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末日管理是特有的名詞術語。

世界上最古老的四大文字系統，一是5500年前兩河流域蘇米爾人創造的楔形文字，二是5000多年前尼羅河流域古埃及人創造的聖書字，三是3300年前中國殷商時期的甲骨文，四是1500年前起源於中美洲的瑪雅文字。其它文字都早已消亡，只有中國文字的發展未曾斷裂，從商代一直傳承至今，漢字是世界上現存最古老的文字，這是我們中華民族寶貴的文化遺產。

名詞解釋

「末日管理」是小天鵝在市場經濟中，經過長期實踐形成的一種經營理念與管理方式。

「末日管理」是指企業經營者和所有員工面對着市場和競爭，都要理解競爭，時刻充滿危機感，都要理解企業有末日、產品有末日，既不能把宏觀的「不景氣」作為自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的「卓越」里。因為我們的企業往往習慣在計劃經濟的溫床里生存，似乎對高速發展的市場經濟也比較容易適應，而對穩步發展似乎感到難。其實，市場是有限的，又是無限的。一個時期小天鵝的一種產品的市場是有限的，但一個企業的市場又是可以無限開拓的。即使這幾年小天鵝發展了，也照樣充滿了危機感。小天鵝昨天的成功並不意味着今天的成功，企業最好的時候往往是最不好的開始。「末日」往往就是這樣開始的。

小天鵝正是用這樣辯證的「末日」理念形成了一種新的生產經營方式，形成良性循環，我們稱之為面向市場的科學管理——「末日管理」。其運作方式是：以建立全球性「橫向比較」的信息體系為手段，以全員化、立體化、規範化的營銷管理體系為支柱，以強有力的人才開發機制為保證，從追求卓越到追求完美。小天鵝員工的憂患意識和艱苦奮鬥的精神，正是「末日管理」理念的生動體現。

「末日管理」的內容與運作

小天鵝在「末日管理」理念的指導和支配下，在幾年的實踐中，形成了自己的一套新的經營管理方式。其基本內容和做法是：

理解競爭就是爭取消費者

市場競爭就是爭奪消費者。競爭就是與自己競爭、與時代競爭，而不是把同行作為對手。小天鵝運用特殊的比較法參與競爭，將傳統的「縱比」改為「橫比」，比出了「危機」：

其一與國際名牌比——找出與世界水平的差距，爭創國際品牌

小天鵝人把小天鵝的每一項質量指標、經營指標、生產效率同世界一流公司的各項參數一一相比，從而形成了內在經濟動力與外部經濟壓力相結合的經營機制，使企業的生產經營充滿生機和活力。

小天鵝洗衣機達到5000次無故障運行的國際先進水準，通過ISO90Ol的國際認證，但是規模、產量畢竟比不上松下，價格也只有日本的2／3。即使是模糊洗衣機也是國外1992年的產品。小天鵝在國際上的競爭力不足，「小天鵝」有1200人，每天產量在3500台左右，而松下公司靜崗洗衣機廠僅450人，每天產量在4500台左右，與國外比，差距更大的是企業缺乏前期開發能力。

其二與國內同行比——學習兄弟企業的長處，保持國內領先

小天鵝認為國內同行有許多先進經驗，海爾的「日清日高」質量管理辦法；蘇州長城「穩紮穩打」開拓市場的經驗；江門金羚、杭州松下的新品開發「百花齊放」的榜樣；中山威力「盡心盡力」為用戶服務的示範；合肥榮事達與三洋、上海水仙與惠爾浦攜手共闖中國市場的雄心，都是小天鵝前進中的楷模。

其三與市場的需求比——目光緊緊瞄準用戶，把握市場命脈

小天鵝的國內市場占有串雖然達到42％，但是國內市場競爭激烈。96年全國全自動洗衣機總的需求約為200萬台，比95年增長20％左右。再加上進口原裝機也紛紛露面，全國洗衣機市場將出現「產大於銷」的局面。此外，「復關」在即，國產洗衣機在相互競爭的同時，將與世界實力雄厚的洗衣機較量，今天，在小天鵝方圓五百里的範圍內就有三洋、松下、日立、惠而浦、東芝、夏普、金星等8家中外合資的「洋」牌子在與小天鵝進行競爭。何況消費者的需求也不是一成不變的，小天鵝如不能實現創新，必然末日將臨。

其四以己之短比人之長——努力避免一得自矜，警鐘長鳴

小天鵝人警惕自己打倒自己。這幾年「小天鵝」在企業管理上有了很大的提高，但是還存在許多不同程度的問題，特別是員工中「一得自矜」的苗子不少，安居現狀、不求上進、缺乏創新。更重要的是企業的迅速膨脹，帶來了企業的人才危機，缺乏成熟的中青年幹部。特別值得警惕的是在產品供不應求的情況下，干蘿蔔映了不洗泥的蠢事，干「有奶就是娘」、「天女散花」到處亂投放產品損害工商關係的傻事。潛移默化地滋生着一種傲氣和驕氣，花錢的手腳也大了。

小天鵝人認為發現危機並不可怕，如果加上努力，加上措施就是發展。

參與競爭就是提高市場占有率

市場占有率既是企業成功的條件，又是企業成功的標誌。占有了市場就是爭取了消費者。「小天鵝」正是在這個意義上確立了用質量、服務、信譽爭取消費者的戰略。

小天鵝人認為：企業出產的不僅僅是產品，也是質量和信譽。是廣大消費者給我們發了工資和獎金。今天的小天鵝不僅完成了這個觀念上的轉變，而且已經實現了「按訂單生產」，成了「無倉庫企業」。

小天鵝把市場作為工廠的第一線，把市場作為經營活動的出發點和歸宿，建立了完善的銷售網絡、服務網絡和營銷信息系統，我們除了親自走出去看市場、摸行情，還每年定期走訪用戶，弄清國內外全自動洗衣機的消費趨勢及消費者對全自動洗衣機的質量、功能、價格和服務的要求，小天鵝勤於收集、選擇、分析和評估信息，審時度勢，正確決策，作出預測和開拓。

根據市場競爭十分激烈的情況，我們又提出「24小時、365天運行才是真正經營」的經營理念。實行雙班制生產，推行24小時熱線服務，進一步提高小天鵝的市場應變能力和效率，確保了市場占有率。