林律雄檢視原始碼討論檢視歷史
簡表說明
| 姓名 林律雄 |
| 性別 男 |
| 出生日期 1950年3月1日 |
| 職業 漫畫家 |
| 出生地點 日本 |
| 代表作品 《親子刑事》《小職員週記》
作品介紹搬家後發現台北市立圖書館有很多漫畫，還有一個圖書館是漫畫館，讓我懷念起孩童時期看的一些漫畫，像是千面女郎、尼羅河女兒… 等等，這些漫畫都出到天荒地老，集數也非常多，所以我也沒看完結局，總覺得缺了點什麼，有點遺憾(雖然老早忘記劇情發展到什麼地步了)。 於是先找了「千面女郎」來看(預約太慢，直接去西門智慧圖書館借一次借一疊)，怎奈看到最後一集還是沒有結局阿~~後續也因為做菜的關係借了「妙廚老爹」，看了很多各式各樣的日本食物跟做法，寫的很簡單，卻因味口味跟日本人不一樣，到現在我也只試著做幾道裡面的菜色。 那天看到「島耕作」系列，感覺好像很厲害，於是預約了幾本(在圖書館找書就像是大海撈針，要碰運氣的，有些書分明就在館內，就是找不到，所以ㄚ尋找到喜歡的書，就先預約，等著等著就來了)，書的後面介紹了「小職員週記」，恩，感覺起來跟「未生」很相似，激起了我想了解自己以前當上班族跟別人有什麼差別的心態，預約了兩本來試讀。心裡想的是…『總務有這麼多好寫的嗎?』…『為何日本人這麼喜歡寫總務的工作?』(話說，我沒有看過那個很紅的『總務』日劇，所以我也搞不懂) 「小職員週記」人物設定試在一家「大日汽車股份有限公司」，劇情一開始就看著總務的「有馬系長」狂叫著「六平太!」，什麼事都要找「六平太!」去處理，我才忽然想到，對喔~辦公事大大小小都要找總務la~~難怪書中的「今西課長」一開始就說『總務是總理所有雜務，也就是所謂的無名英雄』。 「六平太」是總務課的員工之一，他的絕招就是把菸捲入口中，再把菸吐出來。因為這個絕招，讓「田川社長」對他印象深刻。也因為這樣，每次有事情發生需要引人注意或者忽然被指定不能抽菸時，他就會使出這招看家本領，讓對方目瞪口呆。(現在這招可能不實用了，在台灣只要三個人以上的工作室就禁菸，許多街道也是禁菸狀態)。 「六平太」平常叼根菸，看起來漫不經心，也不愛說三道四，經常被他的上級長官「有馬系長」指派任務，每次有緊急、難搞都是找他，看起來應該是很厲害的員工，卻不會看起來很繁忙的樣子。他有何過人之處? 第一集:總務是無所不做的 第一篇:辦公室之爭 辦公室有什麼好爭的? 原來是『A部長認為他的辦公室佈置不如B部長』，這時「有馬系長」就馬上說明這是「六平太」一手包辦，六平太也就自己說要出面說明了。 (我所知道的辦公室倫理:有擔當的長官應該要自己出面說明，並擔當責任。看來「有馬係長」和「今西課長」都不是這種人。) A部長說B部長的辦公室佈置的比較好，尤其是綠色植物太少了!!(嗚!?這也是問題嗎?) 這會影響到工作士氣，讓員工有生氣是非常重要的……這時的六平太(故意)東張西望，並大叫一聲，原來是從窗戶看過去旁邊大樓是有氧舞蹈教室，於是他說『這的確是會影響到員工的工作士氣!我明白了。我會盡快幫您換間綠意盎然的辦公室!』這時換A部長緊張了，口氣也緩和下來說『其實仔細看看，這間辦公室也沒那麼差…』，然後還承認自己錯了，不該做這種無理的要求。六平太離開之後，部長在桌上發現『望遠鏡』，原來這是總務設計並且故意留下來的。 這件事情因為六平太出面一下子就解決了；辦公室的佈置可能真的有些不同，但若要故意抱怨表示不滿是很容易的。暫且不說解決的方式是否有其他不好的隱喻，但是要即時想到並且投其所好轉化成解決問題的方式也算機智。 一事解決，回到辦公室，課長跟係長說:『總之，不去道個歉是不行的，有馬…』，原來是『社長的名片印錯了名字』，但是係長根本不想去被罵，於是六平太主動出面代替到社長辦公室；社長很生氣的一直罵，六平太則回覆:『是』…『社長，您說的是!』…『實在是非常的抱歉。』(主管在氣頭上，雖然不是自己錯，但是同一部門同事的疏失，既然去頂罪，就只好默默的認罵。話說回來，六平太做的事情是有擔當的長官該做的。) 社長罵得很兇，六平太卻忽然問:『請問社長等一下準備要去哪?』原來社長褲子拉鍊沒拉好…由此話鋒一轉，社長再也罵不出來了。 第一集:總務是無所不做的 第二篇:無火不生煙 業務上出了紕漏，主管卻當著專務面前大聲的罵員工，並且把過錯直接推到員工身上。員工(六平太好友)受委屈後對著六平太抱怨:「看別人有成就占為己有!自己捅的紕漏卻推給別人!這種人能原諒嗎?」 (這家公司也太多沒擔當的主管了吧!還是因為主管當久了，面子拉不下來呢?) 