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| 一站式服務 |
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中文名稱： 一站式服務 外文名稱： One-stop service 實質： 服務的集成與整合 範圍： 更廣泛 |
所謂的"一站式服務"其實就是只要客戶有需求，一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 其本質上就是系統銷售服務。 原為歐美國家商業概念，即商家為贏得消費者，不斷擴大經營規模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。簡單地說，就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店裡買到幾盡所需的商品。同時包含了一站式搬家服務，前端打包，運輸，還原等一站式精品搬家服務。[1]
簡介
所謂"一站式服務"，其實質就是服務的集成、整合。
和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代營銷的新概念。它不僅提供產品的銷售，還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。目的是擴大銷售和從服務上增值。 但從客戶的角度上看，其服務結果已經造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。
背景介紹
隨着21世紀電子網絡技術的迅猛發展，電子政務、電子商務和企業信息化服務如火如荼地發展起來。然而，正如業內專家分析，由於國內外各種資本的介入，電子商務和企業信息化服務市場未得到充分培育，畸形成長。眾多國際巨頭依託"隨需應變"的集成方案在市場上幾乎形成了壟斷，中國本土企業想發展電子商務的話，往往不得不"受制於人"。在這一大背景下，由業界知名的中國本土網絡公司廈門書生牽頭髮起並成立了"一站式服務"大聯盟。
意義
"一站式服務"既提高了服務質量和服務效率，又提高了滿意率。
利弊分析
一站式服務就是把租賃納入他們的營銷體系中，不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新設備的客戶還是想買二手設備的客戶;想租賃還是分期付款的客戶;想維修還是想出賣現有設備的客戶;有操作人員和沒操作人員的客戶在這裡都可以解決。"一站式服務"店可以根據具體情況，幫助企業"整體解決"企業的需求，通過系統服務，通吃所有的服務收益。
這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒有第二個同樣理念和實力的競爭者參與，在這個行業很快就會形成壟斷地位。因為我們的客戶喜歡這樣的服務，喜歡這種專業的劃分，他們只要關心自己的事業就可以了，其他的都交給最專業的服務公司辦理。這就是新經濟的一個重要發展趨勢。
優點
主要是簡化操作流程，一人受理，內部運作，方便辦事，提高效率。推廣普及容易、成本低廉，且可實現邊際效益最大。一站式搬家服務，全程打包整理還原，不需要客戶自己動手，輕鬆搞定搬家事務。
缺點
1. 增加風險，產生腐敗。政府部門建立的一站式服務，是指把需要審批的事項集中到一個大廳、一個窗口。形成一人受理多種業務，權力過於集中，往往容易產生新的腐敗。
2. 增加環節、不利於提高辦事效率。受理窗口由於審批權限有限，容易變成"收發室"，需要內部相關部門的進一步審批。
3. 不利於提高國民素質。如果所有的行業都實行一站式服務辦公,容易產生依賴性，不利於加強學習，不利於提高國民素質。
4. 增加了財政支出。由於重新設立機構，增加了人員和辦公經費支出，造成財政支出增加。
5. 不利於個性化辦事。有的人喜歡每個流程和環節都自己辦，提高參與率和可以隨時崔辦。如果由內部運作，容易形成不透明，如果某個環節受阻，辦事人不知道堵在哪裡?