关键是创造顾客(张玉庭)查看源代码讨论查看历史
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《关键是创造顾客》是中国当代作家寇玉苹写的散文。
作品欣赏
关键是创造顾客
什么叫顾客？通俗的说，就是购买者与消费者。
商战表明，谁善于发现顾客并创造自已的购买者与消费者－－谁就能赢得商机，在经营中获胜。
请看一个成功的例子。
香港有家麦当劳餐厅，曾推出了一个叫做“史诺比”的换购活动，即，顾客只要在此就餐一次，就可以得到一只名叫“史诺比”的玩具小狗，该小狗共有２８种，２８种各不相同，每天只提供一种，只有连吃２８天，才能得到一套完整的“史诺比”。由于“史诺比”做得非常可爱，２８种小狗代表着２８个不同的国家和地区，因此，凡能得到一套“史诺比”的孩子都会觉得欣喜无比，家长们也就不惜代价带着孩子来吃，至使餐厅前总是人来车往，生意特别红火。
细想此举的确高明，只因创意独特，果然创造了一大批前来光顾的顾客！
类似的例子还有不少。比如比利时有家地毯厂就是瞄准阿拉伯人的特殊需要巧妙赚钱的，其思路是，阿拉伯地区的居民不仅普遍富有，而且都有虔诚的宗教信仰，每天早晨，他们都要面对圣城麦加的方向跪下祈祷求真主保佑，即便外出旅游，也念念不忘这项每天必须的祈祷，但他们也因旅游在外很难准确判明麦加城的方向而苦恼过担忧过，比利时的地毯商发现了这一点，立刻研制了一种专供阿拉伯人使用的地毯。该地毯有个特点，无论在地球的那个位置，地毯上的指针都能准确地指向圣城麦加，由于该地毯能满足阿拉伯人的此种需要，因此一上市就牢牢地站稳了脚跟，加之此种地毯不仅美观－－可做摆设，而且小巧－－便于携带，因此尽管标价很高，阿拉伯地区的人们仍争先购买，使厂家结结实实地赚了一大笔。
那么，在我国，有没有成功创造顾客的实例呢？有。而且很多。
比如，城市里有许多双职工，当他们都上班时，孩子的午餐也就成了问题，就只好让孩子自已上饭店吃，由于孩子小，能否吃好他们心中无数，饭店卖给孩子的饭菜是否保温是否干净也是他们常常担忧的，于是有人立刻瞄准此类小顾客开办了专门的饭店，专门为孩子提供可口便宜且保暖卫生的午餐，为了让家长们放心，饭店的老板不仅指派专人为就餐的孩子们端茶送水，以免孩子们烫伤碰伤，还特意请家长们天天派人前来检查，于是家长们十分放心，纷纷把孩子交给饭店，饭店也始终坚持薄利多销，热情服务的原则，声誉越来越高，一茬孩子毕业走了，就又有一茬孩子接了上来，致使小饭店生意兴隆，收入十分稳定。
于是想起了管理学大师杜拉克的一句名言；“做生意就是创造顾客。”是的，在日益激烈的竞争中，谁善于创造顾客，谁才是当然的赢家。[1]
作者简介
张玉庭,安徽作协会员《读者》杂志签约作家。