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| 天虹百貨 |
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中文學名:天虹百貨 |
天虹商場股份有限公司（股票簡稱：天虹商場，股票代碼：002419）是中外合資的連鎖零售企業，於1984年成立，其控股股東是中國航空工業集團下屬的中國航空技術深圳有限公司。天虹堅持將品牌戰略作為企業核心競爭力的來源，品牌形象從視覺直觀印象上講，是一抹極簡的彩虹，同時也是一絲紐帶，意在構建一座通往利益相關者之間的橋樑，營造和客戶之間平等、親和、互相信賴的客群關係。「天虹」品牌的原有的兩個商號「天虹商場」和「天虹百貨」進行合併，統一調整為「天虹」，提煉出「親和、信賴、享受生活」的品牌核心價值和「分享生活之美」的品牌口號，親和、信賴是心理價值，享受生活既包含情感價值，也包含功能價值。 2018年4月，天虹百貨與騰訊簽署合作備忘錄，就零售數字化，智能化等領域達成戰略合作。
公司簡介
天虹商場股份有限公司（股票簡稱：天虹商場，股票代碼：002419）是中外合資的連鎖零售企業，其控股股東是中國航空工業集團下屬的中國航空技術深圳有限公司。
1984年成立以來，通過人本、科學的管理，專業、高效的運營，公司取得了卓越的業績，實現了跨越式的發展。公司旗下擁有「天虹」與「君尚」兩大零售品牌。截至2013年8月底，天虹品牌在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等省市開設了57家直營分店及以特許經營方式管理2家分店，君尚品牌在深圳、東莞共開設了2家直營分店。公司已連續12年入圍中國連鎖百強企業，是國內最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業。
公司在國內首創「百貨+超市+X」的業態組合模式，在此基礎上根據目標顧客的不同，以城市中心店和社區購物中心兩種模式經營百貨商場，打造以「親和、信賴、享受生活」為核心價值的品牌。多年的潛心經營獲得了消費者、利益相關各方以及社會各界的廣泛讚譽，顧客滿意度、供應商滿意度、員工敬業度始終保持在優良水平，2007年、2008年、2010年和2011年分別獲得了「深圳市市長質量獎」、「全球戰略執行明星組織」、「中國零售業員工最喜愛的公司」、「中國人才發展最佳企業」……
天虹將始終堅持「有效益擴張」和「可持續發展」的原則，立志將公司塑造成全國一流的零售企業，與顧客分享生活之美。[1]
大事年表
·1984年1月24日，天虹註冊成立。
·1985年1月18日，深南天虹開業，正式開啟零售業的征程。
·1993年，天虹以銷售額2.8億、利潤總額3008萬、人均銷售53.6萬元進入「全國百家最大的零售商店」，成為深圳市唯一入圍的零售企業。
·1994年1月，制定「質量第一、用戶至上」的經營方針，堅持「商品質量上乘、品種齊全、價格合理、服務快捷」的經營特色。
·1995年7月，導入CI系統，在企業視覺形象、行為和理念三方面進行整合提升。
·1995年，集進貨、銷售、調貨、存貨等功能於一體的商業POS電腦化管理系統在天虹投入使用，9月，集網絡、通訊、商業信息、禮卡技術為一體的綜合性信息處理系統正式啟用，天虹開始走入科學管理的行列。
·1998年5月，全國首家在線支付的網上購物商場在天虹開張，開創了國內購物新模式。
·1999年1月，天虹順利通過ISO9002質量認證，成為廣東省乃至全國零售業的先行者之一。
·1999年7月31日，深南天虹全面復業，面積達20，000平方米，成為深圳市福田區第一家集購物、飲食、娛樂、休閒於一體的大型百貨商場，是天虹從傳統百貨邁向現代百貨的重要標誌。
·2000年4月29日，首家連鎖分店東門天虹開業，天虹從此邁向了連鎖發展的道路。
