十天搞定外貿函電檢視原始碼討論檢視歷史
《十天搞定外貿函電》,毅冰 著,出版社: 中國海關出版社。
書籍是用文字、圖畫和其他符號,在一定材料上記錄各種知識,清楚地表達思想[1],並且制裝成卷冊的著作物,為傳播各種知識和思想,積累人類文化[2]的重要工具。
內容簡介
《十天搞定外貿函電》自出版7年來累計銷售十餘萬冊,不止幫助讀者提升函電寫作水平,更重要的是培養了一套實用高效的外貿談判思維模式。近些年,外貿環境、溝通方式、國際主流郵件的寫法和思維架構都發生了變革,作者的從業經歷也更加篤厚,基於以上變化,作者對本書進行了如下幾點修訂:
1.梳理百餘種外貿業務情景,以全新外貿思維模式為指導,處理業務棘手問題;
2.增加提綱挈領模塊,重新編寫或更新郵件,分享地道、精簡、與時俱進的電郵內容和寫作手法;
3.將函電寫作與業務操作技巧融合,告別就函電講函電的傳統模式,助你提高訂單成交率。
目錄
天前期聯絡Pre-businessContact1
1.邀請客戶見面RequestingBusinessAppointment
2.討論時間地點SchedulingVisitingItinerary
3.取消本次會面CancellingTheMeeting
4.見面後的跟進Follow-upAfterMeeting
5.展會後的聯絡ContactingAfterFairs
6.開發潛在客戶DevelopingPotentialCustomers
7.介紹自己的優勢IntroducingOurAdvantages
8.突出專業素養HighlightingSpecialties
第二天商務往來RunningBusiness
Part1詢盤處理DealingWithInquiries
9.回復新客戶的詢盤CounterofferToNewInquiries
10.回復有針對性的詢盤CounterofferToSpecificInquiries
11.回復語焉不詳的詢盤CounterofferToNon-specificInquiries
12.跟進老客戶的詢價InquiryFollow-upForCurrentCustomer
13.給客戶推薦新產品RecommendingNewProduct
14.回答客戶的各種問題ReplyingMultipleQuestions
Part2報價處理OfferMethods
15.快速準確的報價Prompt&AccurateQuotation
16.詳細專業的報價Detailed&ProfessionalQuotation
17.應對客戶的砍價DiscussionOnPricingBargain
18.多輪價格談判PriceNegotiating
19.終確定價格FinalPriceConfirmation
Part3細節處理DetailedIssuesFollow-up
20.給客戶準備樣品PreparingSamplesForCustomers
21.向客戶詢問到付賬號RequestingTheCourierAccount
22.請客戶支付樣品費RequestingSamplingCharge
23.詢問樣品是否滿意AskingForSampleEvaluation
24.討論包裝問題PackagingIssuesDiscussion
25.討論顏色問題ColorsDiscussion
26.確認設計稿ArtworkConfirmation
27.了解客戶的其他需求AcknowledgingOtherRequests
第三天訂單操作OrdersFollow-up
Part1訂單確認OrderConfirmation
28.收到客戶訂單ReceivingPO
29.付款方式談判PaymentTermsDiscussion
30.付款細節交涉NegotiatingPaymentIssues
31.終訂單確認ConfirmationForFinalPO
32.給客戶形式發票SendingOutPI
Part2產前準備Pre-productionPreparation
33.準備產前樣PreparingPre-productionSamples
34.下單給供應商PlacingOrderToSupplier
35.緊急修改包裝PackagingRe-confirmation
36.重新製作訂單ReceivingRevisedPO
37.重新製作形式發票MakingRevisedPI
38.重新準備樣品Re-arrangingSamples
Part3生產裝運Production&Delivery
39.告知客戶生產情況AdvisingProductionStatus
40.申請第三方驗廠Applying3rdPartyForFactoryAudit
41.申請第三方驗貨Applying3rdPartyForInspection
42.驗貨未通過FailedInInspection
43.整改後申請重驗ApplyingRe-inspection
44.討論裝運細節ShippingIssuesConfirmation
45.告知客戶出運計劃KeepingClientInformedOfETD&ETA
第四天收款問題PaymentTerms
46.提交單據並向客戶催款DocumentsSubmission&PaymentPush
