關鍵是創造顧客(張玉庭)檢視原始碼討論檢視歷史
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《關鍵是創造顧客》是中國當代作家寇玉苹寫的散文。
作品欣賞
關鍵是創造顧客
什麼叫顧客？通俗的說，就是購買者與消費者。
商戰表明，誰善於發現顧客並創造自已的購買者與消費者－－誰就能贏得商機，在經營中獲勝。
請看一個成功的例子。
香港有家麥當勞餐廳，曾推出了一個叫做「史諾比」的換購活動，即，顧客只要在此就餐一次，就可以得到一隻名叫「史諾比」的玩具小狗，該小狗共有２８種，２８種各不相同，每天只提供一種，只有連吃２８天，才能得到一套完整的「史諾比」。由於「史諾比」做得非常可愛，２８種小狗代表着２８個不同的國家和地區，因此，凡能得到一套「史諾比」的孩子都會覺得欣喜無比，家長們也就不惜代價帶着孩子來吃，至使餐廳前總是人來車往，生意特別紅火。
細想此舉的確高明，只因創意獨特，果然創造了一大批前來光顧的顧客！
類似的例子還有不少。比如比利時有家地毯廠就是瞄準阿拉伯人的特殊需要巧妙賺錢的，其思路是，阿拉伯地區的居民不僅普遍富有，而且都有虔誠的宗教信仰，每天早晨，他們都要面對聖城麥加的方向跪下祈禱求真主保佑，即便外出旅遊，也念念不忘這項每天必須的祈禱，但他們也因旅遊在外很難準確判明麥加城的方向而苦惱過擔憂過，比利時的地毯商發現了這一點，立刻研製了一種專供阿拉伯人使用的地毯。該地毯有個特點，無論在地球的那個位置，地毯上的指針都能準確地指向聖城麥加，由於該地毯能滿足阿拉伯人的此種需要，因此一上市就牢牢地站穩了腳跟，加之此種地毯不僅美觀－－可做擺設，而且小巧－－便於攜帶，因此儘管標價很高，阿拉伯地區的人們仍爭先購買，使廠家結結實實地賺了一大筆。
那麼，在我國，有沒有成功創造顧客的實例呢？有。而且很多。
比如，城市裡有許多雙職工，當他們都上班時，孩子的午餐也就成了問題，就只好讓孩子自已上飯店吃，由於孩子小，能否吃好他們心中無數，飯店賣給孩子的飯菜是否保溫是否乾淨也是他們常常擔憂的，於是有人立刻瞄準此類小顧客開辦了專門的飯店，專門為孩子提供可口便宜且保暖衛生的午餐，為了讓家長們放心，飯店的老闆不僅指派專人為就餐的孩子們端茶送水，以免孩子們燙傷碰傷，還特意請家長們天天派人前來檢查，於是家長們十分放心，紛紛把孩子交給飯店，飯店也始終堅持薄利多銷，熱情服務的原則，聲譽越來越高，一茬孩子畢業走了，就又有一茬孩子接了上來，致使小飯店生意興隆，收入十分穩定。
於是想起了管理學大師杜拉克的一句名言；「做生意就是創造顧客。」是的，在日益激烈的競爭中，誰善於創造顧客，誰才是當然的贏家。[1]
作者簡介
張玉庭,安徽作協會員《讀者》雜誌簽約作家。