·2002年10月1日，首家廣東省外連鎖分店南昌江大天虹開業；次年9月12日，廈門匯騰天虹開業。跨區域連鎖店的成功開業，為天虹的跨區域連鎖發展奠定了堅實的基礎。
·2002年10月，面積達18，000平方米的天虹物流中心竣工並正式投入使用，為天虹的發展提供了強有力的保證。
·2003年3月29日，天虹培訓中心正式成立，開始全面構建和推行天虹的培訓體系。
·2005年1月1日，東莞東縱天虹開業，標誌着天虹向珠三角深圳以外區域的邁進。
·2006年9月28日，嘉興天虹開業，標誌着天虹向長三角的邁進。
·2006年7月28日，天虹就福建省廈門市大西洋海景城部分物業簽訂了買賣協議，此次簽約開創了天虹購買自有物業的先河。
·2007年6月25日，「天虹商場有限公司」更名為「天虹商場股份有限公司」。
·2007年7月26日，深圳零售商業行業協會十周年慶典晚會上，天虹商場股份有限公司被評為「十大著名品牌商場」，董事總經理賴偉宣被評為「推動零售業進步的十大人物」，原天虹商場總經理趙陸原獲得了零售商業行業協會「創會十周年特別獎」。
·2007年9月25日，天虹榮膺深圳市市長質量獎，代表着天虹在管理和運營績效上達到了國際水平，成為卓越經營的典範。天虹在塑造全國一流連鎖零售企業的道路上又邁進了一步。
·2008年6月17日，作為深圳最老的百貨商場之一，深南天虹正式遷移至鼎誠國際大廈。
·2008年8月28日，天虹發布了新的品牌戰略及最新的品牌LOGO，提煉了「親和、信賴、享受生活」的品牌核心價值，確定了「分享生活之美」的品牌口號，重新整合了品牌商號。
·2008年9月23日，天虹在韓國首爾召開的「2008年百略達亞太峰會」上，名列「全球戰略執行明星組織」，兩天後，天虹在京又摘「中國戰略執行明星組織」獎項。
·2009年4月25日，天虹第34家分店北京天虹百貨開業，標誌着天虹融入環渤海經濟圈邁出了第一步。
2018年4月，天虹百貨與騰訊簽署合作備忘錄，就零售數字化，智能化等領域達成戰略合作。雙方聯合成立「智能零售實驗室」，研發支持零售業務數字化、智能化發展的系統產品模組。[2]
企業文化
天虹使命：自始至終地為顧客傾注一點一滴的關懷
在快速、持續發展的過程中，天虹致力於——自始至終地為顧客傾注一點一滴的關懷。天虹深知：企業的一切效益都來自顧客的滿意，沒有顧客，企業就失去了存在的前提。因此我們要通過「貨真價實、品種豐富的商品，親切、便捷、專業的服務，整潔明亮、安全舒適的環境」來持續滿足顧客的需求，超出顧客的期望。
核心價值觀——真、誠、情、信
在天虹，我們一直秉承「真、誠、情、信」的企業精神。它是一種態度，既是做事的態度，也是做人的態度。
天虹，連鎖百貨企業
品牌核心價值——「親和、信賴、享受生活」
「親和」：表現為消費者與天虹無距離感，天虹人是友善、親切的，天虹無論處在什麼地方，都與顧客和諧相處。
「信賴」：表現為天虹對顧客恪守承諾、高度負責和講信譽，因此值得信任，可依賴。這種信任感來源於天虹的商品貨真價實、質量可靠，服務承諾皆可兌現，購物環境安全、舒適、健康。
「享受生活」：有三層涵義：一，天虹不僅滿足顧客對購物的功能需求，更滿足他們心理體驗的需求；二，天虹不僅追求顧客對購物的結果滿意，更注重顧客對購物的過程滿意；三，天虹不僅營造讓顧客自在選擇商品的環境，同時也成為顧客美好生活的引領者，倡導者。
合作品牌
天虹與眾知名品牌建立合作夥伴關係，積極拓展共贏的渠道與空間，竭誠為客戶提供更加強大的資源支持。 目前合作品牌：BROOKSBROTHERS、寶姿、Guy Laroche、JEVONI 、Kaltendin GOLF、ONLY、VEROMODA、INSUN、萊爾斯丹LeSaunda、歌力思、雙立人、真美詩JOY&PEACE、麗嬰房、鋇萱、亨吉利、迪桑娜Dissona 、IVYKKI、JACK JONES、THERMOS、周大福、歐珀萊、Le coqsportif、E-LAND、Jessica、Samsonite、哥弟、阿瑪施、蒙迪愛爾、菲妮迪、玖熙NINE WEST 、Fed、CANUDILO 、WMF 、Fissler、菲姐、利快、喜來登、卡奴迪路、VASTO、卡利斯特、小帆船、梵思諾、迪賽……
