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蘇州某企業打造以人為本的績效管理系統績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。蘇州某企業同通過開發和實施績效管理系統保證了績效結果的實現，減少了人情化因素，實現了流程簡化，工作效率和管理效率的提升，將人力「智力資料」發揮到了最大化，使「以人為本」的核心價值觀得以落實，為企業管理的方式和企業文化帶來深遠影響。

關鍵詞：績效管理系統 KPI

一、案例簡介

蘇州某企業通過兩個月的時間開發的績效管理系統涵蓋了研發、銷售、服務、交期、製造、質量、財務、人力等所有部門的績效指標。從總經理到車間員工都可以從該系統中獲取、查詢所需的業務績效數據；公司管理者可以實時查看報表；各級管理人員可以查詢KPI，系統自動計算考核結果；基層員工可以查詢個人出勤記錄或相關的工作量完成情況等，提高了管理效率，將人力「智力資料」發揮到了最大化。

二、案例背景介紹

實施績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效，以績效管理為工具來驅動員工，實施績效管理重在激勵、輕考核。企業對於智能製造與信息化建設中非常重視，近年來企業在智能化的推進方面也加大了投入，以實事求是堅持信息化與業務的融合，不斷地進行流程優化、高效、組職偏平化、部門職能職責合併優化等，間接人力下降40%，人均產值提升25%。

三、案例應用詳情

1、總體應用框架

企業目前主要實施的系統有：PLM、ERP、MES、SCM、CRM、OA、APS、WMS、EHR、考勤門禁管理、來訪管理、移動端APP、數據採集系統、運營管理系統、駕駛艙平台流程管理、績效管理、信息安全管理等。

2、關鍵技術應用詳情

整個項目的實施分為：

1、成立推動組織→確立工作職責→制定推動流程→績效目標制定→績效目標落地規劃

針對公司的特點，組建了一組管理精幹和具有績效管理經驗的項目管理班子，由主任委員（總經理）、總幹事（總經班經理）、推動委員會（部級主管、課級主管）、推動幹事（績效專員）組成。其中，主任委員負責策劃制定公司願景、方針、戰略目標；指導方針管理運作；主導績效管理每半年檢討會。總幹事負責全面績效管理工作的運作；定期向主任委員報告績效管理推進狀況；協助各單位解決績效管理異常問題；推動幹事負責績效管理的規劃、推動、改善報告的跟蹤等；組織每月檢討會和季度交流會；負責每月績效核算；推動委員會負責本部門目標和方針微的設定、實施、管控、改善和評核；每月檢討目標達成狀況向上級主管匯報；每月按時上報作為閘口單位的相關數據。

績效目標是有效績效管理的基礎。公司員工的績效目標是依據各部門/個人對指標的價值，來設定其權重。績效目標的制定遵循SMART原則，即Specific（具體的）、Measureable（可量測的）、Achievable（可達到的）、Realistic（可實現的）、Time bound(具時限)。通過各層級績效目標的制定，根據以往的經驗：

越是高層管理的KPI數目越少，結果性越強，量化性越高；

越是基層管理的KPI數目越多，過程性越強，定量與定性皆有；

下屬的KPI應和上司的KPI有因果關係；

每個人的KPI不多於8個，一般為5-8個；

每個KPI必須設定衡量標準；

若干個KPI的比重之和為100%，應有主次之分，單項指標不高於40%不低於5%；

KPI指標一年總體定一次，半年可進行適當的修訂，過程中儘量不調整，除非發生重大異常。

2、系統開發與實施

績效管理系統開發時間在兩個月完成，主要包括需求分析與開發文檔設計，制定數據庫標準、與各系統的集成方案，以及後期系統接口的調試工作。系統開發完成後對各指標基礎數據進行維護，包括指標分解、重權、目標的設置，基礎數據的導入。並對各指標結果數據核對、核算邏輯進行確定。過程中如果發現問題第一時間進行系統優化。

系統在實施過程中最難的問題是指標數據的準確性，一旦數據出錯，對員工及考核對象的數值就會出錯，直接影響員工的工資福利。為解決此問題，項目組對每項績效指標都一一核對，每天系統將目標結果郵件發送給管理者確認，如果過程有數據異常，及時與項目組溝通，進行處理。月底統一報表時，再進行一次確認。

企業的績效管理系統包括研發、銷售、服務、交期、製造、質量、財務、人力等所有部門的績效指標。從總經理到車間員工都可以從該系統中獲取、查詢所需的業務績效數據；公司管理者可以實時查看報表；各級管理人員可以按部門、崗位、指標編號/名稱、工號/姓名查詢分解完KPI，系統可以自動計算出考核結果；基層員工可以查詢個人出勤記錄或相關的工作量完成情況等。

以績效管理工具來驅動員工的潛力，以業務+IT的雙驅式管理來支持公司運營管理。

四、創新性與優勢

企業通過績效管理系統的實施，突出了績效過程控制，保證績效結果實現；指標完成值可自動從其它系統採集，也可以手工上報自動計算完成率和分值，減少人情化因素；領導在線監控、分析組織和個人工作進度和質量，實現及時溝通實現雙輪驅動（業務主導+IT支持）；提升價值認同，包括部門價值、個人價值、直接價值、間接價值；可以實時從系統中對指標數據進行監控分析。

五、案例應用效益分析

績效管理信息化系統的效益主要體現在兩個層面：

1）提高了管理效率

使用績效管理工具，使企業績效管理工作能夠真正落地；

協調組織及個人績效工作，做到公平、科學、高效執行；

把企業的目標分解成日常工作，落實考核，用過程保障結果；

建立良好績效溝通體系，使績效考核不再是單方面評價的矛盾體；

協助企業展開對組織和個人的公開、公正評價，為組織和個人的發展、薪酬、晉升提供依據

2）為企業管理的方式和企業文化帶來深遠影響

將集團戰略目標進行了層層分解，使「以人為本」的核心價值觀得以落實，最大程度的將人力「智力資料」發揮到了最大化。