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《護患溝通技巧》，李秋萍 著，出版社： 科學出版社。

科學出版社是由中國科學院編譯局與1930年創建的龍門聯合書局於1954年8月合併成立的；目前公司年出版新書3000多種，期刊500多種，形成了以科學（S）、技術（T）、醫學（M）、教育（E）、人文社科（H）為主要出版領域的業務架構。

內容簡介

編者從全新的視角，借鑑國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統介紹了護患溝通的方法與技巧。其內容包括：概論、開始訪談、採集信息、提供訪談結構、建立關係、解釋與計劃、結束會談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心理學修養等。針對每個溝通環節提出了問題及解決方法，並列舉案例加以說明。本版在第2版基礎上，增加了一些溝通案例，強化了近年來Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用，以進一步增強《護患溝通技巧》的針對性和實用性。

目錄

第1章概論001

第一節概述001

一、溝通的概念001

二、溝通的結構002

三、溝通的功能004

四、影響溝通的因素004

第二節醫患溝通與護患溝通006

一、醫患溝通的概念及基本理念006

二、醫患溝通的新理念008

三、護患溝通的概念及重要性011

第三節溝通技巧的類型及意義013

一、溝通技巧的類型及相互關聯013

二、溝通技巧訓練的意義015

三、溝通技巧的基本框架016

四、將過程技巧納入溝通課程021

五、對個性化教和學的建議023

附錄ACalgary-Cambridge指南(1998年版)溝通過程技巧024

一、開始會談024

二、採集信息024

三、提供接診諮詢的結構025

四、建立關係025

五、解釋和計劃026

六、結束會談027

七、病情解釋和診療計劃的選擇(包括內容和過程技巧)028

第2章開始訪談029

第一節概述029

一、溝通中的問題029

二、目標030

第二節技巧030

一、準備030

二、建立最初的融洽氛圍031

三、確認就診原因033

第三節技巧訓練與知識鏈接038

一、自我介紹技巧訓練038

二、自我介紹與開場技巧039

三、印象形成與印象管理041

四、提升溝通的心理能力045

第3章採集信息050

第一節概述050

一、溝通中的問題050

二、目標052

第二節護理訪談中信息採集的內容052

一、疾病引導模式052

二、疾病-患病模式054

三、信息採集內容的另一種模板056

第三節信息採集的過程技巧058

一、探討患者的問題058

二、理解患者觀點的其他技巧070

三、統合信息採集的過程技巧072

第四節技巧訓練與知識鏈接073

一、提問與傾聽技巧訓練073

二、情感傳遞與反饋技巧訓練075

三、反饋是溝通的生命力所在077

四、美化聲音080

第4章提供訪談結構084

第一節概述085

一、溝通中的問題085

二、目標086

第二節技巧086

一、使組織結構明晰086

二、注意流程090

第三節技巧訓練與知識鏈接091

一、移情技巧訓練091

二、把握說話時機092

三、成為最熱情的人096

四、增添人際魅力099

第5章建立關係103

第一節概述104

一、溝通中的問題104

二、目標105

第二節技巧105

一、使用恰當的非語言溝通106

二、構建融洽的氛圍112

三、讓患者參與118

第三節技巧訓練與知識鏈接120

一、非語言溝通技巧訓練120

二、身體語言122

三、非語言溝通在護理工作中的應用125

四、護士與患者的關係溝通128

五、市場經濟體制下的新型護患關係131

第6章解釋與計劃136

第一節概述136

一、溝通中的問題136

二、目標138

三、解釋與計劃的內容139

第二節解釋與計劃的過程技巧139

一、提供正確數量和類型的信息142

二、幫助患者準確記憶和理解145

三、達到共同理解：融合患者的觀點147

四、計劃：共同決策150

五、解釋與計劃的選擇153

六、解釋與計劃是一個相互作用的過程158

第三節技巧訓練與知識鏈接158

一、表達能力技巧訓練158

二、用真誠打開對方心扉160

三、護士的語言修養163

四、護患交談溝通的層次169

第7章結束會談171

第一節概述171

一、溝通中的問題171

二、目標172

第二節結束會談的過程技巧172

一、在會談的結束階段會發生的情況173

二、有利於結束階段順利完成的接診早期的行為173

三、有利於結束階段順利完成的接診早期的溝通技巧173

四、導致會談無效結束的行為173

五、結束會談的過程技巧175

第三節技巧訓練與知識鏈接177

一、交談技巧訓練177

二、護理書面語言溝通的含義與作用178

三、護理書面語言溝通的基本原則與要求180

四、護理書面語言溝通的常見錯誤與矯正要領181

第8章涉及特殊問題的核心溝通技巧185

第一節概述185

第二節特殊問題186

一、宣布壞消息186

二、文化和社會差異189

三、年齡相關的問題191

四、電話訪談195

五、隱藏的抑鬱和精神病197

六、其他溝通問題201

七、護患溝通案例201

附錄BCalgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用208

一、Calgary-Cambridge指南在護理專業在校學生溝通能力培訓中的應用實例208

二、Calgary-Cambridge指南在護理專業在職人員溝通能力培訓中的應用實例222

三、醫學生醫患溝通能力的培養與實踐235

四、家庭醫生接診服務中運用劍橋醫患溝通模式的效果分析239

第9章溝通技巧與美學修養243

第一節美學概述243

一、美與美學的概念243

二、美的本質與特徵244

三、美的內容與形式245

四、護患溝通中的美學思想248

第二節護士形象美與溝通250

一、內在美250

二、外在美251

三、護士形象整體美260

四、護士形象美在護患溝通中的作用262

第三節護理審美與溝通263

一、護理美感263

二、護士的審美修養265

三、護理審美在護患溝通中的作用268

第四節護患溝通中的美學特徵及要求269

一、護患溝通中的美學特徵269

二、護患溝通中的美學原則270

三、護患溝通中的美學要求272

第10章溝通技巧與禮儀修養275

第一節護士禮儀概述275

一、禮儀的含義275

二、禮儀的特徵和原則276

三、禮儀的功能及在人際溝通中的作用278

四、護士禮儀及其特徵279

第二節護士的交往禮儀280

一、見面與稱呼禮儀280

二、介紹與名片禮儀283

三、電話禮儀287

四、護士接待禮儀289

五、空間位次交際禮儀290

第三節護士涉外禮儀290

一、涉外交往的基本原則290

二、涉外交往的基本禮儀規範292

第四節護士人際溝通禮儀296

一、說話的禮節296

二、服飾溝通的魅力300

三、舉手投足間盡顯迷人風采305

四、護患溝通中的基本禮儀規範308

第11章溝通技巧與心理學修養313

第一節認知自我314

一、認知自我的意義和方法314

二、認知自我的內容314

附錄C九型人格模型325

第二節認知他人326

一、認知他人的意義和方法326

二、認知他人的內容328

第三節良好人際關係的建立335

一、人際吸引的條件和規律335

二、處理人際關係的基本原則341

三、建立良好人際關係的策略343

四、心理學技巧在護患溝通中的應用344

參考文獻348

附錄DCalgary-Cambridge指南溝通過程技巧350

附錄E增強版Calgary-Cambridge指南醫學訪談357