天虹榮譽
20餘年來，天虹受到社會各界的矚目，榮譽、讚賞、關注不斷激勵和鞭策着天虹人要以「真、誠、情、信」的企業核心價值觀對待股東、供應商、員工和顧客。
·連續八年進入「中國零售行業百強企業」。
·連續三年被評為「中國企業信息化500強」。
·歷年被深圳市政府評為「納稅大戶」稱號。
·2000年至2002年，被中國商業聯合會連續三次授予「全國商業質量管理小組活動優秀企業」稱號。
·2002年1月，被授予深圳市「第二屆優秀企業金鵬獎」，成為深圳市大型商場中唯一上榜企業。
·2001年至2005年，被連續授予「深圳年度消費者喜愛的名牌商場」稱號。
·2003年2月，深圳市啟動綠色商場評選，東門天虹成為深圳首個獲得「綠色商場」稱號的單位。
·2003年5月，通過中國人民銀行深圳中心支行指定資信評估機構鵬元資信評估有限公司評審，天虹被評為「AAA資信等級企業」。
·2003年7月，在《深圳商報》發起的「百萬市民心中的誠信企業/喜愛的品牌」評選活動中，天虹榮登商業類企業榜首。
·2005年2月，名列深圳市企業評價協會評定的「2004年度深圳行業10強企業」榜首。
·2006年4月，榮膺廣東省經濟貿易委員會、廣東省連鎖經營協會聯合評選的「2005年度優秀連鎖經營門店」與「2005年度優秀連鎖經營企業」兩項大獎。
·2006年11月30日，人民日報第2版公布中宣部等八部委公布第六批全國「百城萬店無假貨」活動示範街和第五批示範店，「天虹商場有限公司」位列其中，成為深圳唯一入選企業。
·2007年5月26日，「2007感動深圳第四屆深圳關愛行動」表彰晚會上，天虹被授予第四屆深圳關愛行動「最具愛心企業」稱號。
·2007年9月25日，天虹榮膺深圳市市長質量獎，與華為、中興、招商銀行齊步於卓越管理行列。
·2008年9月23日，在韓國首爾召開的「2008年百略達亞太峰會」上，天虹商場股份有限公司名列「全球戰略執行明星組織」，成為當年中國唯一一家獲獎企業。兩日後，天虹再獲「中國戰略執行明星組織」。
·2008年10月15日，由深圳廣播電影電視集團主辦的「深圳因您而變30年影響深圳人生活的功勳品牌傳媒大典」上，天虹被授予「最具影響力零售功勳品牌」。
·2009年1月13日，天虹在「2008零售榜」上榜典禮上喜獲「傳播生活美學的百貨商場」和「魅力零售品牌大獎」。
·2009年，福州萬象天虹、廈門匯騰天虹、南山常興天虹、寶安創業天虹、天虹購物廣場被商務部評定為「金鼎百貨店」。
公益事業
長期以來，天虹在發展經營的同時，也兼任着一個極具社會責任感的企業公民角色。天虹致力於社會公益事業，積極參與社會各界文化和公益活動，涉及領域廣至體育、教育、文化藝術，以及社會上需要關注的人與事，從全國首個由零售企業捐建的希望小學，到各種大型回饋顧客與社會的活動。天虹建立了社區服務網絡，成立社區義工隊，定期為社區群眾 排憂解難；巨額捐贈希望工程、參與「募師支教」； 2008年汶川地震，天虹公司及員工捐款總計達420餘萬元，2009年汶川大地震一周年之際，天虹再次為災區籌款捐物，並號召廣大市民及社會各界愛心人士為汶川震中區映秀幼兒園的100多個孩子「圓夢」……愛的軌跡一直在延伸。 作為一個有責任感的企業，天虹一直致力於「環保」規劃和建設，對全方位構建「綠色商場」進行積極地探索與實踐。1994年起，天虹開始使用可降解的環保型塑料袋，成為深圳第一家使用環保型塑料袋的商場；天虹每年還舉行萬人簽名支持環保活動、1元錢支持環保事業、環保時裝秀、環保隊赴大梅沙撿垃圾活動、天虹環保小衛士、「世界記錄，由你創造千名兒童環保繪畫展」等各類形式各異的環保公益活動。在多年的發展中，天虹已經將綠色的理念滲透到經營的細節之處：在不破壞商場環境協調、舒適、整潔的前提下，在標識、衛生、燈光、空氣、噪聲等方面制定措施，力求環保、節能；嚴格管理進貨關，制定完善的進貨手續，杜絕銷售假冒偽劣商品，並通過進貨規定等規章制度限定了一次性發泡餐具等環境能耗、環境污染大的相關產品，大力提倡綠色食品、無公害食品的銷售。2008年底，天虹已有14家店被深圳市環境局授予「綠色商場」稱號。
