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ISO9002是ISO9000族的質量體系-生產、安裝和服務的質量保證模式。常用的是ISO9001質量管理體系。ISO9002是《質量體系生產安裝和服務的質量保證模式》。ISO9002:1994標準的條件是：設計複雜性較低，設計成熟程度較高，產品結構不太複雜，製造複雜性較高，產品具有安全性和經濟性要求。當選用該標準時，供方應向購方提供生產、安裝和服務過程的質量保證。
| 標題文字 | 標題文字 |
|---|---|
| 全稱 | 質量體系生產安裝和服務的質量保證模式 |
| 外文名 | ISO9002 |
| 認證流程 | 初次認證、年度監督檢查、複評認證 |
| 成立時間 | 1947年 |
簡介
ISO9000族標準是現代質量管理和質量保證的結晶，它提供了建立質量體系的基本要求，也是企業進行質量管理的基本要求。按ISO9000族標準建立的質量體系能發揮企業質量管理的實際功效，同時也為顧客和第三方認可打好基礎，提供認可。 ISO9000族標準由國際標準化組織(ISO)制定。ISO成立於1947年，總部設在日內瓦，其成員國有100多個國家（107）。ISO下設185個技術委員會（TC），專門從事國際標準的制定和推廣工作。在英國標準BS5750，加拿大標準Z299和其他一些國防及核工業標準的基礎上，ISO專門從事質量管理和質量保證的技術委員會TC176（ISO/TC176）於1979年開始着手制定ISO9000族標準，並於1987年正式發布。
認證流程
初次認證
- 企業將填寫好的《 ISO9001產品認證申請表》連同認證要求中有關材料報給相關認證中心。中心收到申請認證材料後，會對文件進行初審，符合要求後發放《受理通知書》。如果材料提交不全，就取得不了受理的資格，更談不上籤合同繳費了。申請認證的企業根據《受理通知書》來與中心簽訂合同。
- 認證中心收到企業的全額認證費後，向企業發出組成現場檢查組的通知，並在現場檢查一周前將檢查組組成和檢查計劃正式報企業確認。
- 現場檢查按環境標誌產品保障措施指南的要求和相對應的環境標誌產品認證技術要求進行。
- 檢查組根據企業申請材料、現場檢查情況、產品環境行為檢驗報告撰寫環境標誌產品綜合評價報告，提交技術委員會審查。
- 認證中心收到技術委員會審查意見後，匯總審查意見，報認證中心總經理批准。
- 認證中心向認證合格企業頒發環境標誌認證證書，組織公告和宣傳。
- 獲證企業如需標識，可向認證中心訂購;如有特殊印製要求，應向認證中心提出申請並備案。
年度檢查
- 認證中心根據企業認證書發放時間，制訂年檢計劃，提前向企業下發年檢通知。企業按合同要求繳納年度監督管理費，認證中心組成檢查組，到企業進行現場檢查工作。
- 現場檢查時，按環境標誌產品保障措施指南的要求和相對應的環境標誌產品認證技術要求進行。 檢查組根據企業材料、檢查報告、產品檢驗報告撰寫綜合評價報告，報認證中心總經理批准。
- 年度檢查每年一次。
複評認證
- 3年到期的企業，應重新填寫《環境標誌產品認證申請表》，連同有關材料報認證中心。其餘認證程序同初次認證。
相關標準
- ISO9000-1為選擇和使用指南，該標準闡明了基本質量概念之間的差別及相互關係，為企業選擇和使用質量保證標準模式提供了指南。
- ISO9004-1是一個用於企業內部質量管理的指南性標準，不擬用於合同、法規或認證。該標準闡述了一套質量體系基本要素，供企業根據各自所服務的市場、產品類別、生產過程、顧客及消費者的需要，選擇使用。
- ISO9003：如果供方僅通過最終的檢驗和試驗來保證符合規定的需要時，採用這一標準。
- ISO9002：該標準不僅包括了ISO9003的全部要素，而且還更深入地擴展了ISO9003條款的細節。ISO9002的目標是防止製造不可接受的產品，防止不正確的安裝等問題出現。具有反饋機制，一旦出現問題，能夠採取糾正和預防措施。
- ISO9001：就質量保證模式而言，這是一個最全面的標準。該標準除了各項要素的要求同ISO9002一致外，還增加了設計要素。
共同標準
- 定期校準試驗和測量設備
- 使用適當的統計技術
- 產品標識和可追溯的體系
- 保存記錄的體系
- 產品搬運、儲存、包裝、防護和運輸的體系
- 檢驗和試驗的體系及
- 處理不合格品的體系
充分的人員培訓
- 2000年將ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004重新修訂為ISO9001－2000 質量管理體系要求
- ISO9004－2000 質量管理體系 業績改進指南
- 2008年重新起草修訂新的ISO9001－2008版標準
- 2008年8月7日 由ISO/TC176/SC 2 起草的ISO9001-2008標準開始投票
- 2008年10月7日 結束投票
- 2008年11月14日 發布ISO9001－2008版標準（英文版）