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《品牌重建》，出版社： 中國財富出版社，ISBN：9787504765680。
書籍是用文字、圖畫和其他符號，在一定材料上記錄各種知識，清楚地表達思想，並且制裝成卷冊的著作物[1]，為傳播各種知識和思想，積累人類文化的重要工具。它隨着歷史的發展，在書寫方式、所使用的材料和裝幀形式[2]，以及形態方面，也在不斷變化與變更。
內容簡介
網絡時代新的變化引發了新的危機，那些在危機中喪失靈活性的品牌，遭遇危機後往往步履艱難。企業要在危機中生存，必然要跟隨趨勢，改變傳統的品牌思維，創新營銷理念，以新的眼光審視危機，以新的方法指導危機後的品牌重建。
作者介紹
張持
TCL多媒體（中國）、洗之朗智能溫水坐便器、小白兔口腔等多家國內行業標杆企業營銷戰略顧問。
多所知名院校經濟管理學院MBA 、總裁班特邀講師。
中國西部地區有影響力的創業節目《張持有道》主持人。
創業者研習社群「得學會」發起人。
目錄
第一章品牌危機20時代，壞事傳全球1
「柯震東吸毒事件」引發12家500強企業品牌危機3
18個桃子引發的大圍山水果品牌危機5
iCloud艷照門背後，蘋果品牌的最大危機8
聚美優品聚「偽」，陷售假風波11
農夫山泉「標準門」事件13
恆天然集團肉毒桿菌事件16
恆源祥十二生肖廣告事件19
第二章互聯網時代，品牌面臨的新危機23
移動互聯網時代的傳播趨勢：移動、智能、自媒體25
互聯網時代品牌的6大趨勢28
互聯網帶來品牌思維的改變31
傳統媒體對消費者的影響力減弱33
消費者徹底進入「我中心時代」34
品牌污點成為最大的潛在危機36
個人觀點對企業品牌形象的衝擊力加大37
預警系統已經不足以抵擋品牌危機40
從品牌危機到品牌重建41
品牌重建的六大法則43
第三章迭代法則：錯了就認，認了就改47
星巴克暴利質疑事件49
建立危機反饋機制，力爭24小時之內做出反饋50
危機時刻，態度最重要53
「微」時代，做好快速碎片化輿論引導57
不斷重複正面信息58
傳達靠譜的消息60
第四章用戶法則：沒有需求，只有追求63
青春小酒——江小白65
客戶到底要什麼66
讓用戶參與到品牌重建中來68
讓消費者做企業品牌傳播的種子70
管理和引導網絡社區的「意見領袖」73
關注「85後」「90後」人群76
用互聯網工具增強「粉絲」黏性77
把品牌價值建立在用戶價值之上79
打造品牌「粉絲」社群81
第五章體驗法則：打造全新的品牌體驗85
「三隻松鼠」的品牌體驗87
行動勝於承諾88
打造紫牛產品：好產品會說話90
供應鏈升級，提升用戶物流體驗93
服務即對話，讓用戶感受到「溫度」96
價格變動，力求最優性價比99
以「促銷」展現誠意和製造話題100
體驗的終點是讓用戶感受到你的改變104
第六章社會化法則：重塑品牌和用戶的溝通關係107
一張去看老媽的機票109
傳播就是兩個問題：內容和渠道110
為品牌塑造人性化性格114
好文案是「手術刀」，走進用戶內心117
不同網絡傳播渠道的內容定位不同120
廣告是「強迫」，互動是「勾引」123
讓用戶和品牌進行平等對話126
傾聽用戶需求，並快速做出正確反應129
建立用戶和品牌之間的「小關係」133
建立以信任為基礎的品牌口碑135
第七章大數據法則：精準、精細化品牌營銷139
央視曝光大眾DSG變速器故障微博討論分析141
品牌傳播趨勢分析142
重點傳播內容特徵分析144
互動用戶分析146
正負情緒分類148
口碑品類分析149
產品屬性分布151
品牌危機預警和應對153
第八章爆點法則：借勢，造勢，營造勢能155
杜蕾斯的微博157
積極尋找和把握可借之勢158
找准可借之勢與品牌的結合點160
線上線下齊發力，互相借勢164
以話題性事件進行造勢167
讓用戶成為造勢的主體170
造勢要注意「聚與散」174
營造勢能，讓「勢」持續發力176
參考文獻
- ↑ 作品、著作物與版權，道客巴巴，2014-11-09
- ↑ 書籍裝幀設計的分類及藝術表現形式，豆丁網，2016-08-14