·1993年10月，天虹在「深圳（中國）文稿競價活動」上，以88萬元競得《深圳傳奇》、以17萬元競得《荒原的種子》兩著作的版權，支持國家文化建設。
·1994年5月，天虹捐資50萬元興建的廣東省梅縣大埔「天虹希望小學」破土動工。該小學占地2533平方米，是大埔縣首個希望工程。
·2002年6月，聯合國環境規劃署主辦、中國政府承辦的世界環境日國際紀念活動在深圳舉行。為支持這一活動，天虹於6月15日舉辦「環保新紀元」廢舊電池回收活動。自2003年至2008年，天虹每年開展以環保為主題的公益活動。其中，「我為環保出份力，請節約一個塑料袋」的主題活動在社會上反響強烈，歷年來天虹向廣大消費者發放環保購物袋逾50萬個。
·2003年11月26日，天虹發出《關於開展對雲南省孟連縣勐馬鎮貧困兒童「一對一」助學活動的通知》，號召全體員工弘揚幫困助弱的優良傳統，踴躍參加助學活動。每500元可資助1名學生順利完成小學六年全部課程。至當年12月1日，天虹共捐款49500元，資助99名學生完成小學全部課程。
·2006年7月，強颱風「碧利斯」襲擊廣東，公司捐款20萬元，員工捐款8萬餘元，共計28萬餘元。
·2007年3月，天虹加入到「募師支教」行列。在天虹資助下，天虹井岡山愛心支教隊10名教師遠赴江西井岡山，進行了一個學期的支教活動。8月，天虹與深圳關愛辦、深圳商報再度攜手，繼續定點資助井岡山「募師支教」行動，再次捐款10萬元，招募10名教師前往井岡山支教，承擔10名老師一個學期的支教工資，成立「天虹井岡山愛心支教隊」。
·2007年11月，天虹被深圳市零售商業協會授予「積極參與五關行動的愛心企業」稱號。活動中，天虹向深圳困難家庭捐贈400件生活物資。
·2008年初，天虹分別在深圳、東莞、惠州、廈門等地為因雪災滯留的旅客送溫暖，送去牛奶、餅乾、方便麵、棉被等物資。
·2008年3月19日，天虹「愛心基金」啟動儀式舉行，天虹上下積極參與、慷慨解囊、踴躍捐資，當天捐款總金額高達36萬餘元。此次捐出的款項，將由深圳市慈善會·深圳中航愛心基金會統一管理，實行專款專用，善款將用於幫助深圳中航集團各企業內部的弱勢群體。
·2008年「5·12」汶川大地震發生後，天虹通過各種途徑向四川災區捐贈逾400萬元賑災款和救災物資若干。
·2009年，5月8日－12日，天虹舉行「5·12，愛延續」大型公益愛心活動，通過為汶川縣映秀幼兒園117名孩子「圓夢」愛心活動，以及愛心義賣、向災區孩子捐贈衣物、圖書等方式向震中地區映秀奉獻愛心。
流行手冊
天虹流行手冊主要針對天虹金卡VIP顧客發行，每年春夏與秋冬兩期。從《天虹2007年秋冬流行手冊》首次發行，到目前天虹流行手冊已經發行5期。
天虹流行手冊以「倡導潮流的生活方式、引導流行趨勢、推介流行商品」為主要內容，致力於引領時尚潮流，力圖為顧客帶來時尚的趣味的購物體驗，並着力於打造實用的購物指南，兩年來受到顧客的一致好評，經前四期手冊調研結果顯示，80%以上的顧客希望再次得到手冊。
《天虹2009秋冬流行手冊》在前期的基礎上繼續提升，是一本當季的時尚寶典，網羅秋冬潮流秘籍！「發現夢想的質感」，帶您領略設計師眼中的流行和當季最in的單品；「烘焙的幸福」，教您製作溫馨可人的美麗甜品。「遇見20歲」、「最愛30歲」，「冥想40歲」講述時尚女人的心靈故事……盤點天虹流行服飾，精彩連連，成為「最貼近顧客心靈的時尚手冊」。
