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網上零售 圖片來自CCTV節目官網

網上零售（e-Retail）是指通過互聯網或其他電子渠道，針對個人或者家庭的需求銷售商品或者提供服務。 網上零售(B2C/C2C)即交易雙方以互聯網為媒介的商品交易活動，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務（線上）應用實現交易信息查詢（信息流）、交易（資金流）和交付（物流）等行。網上零售屬於針對終端顧客（而不是生產性顧客）的電子商務活動，因此屬於B2C（企業對消費者）的電子商務範疇。

商務部下屬的中國國際電子商務中心與中華全國商業信息中心2016年4月11日聯合發布「2015年中國網絡零售市場運行情況及未來展望」稱，2015年，中國網絡零售市場發展迎來拐點，B2C（企業對個人）模式首次超過C2C（個人對個人）模式，占據51．9%的市場份額，成為市場的主體。

經營方式

網上零售的經營方式主要有兩種：一種是純網絡型零售企業，比如美國的亞馬遜、

中國的噹噹書店等；另一種是傳統零售企業觸網，將傳統業務與電子商務互相整合，

比如美國的沃爾瑪、中國北京西單商場等。依託傳統零售企業的電子商務發展開始漸入佳境。

原因包括：

1.傳統零售商的品牌、信譽優勢明顯；

2.物流配送較容易解決；

3.網上零售的成本優勢可為客戶帶來更多的實惠

優勢

1.選址變得不再重要

2.規模不再重要

3.節約人員和選址成本

4.獲得更多的顧客

5.高收入的消費群體

6.可7*24小時接受訂單

7.能為客戶關係管理、微觀營銷、交叉銷售和向上銷售提供更好的機會

劣勢

1.缺乏專業知識和技術

2.缺乏充足的準備成本、投資成本和運營成本

3.複雜的業務和物流工作

4.相對於面對面營銷，網絡營銷的影響力較弱——很難通過氛圍進行營銷

5.較少的刺激性消費

6.法律問題

7.傳統的商業街零售專長很難發揮

8.銷售利潤和價格上的壓力

9.售後服務的困難

風險

·經濟風險——做出錯誤的購買決策的可能性

·社會風險——使用特定媒介進行消費而招致社會非議的可能性

·性能風險——商品或者服務性能未達到預期的可能性

·個人風險——盜竊和濫用信用卡信息的潛在可能性

·隱私風險——危及個人信息安全的風險

7C理論

銷售的7C理論——（網絡）零售組合

C1：顧客便利

C2：顧客價值與利益（「商品」）

C3：顧客成本（「價格」）

C4：溝通與顧客關係（「促銷」）

C5：計算機與品類管理

C6：顧客特許

C7：顧客關心與服務

潛力商品

圖書、音樂和DVD影碟、雜貨、成人用品、遊戲和軟件、電子和計算機設備、旅遊以及服裝。

男性消費者和女性消費者的消費風格各是什麼？

女性消費風格：

1.尋找和比較

2.想象和預想使用中的商品

3.總結經驗教訓

4.整體消費過程是一種休閒活動

5.女人比男人花更多的時間購物

6.社會互動是購物的重要組成部分

7.女性喜歡為她們設計的網站，包括星座、健康、美容、食品、天氣預報等

8.女性更喜歡先在網絡瀏覽，然後去商店購買

男性消費風格：

·男性是當機立斷的堅定消費者

·男性購物的興奮點是在購買的時刻

·男性努力在儘可能短的時間內完成購物

·男性缺少耐心，意味着他們經常錯過最好的交易

·當購買技術性商品或者昂貴的高檔商品時，則例外（男性喜歡的消費品是汽車和電腦）

·男性鍾愛的網站傾向於遊戲、賭博等

·男性網上購物者是堅定的網絡使用者，更喜歡通過手機和Pad消費

作用

1.通過查看設計鏈接流行度，可提高網站的知名度和訪問量

2.通過查詢鏈接流行度，可以與競爭對手進行比較，還可以與知名網站進行比較

3.可以改善網站在搜索引擎中的位置

誰將是未來零售業中可能的最大贏家？為什麼？

·混合零售商——未來零售業中可能的最大贏家

·理由：零售商的適應性，是其生存和發展的關鍵。

流行度

鏈接流行度設計：確保你的URL出現在與商品領域相關的列表上的過程

統計數據

2021年1-7月份，全國網上零售額71108億元，同比增長21.9%。其中，實物商品網上零售額58130億元，同比增長17.6%；占社會消費品零售總額的比重為23.6%。

據國家統計局，2021年全年全國網上零售額130884億元，比上年增長14.1%。

2021年，我國網絡零售市場保持穩步增長，成為穩增長、保就業、促消費的重要力量，為推動構建新發展格局做出了積極貢獻。國家統計局數據顯示，2021年，全國網上零售額達13.1萬億元，同比增長14.1%，增速比上年加快3.2個百分點。其中，實物商品網上零售額10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長12.0%，占社會消費品零售總額的比重為24.5%，對社會消費品零售總額增長的貢獻率為23.6%。

截至2022年年末，中國全年網上零售額137853億元，按可比口徑計算，比上年增長4.0%。

2023年8月28日，中國互聯網絡信息中心發布第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，2023年上半年，全國網上零售額達7.16萬億元，同比增長13.1%。其中，實物商品網上零售額6.06萬億元，增長10.8%，占社會消費品零售總額的比重為26.6%，在消費中占比穩步提升。農村網絡零售額達1.12萬億元，同比增長12.5%。