銷售就是會玩轉情商檢視原始碼討論檢視歷史

來自 孔夫子網 的圖片

《銷售就是會玩轉情商》，[中] 王小怡 著，出版社： 文匯出版社。

圖書是人類用來記錄一切成就的主要工具，也是人類交融感情、取得知識、傳承經驗的重要媒介，對人類文明的開展貢獻至鉅。古今中外，人們對於圖書總是給予最高的肯定與特別的關懷。

內容簡介

銷售，就是懂得玩轉情商。掌握顧客的心理，比掌握產品的價格和性能更加重要——後者只是對產品的了解，而前者則是對購買產品的人的心理了解。

作者介紹

王小怡：BOSS創客聯盟創始人、淘寶大學創業班講師、CCTV創業欄目90後大學生創業典範特邀嘉賓。2014年轉行做三草兩木微商，2015年團隊年銷售額突破千萬元，2018年團隊年銷售額過億。 管鵬：社交品牌賦能專家、315電子商務指導辦公室副主任、美博會微店商專委會執行主任、K友匯、K大咖創始人、世界商業組織大中華區副秘書長。先後擔任一直播、美圖秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等數十家企業的營銷戰略顧問。

目錄

第　一　章

識別顧客心理，摸准每一位顧客的需求

> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題　/ 002

> 當顧客肚子裡的蛔蟲　/ 005

> 走進顧客的內心，成為他不可或缺之人　/ 008

> 利益接近法：顧客的求利心理　/ 010

……

第　二　章

破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言

> 透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白　/ 032

> 頭部的擺動蘊含着很多信息　/ 036

> 通過坐姿，看清顧客的心理變化　/ 041

……

第　三　章

看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你

> 打動顧客的，有時只是一個好故事　/ 056

> 短缺心理：如何讓顧客競相購買　/ 060

> 通過「私人訂製」，滿足顧客的消費心理　/ 063

> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客　/ 066

……

第　四　章

用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望

> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法　/ 077

> 讓顧客報價，然後隨機而動　/ 081

> 有理有據的說明，更容易贏得顧客的心　/ 085

> 拿出你的誠信，獲取顧客的信任　/ 088

……

第　五　章

抓住顧客的心理弱點，輕鬆擊中內心「命門」

> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由　/ 106

> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象　/ 108

> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激　/ 111

> 有些顧客好為人師，那就多向他虛心請教　/ 114

……

第　六　章

顧客不一定都理性，需要銷售員引導

> 內向型顧客：用真誠去打動他　/ 131

> 外向型顧客：切忌唆　/ 136

> 虛榮型顧客：你要不停地讚美　/ 142

……

第　七　章

顧客都有消費疑慮，拿出你的真誠來解決

> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感　/ 161

> 通過懷舊，解除顧客的心理防線　/ 166

> 當你表現出足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠　/ 170

> 貨真價實，是減少顧客顧慮最有效的方法　/ 173

……

第　八　章

顧客是上帝也是人，人性的心理須了解

> 你給對方「面子」，他就會回報你　/ 188

> 在討價還價中，滿足顧客的成就感　/ 192

> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大　/ 195

> 把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象　/ 200