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《值得信賴的顧問》，作 者:(美)大衛·梅斯特(David H.Maister),(美)查理·格林(Charles H.Green),(美)羅伯特·加弗德(Robert M.Galford) 著;吳衛軍,李東旭 譯 著，定 價:69，出 版 社:機械工業出版社，出版日期:2018年04月01日，頁 數:245，裝 幀:平裝，ISBN:9787111594130。

截至2022年，機械工業出版社年出版新書近2700種，年引進和輸出版權總量近800種，產品橫跨科技出版、教育出版、大眾出版三大板塊，覆蓋機械、電工電子、汽車、建築、計算機、經管、心理、生活、科普、藝術設計、文創等十多個專業領域，以及高等教育、職業教育、技能教育等不同教育層次。

內容簡介

對於超出客戶經驗範圍的領域，他們購買的是放心、踏實和保障。所以，儘管提升專業能力很重要，但贏得客戶的關鍵是對方的信任，即為自己贏得「說話的權利」，這樣才有實現專業價值的機會。 本書了一套「信任等式」，剖析了信任感的理性層面和感性層面，提出了建立客戶信任關系所必需遵循的五個步驟：委託、傾聽、界定問題、構想和履行承諾。作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀目睹的。跟隨作者開啟一趟「信任之旅」，成為客戶心中無可取代的專家。

作者介紹

(美)大衛·梅斯特(David H.Maister),(美)查理·格林(Charles H.Green),(美)羅伯特·加弗德(Robert M.Galford) 着;吳衛軍,李東旭 譯 着

大衛·梅斯特（David H. Maister）國際公認的專業服務機構管理界的，在20多年的時間裡，為涵蓋範圍廣泛的專業服務機構提供應對各類戰略及管理問題的諮詢建議。他的服務覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關注其他地區。大衛生於英國，擁有伯明翰大學、倫敦政治經濟學院和哈佛大學的學位，並在哈佛大學擔任教授7年。他着有暢銷書《專業服務公司的管理》《專業團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞—克羅地亞語及中文。

查理·格林（等