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電子客票
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電子客票也稱作「無紙化」車票，是指旅客的購買記錄保留的訂座系統內，旅客不會收到紙制客票。電子客票與普通紙票之間的區別僅僅在於一個有形、一個無形，所有的功能應該與紙票一樣，但事實上，兩者之間所存在的差異並不是這麼簡單。1993年，世界上第一張電子客票在美國VALUEJET航空公司誕生。

2018年11月1日，中國鐵路青藏集團有限公司試行旅客列車電子車票，西寧-門源間部分車次可使用中華人民共和國二代居民身份證原件通過自動檢票機識讀後進、出車站。

2018年11月22日起，鐵路部門將在海南環島高鐵實行電子客票服務試點。

客票定義

電子客票，也稱「無紙化」車票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客通過互聯網訂購車票後，無需取票，僅憑有效身份證件或購票後手機收到的二維碼即可乘車。

電子客票是普通紙質機票的替代產品，旅客通過互聯網訂購機票之後，僅憑有效身份證件直接到機場（火車站進站口和驗票閘機）辦理乘機（車）手續即可成行，實現「無票乘機（車）」。

實質

電子客票實際是普通紙質機票的一種電子映象。紙質機票將相關信息打印在專門的機票上，而電子客票則將票面信息存儲在訂座系統中。由於原來紙制機票上的信息全部被保存在系統中，因此電子客票只是「無紙」而不是「無票」，完全不同於無乘機聯登機。

電子客票是電子商務初期市場化的最佳產品，擺脫了物流配送環節，使廣大用戶可以體驗到在線支付即刻拿「貨」的消費過程，滿足其電子商務的消費心理。電子機票的出現順應了信息時代的市場需求，已成為航空旅行電子商務化的重要標準之一。電子客票作為世界上最先進的機票形式，依託現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公司降低成本。

訂購及使用

購票

可通過航空公司或航空代理訂購點辦理電子客票的訂購等操作。如：國航、南方航空、東方航空、深圳航空、上海航空，以及正規的旅行服務商如攜程旅行網等。購票時要留下方便聯絡的電話號碼，以便航班時刻變化時，承運人能及時通知到旅客。

旅客拿到客票後，應檢查所有的信息內容是否正確。如：姓名、航班號、航班日期、出發和到達城市（如果兩個城市中有不只一個機場，旅客應確認所使用是哪個機場）、訂座狀態（OK表示已被確認，RQ表示候補，OPEN表示未確認）。

提示：客票上的CN代表「機場建設費」，YQ代表「燃油附加費」。

訂座

旅客可以通過電話、網絡、航空公司及其銷售代理人的售票處定座。已經定妥的座位，旅客應在航空公司規定或預先約定的時限內購買客票，超過此期限旅客可能被取消定座。 旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在聯程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續，否則原定座位不予保留。如旅客到達聯程或回程時間離航班離站時間不超過72小時，則不需辦理座位再證實手續。

提示：如果旅客的旅行計劃是在空運繁忙時期，應儘早預定座位。

使用

為了證明旅客的訂座和票價，旅客應該保留一張電腦生成的行程單。除此旅客應寫下確認號碼作為訂座證明。

補充說明：行程單不是每個購票點都可以提供的，顧客預訂機票時請說明。

電子客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。旅客應在客票有效期內，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票時，應交驗有效客票，包括乘機航段的乘機聯和全部未使用並保留在客票上的其他乘機聯和旅客聯，缺少上述任何一聯，客票即為無效。旅客需注意，在辦理乘機手續過程中，確保航空公司代理人只撕掉了應撕的票聯。國際和國內聯程客票，其國內聯程段的乘機聯可在國內聯程航段使用，不需換開成國內客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內航空運輸客票，應換開成我國國內客票後才能使用。

客票自旅行開始之日起，一年內運輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。特種客票的有效期，按該客票適用票價的有效期計算。 由於航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期內旅行，其客票有效期將延長到航空公司能夠安排旅客乘機為止。

訂購及使用流程

1、在線查詢電子客票

2、在線預定電子客票

3、在線支付票款，客服確認預訂。

4、自行打印行程單，在機場的電子客票櫃檯憑有效證件及電子客票票號辦理登機手續，同時在機場的電子客票櫃檯辦理登機手續時也可換取報銷憑證（T4聯）。

5、通過安檢順利搭乘航班

乘機手續

購買電子客票且持有T4聯的旅客可以和普通旅客一樣在所屬航空公司值機櫃檯辦理乘機手續；沒有T4聯的旅客必須憑購票時使用的有效身份證件原件到所屬航空公司指定的櫃檯辦理乘機手續。若旅客身份證件信息與訂票系統信息不相符將被拒絕登機。旅客身份得到確認後，工作人員將為旅客打印T4聯、登機牌及行李牌，旅客必須憑登機牌與T4聯才能通過安檢，同時T4聯和登機牌共同構成旅客的報銷憑證。

