浙江省消費者權益保護委員會

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浙江省消費者權益保護委員會（原浙江省消費者協會），1987年6月25日，浙江省消費者協會經浙江省人民政府批准正式成立。浙江省消費者協會由工商、質量技術監督、物價、衛生、藥品監督、檢驗檢疫、經濟貿易、建設、交通、旅遊等部門和行業管理部門、行業協會、新聞單位、社會團體以及消費者代表組成，共有80家委員單位。2006年12月5日，經浙江省人民政府批覆同意，浙江省消費者協會更名為浙江省消費者權益保護委員會。更名後的「浙江省消費者權益保護委員會」繼續履行《中華人民共和國消費者權益保護法》和《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》賦予浙江省消費者協會的法定職能。

全省有縣級以上消保委（消協）112家，其中省級消保委1家，地市級消保委11家，縣（市、區）級消保委100家。全省農村消費維權監督網有消保委（消協）分會505個，消費維權監督站3269個，監督點18153個，聘請消費維權監督員33111名，形成了城鄉結合、上下聯動的消費維權運作網。

目錄

通知發布

2006年12月5日，經浙江省人民政府批准，浙江省消費者協會正式更名為浙江省消費者權益保護委員會。更名後的「浙江省消費者權益保護委員會」將繼續履行《中華人民共和國消費者權益保護法》和《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》賦予浙江省消費者協會的法定職能。

機構職能

1、開展保護消費者權益法律、法規和消費知識的宣傳；

2、對商品和服務的質量、價格、售後服務和消費者的意見進行調查、比較、分析、公布結果，為消費者提供消費信息和諮詢服務；

3、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

4、受理消費者投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

5、就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；建議政府及有關部門制訂、實施保護消費者權益的行政措施，要求經營者採取適當措施維護消費者權益；

6、對維護消費者權益有突出成績的經營者進行表彰，對侵害消費者權益的行為，通過大眾傳媒予以揭露批評，情節嚴重的，可採取登報、告示等形式告知消費者；

7、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

8、與行業主管部門、行業協會就商品和服務的「三包」、售後服務作出約定；

9、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑑定部門鑑定，鑑定部門應當告知鑑定結論；

內設部門

（一）辦公室

1、負責綜合性材料的調研、起草工作；

2、負責綜合性活動的組織、協調工作；

3、負責省消保委委員、消保委系統的組織聯絡工作；

4、負責全省消費維權基層網絡建設；

5、負責消保委系統目標責任制考核表彰工作；

6、負責秘書處機構、編制及人事工資管理工作；

7、負責秘書處財務和固定資產管理工作；

8、負責公文的收發、傳遞和檔案管理等內勤事務工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

（二）投訴與法律事務部

1、負責全省消費投訴受理、處理與消費諮詢的指導工作；

2、接待、處理消費者來信、來電和來訪，受理重大消費投訴，對投訴事項進行調查、調解；

3、負責投訴統計、投訴分析和網上投訴諮詢及投訴的分流處理，調查、剖析典型投訴案例；

4、負責就保護消費者合法權益問題，向有關部門反映、查詢、提出建議；對不公平行業慣例及企業不良營銷手法作出點評；

5、針對重大消費安全事件，及時組織發布消費警示和消費提示；

6、參與立法立規，配合人大進行地方性《消法》辦法制定，與行業主管部門、行業協會就商品和服務的「三包」、售後服務作出約定；

7、指導各地開展訴調對接、消費爭議仲裁、消費法庭工作；

8、參與或承辦有關法律事務，開展公益訴訟，開展法律援助工作，支持受損害的消費者提起訴訟；

9、參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查。

（三）消費調查監督部

1、開展消費體驗評價。選聘社會監督員、行業專業人士、消費者、記者共同組成體驗團，對生產、服務企業現場考察生產流程、檢查台賬、查詢行規、標準的執行情況等進行消費體驗；

2、開展商品性價比較分析評價。聘請檢測或研究機構的專業人士，對同類商品的主要成分、使用性能、價格、售後服務等進行比較、分析和評估；

3、開展商品檢測評價。在流通領域購買商品，送相關的檢測檢驗機構，按照商品包裝標明的標準進行檢測，對檢測結果進行評價；

4、開展消費調查評價。制定調查表，聘請志願者，通過網絡、公共場所、社區，開展對商品或服務的滿意度調查；

5、對在評價中發現商品或服務中存在制度、標準不完善或監管不力等問題，及時向政府或有關部門反映、建議；

6、對在比較試驗、調查、體驗中發現經營者故意侵害消費者合法權益問題，予以公開披露；對經營不規範或制度不完善等過失行為的，向經營者發勸喻改正建議書；

7、對可能影響消費行為的評價活動結果，及時組織發布消費警示和消費提示，進行消費引導；

8、對不公平的行業慣例、格式條款進行調查、論證、點評，向政府及有關部門反映、提出建議；

9、負責全省農村消費維權監督網的指導、調研、統計等工作。

（四）國民消費教育中心

1、負責組織、指導全省開展多種形式的消費教育活動；

2、負責省國民消費教育中心的建設，指導各地通過合辦、自辦形式建立消費教育中心、學校、基地等，形成較為完善的消費教育工作網絡；

3、針對性地開設省國民消費教育課堂，組織有關部門和人員，運用相關專業知識、技術特長，為消費者提供消費知識；

4、開發網上消費教育平台，建立現代化、信息化的消費教育模式；

5、充分發揮消費教育專業委員會的作用，積極推動消費教育工作；

6、負責編寫消費教育教材；

7、完成領導交辦的其他任務。

2021年12月，被中國消費者協會授予「2020-2021年度消費維權先進集體」榮譽稱號。