47.收到客戶付款通知ReceivingPaymentAdvice
48.請客戶提供銀行水單AskingBankReceipt
49.發現付款錯誤跟客戶重新討論Re-discussionForPaymentError
50.告知客戶款項收到PaymentReceivingNotification
51.請客戶修改信用證ProposingL/CAmendment
52.請客戶接受信用證不符點ProposingAcceptanceToL/CDiscrepancy
53.討論新訂單付款方式PaymentTermNegotiation
第五天處理投訴ClaimSettling
54.對於品質的投訴QualityComints
55.對於交貨期的投訴DeliveryTimeComints
56.對於服務的投訴ServiceComints
57.道歉並提出解決方案Apology&Solutions
58.客戶提出索賠CompensationClaim
59.商量賠款金額CompensationNegotiation
60.申請分批賠付ApplicationForCompensationInstallment
61.申請延期賠付ApplicationForDeferredCompensation
62.拒絕客戶賠款要求CompensationRefusal
63.討論其他方式代替賠款CompensationAlternatives
第六天售後跟進After-saleService
64.詢問產品銷售情況InquiringSalesCondition
65.了解市場動向RealizingUp-to-dateMarketTrend
66.討論同類產品SimilarProductsDiscussion
67.針對缺陷提供改進方案SolutionsToDefectives
68.對於降低成本的建議CostReductionAdvice
69.給客戶專業的意見ProfessionalAdvice
70.推薦其他同系列的產品OtherSeriesRecommendation
71.給客戶產品信息LatestProductsInformation
72.告知售後服務電話After-saleServiceHotline
第七天其他日常工作OtherDailyWorking
73.出差的自動回復Auto-replyForBusinessTrip
74.通知客戶展會安排FairArrangementInform
75.通知客戶新網站完成NewWebsiteInform
76.公司地址變更通知UpdatedCompanyAddressInform
77.郵箱地址變更通知EmailChangeInform
78.病假的自動回復Auto-replyForSickLeave
79.宣布公司的新規定AnnouncingNewOfficeRegulations
80.職務調動通知TransferNotification
81.內部工作調整通知InternalWorkAdjustmentNotification
82.休假通知AnnualLeaveAnnouncement
83.離職通知ResignationAnnouncement
84.退休通知RetirementAnnouncement
第八天私人往來PersonalAffairs
85.結婚通知MarriageAnnouncement
86.請同事們聚餐InvitingCo-workersToDinnerParty
87.產子通知AnnouncingTheBirthOfAChild
88.邀請客戶聚餐InvitingCustomerForLunch
89.跟客戶討論私人問題PrivateConversationWithCustomer
90.請客戶幫忙SeekingForHelpingHand
第九天別問候SpecialGreetings
91.聖誕問候X』masGreetings
92.新年問候NewYearGreetings
93.春節問候ChineseNewYearGreetings
94.感恩節問候ThanksgivingDayGreetings
95.萬聖節問候HalloweenGreetings
96.長假問候HolidayGreetings
97.祝賀新婚MarriageCelebrating
98.祝賀升職PromotionCelebrating
99.敬祝早日康復Get-wellMessages
100.寄送小禮物SendingOutATinyGift
第十天細節問題IssuesInDetail
101.附件的問題AttachmentIssue
102.圖片的問題PhotoIssue
103.郵件長短的問題Content&SpaceIssue
104.簽名的問題SignatureIssue
105.郵箱地址的問題EmailAddressIssue
106.格式、行文、空格、空行和標點Format,WritingManner,BlankSpace,BlankLine&Punctuation
再版後記
參考文獻
- ↑ 人類的思想家有哪些——世界十大思想家排名,傳統文化雜談,2019-11-15
- ↑ 人類文化的三種範疇,道客巴巴,2014-02-14