價格

概況

客票價格指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區之間的地面運輸費用，不包括機場建設費和燃油附加費以及其他稅款和費用。客票價為旅客開始乘機之日適用的票價。客票出售後，如票價調整，票款不作變動。

由於強調價格競爭，消費者在《民航國內航空運輸價格改革方案》允許的範圍內，將會有更多的航空票價可以選擇。總體而言，票價和適用條件是相輔相成的，越是便宜的票價，限制的條件會更多。由於航班座位具有不可儲存的行業特點，在同一航班同排就坐的旅客，因訂票/購票的時間、地點和條件的不同，很有可能支付不同票價，但在同一航班客艙內享受同樣服務的情況。

關於票價信息，旅客可以詢問相關航空公司、旅行社或航空公司代理人。旅行社可以在電腦中查詢到所有航空公司的票價。

提示

最低價格可能會限制在一周內的特定幾天或一天內的特定時段。得到報價後，旅客再詢問訂座代理人，如果提前一天或推後一天，或者乘坐當天不同的航班，是否有更低的票價。

儘可能早地制定旅行計劃。一些航空公司在每個航班上只有幾個最低票價的座位，通常很快就會售完。如果旅客沒有買到預定日期的打折客票，再試一次，特別是在提前購買期限到達之前。

一些航空公司可能會提供其他航空公司沒有的折扣。在一個大都市，票價可能取決於旅客使用哪個機場。而且，銜接航班（改換飛機）或有一站經停的航班有時會比直達的航班更加便宜。 許多打折客票不可退票；如果旅客購買了折扣客票後取消旅行，旅客可能得不到退款。對於有些客票即使旅客不要求退款，變更航班或日期也可能會受到限制。如果客票不得用於更改後的航班使用，旅客可能必須支付航空票價的差額。

票價差異有時很大。仔細比較和選擇確實花費時間，但是可以節省金錢。

網上支付

安全支付

目前，國內銀行卡網上支付技術以及安全保密技術均已成熟。網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的，採用的是國際先進的SSL方式加密。安全性是由銀行方面負責的，並且經過國家權威機構的安全認證，安全支付是完全有保證的。當用戶需要填寫銀行卡資料時，實際上已經到達銀行的支付網關。所以，用戶不必擔心您的銀行卡資料會在支付電子客票票款時泄露。

比較

電子客票在功能上無異於紙票，同樣可以執行出票、作廢、退票、改簽等操作。與紙質機票相比，旅客訂購電子客票還可以在異地完成，操作更為便捷。這種機票不僅訂票、付款、辦理登機手續的全過程都在聯網計算機上完成，而且變更出行時間或退票也很方便。 旅客無須拿到傳統的紙張機票，只要憑身份證和電子機票訂單號，在飛機起飛前1小時到機場航空公司專門的櫃檯，就可以直接拿到登機牌上飛機。從而避免了因機票丟失或遺忘造成的不能登機的尷尬。

營業員可以隨時提取電子客票、查看客票信息。此外，電子客票採用全部電子化的結算流程，不需要紙制票聯就能結算。

名單

第一批

45個車站為：南京南、全椒、合肥、六安、金寨、蚌埠南、淮南東、水家湖、合肥北城、合肥南、長臨河、巢湖東、無為、銅陵北、南陵、涇縣、旌德、績溪北、歙縣北、黃山北、江寧、句容西、溧水、瓦屋山、溧陽、宜興、長興、湖州、德清、安慶、池州、銅陵、繁昌西、弋江、蕪湖、當塗東、馬鞍山東、江寧西、杭州東、富陽、桐廬、建德、千島湖、三陽、杭州。

第二批

48個車站分別為：寧波、奉化、寧海、 三門縣、臨海、台州、溫嶺、雁盪山、紳坊、樂清、永嘉、溫州南、瑞安、平陽、蒼南、上海虹橋、松江南、金山北、嘉善南、嘉興南、桐鄉、海寧西、餘杭、紹興北、紹興東、餘姚北、莊橋、諸暨、義烏、金華、龍游、衢州、江山、金華南、武義北、永康南、縉雲西、麗水、青田、鹽城北、射陽、阜寧東、濱海港、響水縣、連雲港、贛榆、淮北、淮北北。