服務秀(王華)檢視原始碼討論檢視歷史
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《服務秀》是中國當代作家王華寫的散文。
作品欣賞
服務秀
今天的月度工作例會,集團領導再三強調為甲方着想為用戶服務的重要性,並苦口婆心的講到事情的某些細節,真是醍醐灌頂感同身受。前天, 我去找一位同鄉,到了他們的收費服務大廳,同鄉從櫃檯後面出來,請我坐在廳里鐵製的排椅上。我發現,這個廳叫服務大廳可謂名副其實,因為除了收費櫃檯收拾得富麗堂皇,廳里還擺了許多服務設施,如我坐着的排椅,排椅旁邊的應急服務箱(裡面有口杯、感冒藥、瀉痢停、充電器等),最顯眼的是牆角有一台落地式飲水機,上面裝一桶純淨水,營造出一種為顧客服務細緻入微的氛圍。但當我想倒點水喝時,卻被老鄉阻止了。他讓同事從櫃檯裡面倒了一杯水出來,然後小聲地告訴我,大廳里的這桶水不能喝。我問為什麼?他說過期了,都倆個月沒換了。
我第一次聽到純淨水可以過期這檔子事,回到辦公室,看看自家公司的純淨水,桶上果然有「保質期30天」的字樣。但我的心思又回到了服務大廳里的那桶純淨水上,倆個月沒換,說明裡面的水早就不純淨了,而喝了不純淨的水,誰都知道後果,如果你的免疫力差點的話,拉一次肚子應該不成問題。慢着,如果你拉了肚子,服務箱裡的瀉痢停不就派上用場了嗎?但是,誰又能保證,那些藥不是過了期的呢?
這樣想着,我心裡不由咯噔咯噔的,不舒服,甚而有點吃驚。原來,我們的許多服務,其實只是作出了一種服務的姿態。桶里的水在變質,卻很少有人觀察到這一點,更別說去想想服務本身是否也在變質了。
服務,是一個很老的詞兒,當年偉大領袖提出為人民服務,為人民服務,就要全心全意,不能作秀。我看到現在的幾乎所有行動,都在以服務的名義進行。比如收費大廳,現在就塞進了服務二字,變成了收費服務大廳,其他什麼便民服務、企業服務、客戶服務、廣告服務、信息服務、售後服務、技術服務、中介服務、數據服務、法律服務、物流服務、投資服務、禮儀服務、特殊服務等等等等,這麼說吧,凡咱們中國已有的詞兒,仿佛後面都可以加上服務二字,都可以變成某種服務內容或服務方式。而作為普通的老百姓,又有多少人認為自己已經被深深地沉浸在別人提供的服務中了呢?難說得很。
服務,其實是一種工作,按照字典上的定義,是「為集體(或別人)利益或為某種事業而工作」。離開了「為 誰」這個出發點,一切忙活都是曖昧的,說成是服務都無異於扯淡,而擺出一副服務的架式更無異於自欺欺人。我曾在一些單位的牆壁上看見過便民袋,袋子上落滿厚厚的灰塵,裡面裝着針線之類。在牆上釘個袋子,放進去兩根縫衣針就叫優化服務了?
服務有這麼容易的嗎?還有那瀉痢停藥片,我以為它最應該出現的地方是在某些飯店裡,但你若建議哪家飯店擺個藥箱放點瀉痢停,老闆不跟你急才怪呢。我還在一些公交車上看到過鑲在玻璃框裡的國畫和書法,作品實在不怎麼入眼,卻又能堂而皇之地懸來掛去,本該養眼的東西看着讓人心裡彆扭,這哪是為人民服務,說是某種權利廣告還差不多。
以服務的名義,做出各種各樣的行政或商業行為,說明,我們已進入了一個服務秀的時代。我贊成服務,但反對作秀,畢竟是開放的時代了,凡事皆有個度,你的「服務」,最起碼不能侵害了服務對象的利益,比如我們的服務指南,細節決定成敗,服務從細節開始,再比如那陽光收費大廳,不放純淨水也就罷了,要放,就常換,別讓它過期,說不定哪個人(如我)就想喝一杯呢,這已不單單是服務,而應該是服務秀的道德底線。[1]
作者簡介
王華,山東淄博人,大學本科,高級工程師。