六平太回公司後對課長提出一個可以讓員工將心中的鬱悶發洩掉的建議。課長收到建議書，不敢做任何決定，便找了係長一起看，係長看了只問: 「六平太…一切的後果你會自行負責吧…?」最後同意了提案。 六平太便提出給『人事部』，人事也覺得似乎是個有趣的提案，便同意給他試試看。他們在公司的頂樓架設一個妖怪的看板，想要丟的人只要付錢就可以拿碗丟這看板，把氣發洩出來。 社長知道後也跟著秘書到頂樓去看，秘書這下很不客氣的就丟了起來…丟完心情超好，社長說: 「妳該不會是把那東西當成是我吧…」說著社長竟然也丟了起來…還丟的超開心的… 最後社長說這件事真的是『差勁』，並指示『員工的精神層面問題，應該從根本於以解決呀。』 (深感到社長英明阿~現在有哪些公司員工敢這麼大膽，又有哪些公司社長有這麼英明?) 第一集:總務是無所不做的 第三篇:主管的椅子 又有主管不高興了，這次是因為椅子壞掉，六平太又被叫去處理，當主管罵: 「你們總務跟我到底結了什麼仇!!竟然讓我坐這種便宜貨！！太不爽了！！」六平太:「這絕對不可能是便宜貨，只是…」(雖然因為預算考量買的是便宜貨，但在氣頭上的主管面前還是不能承認~，但話說回來，如果真是預算考量，為何不能承認，雖然一樣被罵…) 之後，幫主管換了一張新的椅子，這時主管又說辦公室裡的畫掛歪了，請六平太順便幫他掛好，六平太才一弄好走出辦公室，主管又把畫弄歪(感覺就是故意找碴的主管)。 後續人事異動，這位搞怪的主管被迫離職，大家都在背後說他的閒言閒語，六平太則主動去幫忙主管收拾，主管對他說：「今天到這辦公室來的……只有你一人而已…可是，我的人生並非到此為止。我可不需要無聊的同情。今後我會在企業經營上，再綻放出美麗的花的！」
第一集:總務是無所不做的 第四篇:開工 戒子/隱形眼鏡掉入洗手台，要請總務去幫忙找出來(拆掉洗手台水管，再找出來)。社長車子違規停車要被開罰單，也要請總務幫忙。六平太看到是位女警，於是動用私人關係找了公司的一位帥哥偽裝成社長司機的兒子，順利的讓這位正準備要開罰單的女警取消了這次的罰單。
第一集:總務是無所不做的 第五篇:泰國浴場 聽說公司有一位女同仁下班後在泰國浴場兼差。課長給了一筆預算請六平太出馬去泰國浴場確認一下，沒想到竟然真的是公司的同事，回去公司稟報部長之後，部長請他們立即處理，請她辭掉打工的或離職… 六平太於是再次來到泰國浴場，並且故意把社徽放在桌上，且請對方去幫他拿，對方一看到社徽，馬上了解被公司發現了。六平太詢問並了解她為何要打工原因後就離開了。後來公司內對於此事傳的沸沸揚揚，也在此時那位女同事自己提出了辭呈，打算離開公司到泰國浴場當正職員工。 日本的總務好像連人力資源、偵探的工作都做了。要處理這種問題又不傷到當事人的自尊，難度頗高呢! 舉了幾個小故事，我才知道原來日本的總務真的很特別，什麼都要處理。對於處理的手法，要替公司留顏面又要顧到當事人的感覺，著時不簡單，雖然文章中有很多對女生比較負面的資訊，但撇掉這些，專注於解決事情的方法跟過程，反而可以得到許多處事的方法。 曾經有一位大主管跟我說過『沒有故意找麻煩的客人！』他舉了一個例子，有一位客人家裡失火，電腦燒掉了，不過殘留的東西中有公司品牌的標籤，於是對方向公司提出需要保固。經過查證，發現客人的電腦其實是雜牌組裝的，而且沒有登記過，也查不出產品序號。這狀況下，要怎麼處理?這位主管說，他接到案子了解後，也知道對方的確是有困難，於是向公司申請一台電腦給他，解決這個問題。此後客人對這個品牌更加有信心，還便成了忠實客戶。 一般的客服人員會跟客人爭辯認為他無理取鬧，並且會盡量找出他哪裡有疏失，就趁機挖洞，讓客人知難而退。一直要到我們大聲的請他找主管出來談，生氣的罵他，才會有解決問題的機會，也因為這樣，我們再也不想用這家產品，再也不想打電話去問『沒有同理心』的客服人員或主管，雖然對方也許覺得少我們一格客人也沒差吧! 有天我的手機帳單多了一筆費用，於是我打了客服電話，打算如果客服人員不處理，我就要跟他主管談，一定要處理到好為止。沒想到，客服人員馬上幫我進行了解，並且告知這次處理會需要經過主管同意，大約需要兩個工作天，處理好後會簡訊通知。我整個人傻住了，沒想到客服也會進步，這次的進步還滿有效率的，讓我對這家手機業者整個改觀。事後，我自己再上網仔細看了一下網站上申請資訊的表單，才發現那表單上有一項目需要特別注意(這下發現是表單標示不清)，而我當時沒注意到那項目…『顧客永遠是對的』這句話，讓我對服務業改觀，也讓我對於工作上遇到問題可以換個方式或個角度並且解決它。[1] 參考來源 |