因为经常去各个社区了解一线情况,随时可能因与疫情‘三区’产生交集而受限制和影响,我的行李都是放在车上的,我把这种状态称为‘移动办公’。” 在姜培浩看来,这已经成为一种常态,不论是作为协会的一员还是各个物业企业的工作人员,他们都有一个共同的名字“物业人”。
“我们没有固定的工作时间,可以说是全天候盯着疫情动向。有时候晚上甚至凌晨产生了新的工作要求,我们要第一时间将政策和信息上传下达,做好宣传并进行指导。不管是物业企业还是我们协会秘书处工作人员,疫情面前都是兵,要以最快的速度到最需要的抗疫一线去。” 姜培浩说,深圳按下“暂停键”的那段时间,尽管不分白天黑夜地忙里忙外,也曾怀疑过自己能不能挺下来,回过头来看,协会的工作得到了认可,这就够了。
深圳是个移民城市,经济活跃度高,防疫政策的制定和实施,力争做到对经济活动影响更小,一项政策的制定和实施都必须站在系统的角度考虑,通过协调达成协同效果。姜培浩介绍说,协会与居委会、公安、网格已经形成了紧密的联合办公机制,一事一议,分解细化,层层落实,步调一致达成实效。
守望相助,共护家园
在深圳按下“暂停键”的那段时间里,可以说外卖小哥和快递小哥是保障城市正常运转的重要运输线,满足人们丰富的生活需求带来了极大便利。“外卖小哥和快递小哥等承担城市基本服务的人群大部分生活中城中村及老旧小区,数量庞大,城中村的疫情病例相对也比较多,管理压力和难度非常之大。物业人既要做好这些地方的防疫工作,又要保障这些人群的正常流动,满足城市和居民急需的庞大需求”。协会副会长红树林物业陈勇华说,相信大家也看到了物业人的工作压力与辛苦劳动,物业人不怕这些,怕的是太多不被理解的委屈。
“人心都是肉长的,我不相信真心换不来彼此的守望相助。” 对于疫情给社区带来了什么改变的问题,副会长红树林物业陈勇华深有感触地说道,疫情期间物业人的付出让居民有了更直观的认识和感知,也让彼此多了些理解。
针对疫情可能给造成物业人员调配的现实难题,陈勇华表示,在协会的指导下,将与物业同行一道成立应急支援互助小组,采用互助模式,保障社区防疫抗疫不掉队不落下,帮助别人也是帮助自己。助人者,人恒助之。
党建引领的“志愿红”力量
在物业管理和服务的物业单元中,国企承担了不小的管理和运营压力。“我们管理的物业管理费比较低,每平方米收费高些的1块多,最低的3毛,我们管理的84个小区几乎都是老旧小区和城中村,市场化的物业公司基本都不愿意承接。” 会长单位宝实物业发展有限公司代表易继洪说,宝实物业在全区搭建疫情防控先锋岗,完成了84个服务小区全覆盖。目前公司管理物业小区84个、工业园区16个、“三小”场所4288间,管理面积约500万平方米。
物业管理与服务也意味着承担着责任,作为国企更是如此。易继洪说,从疫情暴发第一天开始,宝实物业领导班子都全部下沉到基层,保障二十四小时有人指导和巡查,保证每一项措施落实到位落实到人。在他看来,疫情是一面镜子,照出了彼此的真善美,也为工作的改进和提升提供了方向和动力。“有社区居民半夜给我们物业人送吃的,在帮他们解决困难后,给管理处送锦旗,这说明我们的工作得到了肯定。”易继洪欣慰地说。
国企在抗疫中,党建引领也成为发挥党组织和党员作用的重要制度和要求。党员易继洪也下到基层挂职第一书记,推动物业管理的标准化和疫情防控工作的开展,到处可见的“红马甲、红袖章、红帐篷”成为基层抗疫标志性的“志愿红”和一道风景线。
面对疫情防控吃劲的关键时期,宝实物业除了做好自己管理的社区疫情防控工作之外,还派出数十名员工奔赴沙井、燕罗街道支援一线抗疫,每天协助核酸采样扫码约十万人次,为2000余户居民累计配送生活用品等物资3400余次。公司员工邓丽清在公司发出抽派人员抗疫号召后,毫不犹豫就回复说“我报名志愿支援一线,什么时候出发?”。每个人背后都是一个家庭,舍小家为大家筑起健康长城的他们给深圳留下了最美的样子。
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参考文献
- ↑ 物业服务包含哪些服务项目和标准 ,搜狐,2022-01-07
- ↑ 物业管理到底管什么?,搜狐,2022-05-20