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12321垃圾信息舉報中心（以下簡稱"12321舉報中心"）為中國互聯網協會受工業和信息化部委託設立的舉報受理機構。負責協助工業和信息化部承擔關於互聯網、移動電話網、固定電話網等各種形式信息通信網絡及電信業務中不良與垃圾信息的舉報受理、調查分析以及查處工作。

2020年9月9日，工信部宣布，將把電信服務投訴熱線和網絡不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務電話平台12381熱線。 以12381系統及通信平台為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現「一號對外」，同步上線7×24小時智能在線諮詢服務。

2022年12月12日，為加大加快不良信息處置力度和時效，淨化信息環境，保護網民權益，人民網「人民投訴」平台聯合中國互聯網協會12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共同開通「網絡安全」投訴通道。

工作職責

（1） 接收社會各界關於網絡不良與 垃圾信息的舉報；

（2） 對舉報所反映的問題進行核查、統計和分析，並報送有關政府部門；

（3） 監督基礎運營商等相關電信企業的網絡不良與垃圾信息用戶投訴舉報受理工作；

（4） 協助有關政府部門依法查處被舉報的網絡不良與垃圾信息；

（5） 統計、公布網絡不良與垃圾信息的處理結果；

（6） 工業部委託交辦的其他事項。

受理範圍

（1） 利用互聯網網站、論壇、電子郵件、即時消息、博客等傳播、發送的不良與垃圾信息；

（2） 利用短信、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機遊戲（含小靈通）等傳播、發送的不良與垃圾信息；

（3） 利用電話、傳真等傳播、藉助其他信息通信網絡或者電信業務傳播、發送的不良與垃圾信息。