天虹流行手冊，為您獻上最實用，最有價值的流行文化資訊。天虹，分享生活之美。
天虹人才
讓員工在快樂工作中成長，多維度溝通，相互包容；成長的每一步都有快樂的理由。
天虹人的快樂關鍵詞「活力、衝勁、激情，接受新事物快」，這些都體現在工作和行事風格中。
企業擁有和諧的員工關係。需要建設完善的薪酬福利體系，重視員工的職業生涯規劃。天虹有「管理線」和「專業線」雙項通道，每個新進天虹的員工，都會了解他的發展方向，根據個人特點和優勢，走管理路線或專業路線。
同時，公司擁有人才盤點、360度考核等人才評價工具，公正、科學地選拔人才。針對員工的成長，公司開展內容豐富的培訓計劃和項目，從基層員工到部門經理，再到公司高管，都有鏈條式的培訓體系，能有力提升員工的專業技能和管理水平。
天虹人也有不快樂的情緒，如戀愛睏擾、掙錢不多買房難、對工作關係的處理等。但天虹一直很包容地看待這些問題。我們的員工以年輕人為主，理所當然有這個年齡的煩惱，這都是成長過程中的正常狀態。我們很樂於看到員工隨企業一起成長，一步步實現他們的目標和理想。重要的是，不要讓這些情緒擾亂了自己的腳步和心境，靜下心來，積極進取，夢想都會實現。
企業和員工是不可分的，企業靠員工發展，企業又是實現員工個人價值的平台，所以要讓員工更好地平衡生活和工作，提倡同事間的良好人際互動和親密工作氛圍，快樂工作。
人力資源部門認真、投入地做好員工與企業的溝通，比如組織豐富的文化活動，使員工之間不止於工作上的交流和了解；還有對特殊群體員工的持續關愛，如家庭困難員工、懷孕女工和大齡青年，切實為他們解決生活上的困難；組織與公司高層零距離的座談活動，傾聽員工心聲。要達成價值的共識，需要進行多維度溝通，疏導員工的「不理解」，讓員工從內心認同企業。（來源：聯商網《店長》3周年刊·人力資源特刊）
管理創新
天虹堅持走專業化的發展道路，建立了專業化的管理體系，搭建高效率的作業平台，包括：招商採購、賣場管理、信息管理、營銷策劃、售後服務等方方面面。同時，自創建以來，一直將管理創新作為公司持續進步的手段，不斷追求卓越。天虹在業界率先引進IS[3]O9000、績效管理、平衡計分卡（BSC）、精益六西格瑪、卓越績效管理模式等先進的管理工具，並以卓越績效管理模式為核心框架，將這些管理工具系統整合後用於推動整個組織的持續改進。
1999年，天虹率先通過IS09000質量認證，成為深圳首家全面通過該認證的零售企業。IS09000為天虹提供了有效的管理工具，在它的指導下，實現了管理的標準化和規範化，為連鎖經營提供了有力的保障；2000年再次識別流程，完成公司管理文件改版；2005年公司聘請國內著名的流程管理專家，成立流程管理領導小組，對公司流程進行系統梳理，明確公司關鍵價值創造流程和支持性流程。
2004年，天虹開始引入「平衡計分卡」，並用於戰略管理和績效管理，用平衡計分卡的思想從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個層面，用戰略地圖生動系統地闡述公司戰略，使公司目標、部門目標、個人目標緊密聯繫在一起，確保部門、流程、工作團隊和員工個人的績效成果能夠與企業的戰略目標保持一致，從而促進公司戰略目標的實現。2008年，天虹從數十個國家和地區的近百個組織中脫穎而出，獲得2008年百略達亞太峰會的「全球戰略執行明星組織」殊榮成為該年中國唯一一個獲獎組織，亞太地區獲選的六個組織之一。
2005年，天虹在零售行業首次引入並大力推行精益六西格瑪，結合「卓越績效管理模式」，從戰略實現角度重新梳理流程，力求更加有效地提高流程的總體效率，實現高質量、高速度、低成本，以滿足顧客需求和提高組織競爭力為目的，追求幾乎完美的管理體系。2007年，獲得「深圳市市長質量獎」。 [1]
參考文獻
- ↑ 天虹商場股份有限公司,創新源,