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[[File:品質.jpg | thumb | 300px | 品質 <br> [http://www.hosonic.com/en/support_faq.php?newstype_id=35&news_id=80 原圖鏈接] ]]'''品質'''（英語：Quality）， [[ 香港 ]] 通常沿用古語稱為質素，可指物品的 [[ 特徵 ]] 、 [[ 品性 ]] 、 [[ 本質 ]] ，也可指 [[ 商品 ]] 或服務的水準、品質。 影響品質的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完備，能否滿足需求， 等等。

*標竿學習：標竿學習就其字意言，是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準 ，透過合法管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到改善自己經營體質之目的。<ref name="Xuite.隨意窩">{{cite web |url= https://blog.xuite.net/lingf01/twblog/588846858 | title= 常用品質改進方法與工具 | language=zh | date=20200125 2020-01-25 | publisher=Xuite.隨意窩 | author=lingf01 | accessdate=2020-10-01}}</ref>===全面品質概念的演進===*全面品質管理是由早期的品質保證(Quality Assurance)、品質管制(Quality Control)、統計品質管制(Statistical Quality Control，SPC)、以及全面品質管制(Total Quality Control，TQC)等品質管理理念，逐漸發展而來的。**全面品質管理的歷史，可以追溯到二次世界大戰後，戰後日本的重建靠著品管學家戴明(W. Edwards Deming)、朱蘭(Joseph Juran)和費根堡(Armand V. Feigenbaum)等人的協助，利用統計品質管制的工具來提昇產品品質。**戴明除了推廣統計工具外，更強調品質管理理念的革新，使得日本企業相信世界市場要的是高品質的產品，也唯有追求卓越品質才能躋身國際市場，獲得國際市場的肯定。**日本企業不但學習戴明的統計品質管制方法，更將戴明的新管理模式融入其全面品質管理中。**經過了四十年的實踐、修正與改變，日本產品與服務品質的卓越，成為其在國際市場上最有利的競爭優勢。*事實上，早期美國企業認為戴明的品質管理理念不可行，而未受到重視。**直到1980年NBC播出「日本能，美國為什麼不能？」的節目，讓美國人正視全面品質管理在日本實施的成功，及其為日本帶來的驚人成效。**載明的品質管理理念始由日本回傳美國，並受到美國企業、政府機構及其他各領域(包括圖書館界)的重視，被視為改進美國企業及服務業之產品與服務品質，最有希望的方法。**美國國會並於1987年通過立法設立「馬康包立治獎」(The Malcolm Baldrige Award)，以展現政府與企業共同推行全面品質管理的決心。*品質觀念的發展，可以分為五個時期，每個時期各有不同的品質管理策略與方法，茲分述如下：**1. 品質是「檢驗」出來的--隨著工業革命的發生，出現了大量生產型態，作業員追求量的提升，卻忽略了產品品質，品質便由領班負責。**2. 品質是「製造」出來的--1940年代當統計在管理運用盛行時，美國的休華特(Shewhart)發展出第一套管制圖，引發品管學者致力開發統計方法在品管上的應用。**3. 品質是「設計」出來的--製程管制時期只注意自己工廠產品的品管(廠內品管)，卻忽略了廠外的品管。**4. 品質是「管理」出來的--1961年費根堡(Feigenbaum)提出「全面品管」的觀念，產品品質不只是品管單位的責任，更是企業全體員工的工作。**5. 品質是「習慣」出來的--員工對工作的認知與價值觀都將影響其工作績效，欲有優良的產品必須先有良好的企業文化。*植基於製造業的品質觀念是品質是檢檢出來的,而服務業的品質觀念則是始於服務提供系統的設計。<ref name="國立臺灣大學圖書資訊學系">{{cite web |url= https://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/servmgt/lecture8.htm |title=品質觀念的演進 | language=zh | date= | publisher=國立臺灣大學圖書資訊學系 | author=服務管理課程 | accessdate=2020-10-01}}</ref>