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1号店

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中文学名:1号店 公司名称：上海益实多电子商务有限公司 经营范围：电子商务

一号店是由管于刚与刘峻岭联合创立的B2C食品电商企业，于2008年成立，总部位于上海。企业业务范围覆盖食品饮料、生鲜、美容护理、服饰鞋靴、母婴用品、家居用品等领域。

2010年3月，获得"最佳售后服务奖"。2013年5月，推出自有品牌BESTLUCK。2015年，被沃尔玛全资收购。2017年10月，成为上海首批敬老卡联盟单位中首个商业企业。

基本内容

• 中文名：1号店
• 公司名称：上海益实多电子商务有限公司
• 成立时间：2008年3月14日
• 公司性质：有限责任公司（国内合资）
• 年营业额：115.4亿（2013年）
• 董事长：于刚
• 外文名：Shanghai Yi is an Agel Ecommerce Ltd
• 总部地点：上海
• 经营范围：电子商务
• 公司口号：只为更好的生活
• 员工数：约5000人
• 企业荣誉：2011年度最具成长性新兴企业

网站背景

1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。刘峻岭曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物[3]。他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。

2008年7月，1号店网站正式上线。成立以来，1号店持续保持高速的增长势头，2013年实现了115.4亿元的销售业绩。1号店已成为国内最大的B2C食品电商。

至2013年年底，1号店可销售SKU已达340万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。2013年年底，1号店已拥有5700万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户。[4]

公司文化

八字箴言：

1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRITY,，顾客CUSTOMER,，执行EXECUTION和创新INNOVATION。

企业代言：

由1号店新晋代言人张译担当男一号的38集都市生活大剧《辣妈正传》，已在东方、浙江等4大卫视播出，该剧播出过半就已获得了较高的收视率，连带其中有大量广告植入的1号店，用户关注度也随之上升，与此同时，由1号店同步推出的4集系列电视广告《辣妈外传》之：“求爱篇”、“交往篇”、“结婚篇”、“养娃篇”，也因诙谐、幽默、贴近生活的风格，深入人心。

核心优势

1号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。

全国布局

1号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上，再在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库，在上海推出“准点达”，并推出“全国包邮”政策。

系统优势

强大的PIS系统（价格智能管理系统）。1号店PIS系统通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，根据1号店的价格策略实时调整价格，保证了1号店的价格竞争优势，为顾客省钱。同时，在价格规范监管方面，1号店在2013年上线了基准价流程，并在公司内部设立专人负责价格巡查，通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。

严格的商品质量安全管理。从2013年起，1号店开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了 “4+1”质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。

集成供应链

为了降低货损率、提升物流效率，1号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新，通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。

特色服务

多种支付方式--便捷、安全

货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持9家银行卡及支付宝、银联在线等平台）、银行转账

满99免运费--省钱

（附：满99免运费覆盖省市（10KG以下）：上海、北京、广东、江苏、浙江、武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南；满99免运费覆盖省市（5KG以下）：安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东）

顾客服务—无后顾之忧

客服中心—随时为您解答各种咨询

假一赔三、小家电、家居用品30天无理由退换货

产品优势

2013年，1号店食品饮料、百货、消费电子三大类目均实现了翻番增长。

2013年，首度成为“企业级战略品类”的手机品类有着优秀表现，1号店手机在线销售的市场份额已经跻身中国B2C电商行业前三名。

作为具有壁垒级优势的品类，1号店在食品饮料尤其进口食品方面，依然牢牢占据中国B2C电商行业第一的市场份额。食品饮料销售额年度增长率超过100%，其中进口食品的年度增长率更高达137%，显现出1号店在进口领域的发展潜力。

单单进口牛奶一个品类，1号店就拥有来自29个国家和地区70多个品牌的近300种产品。来自中国海关的数据显示，截止2013年11月，1号店进口牛奶的销量已经占到全国海关进口总额的37.2%。这意味着，中国每售出10盒进口牛奶中，就有将近4盒来自1号店。

2013年3月28日，1号店在上海以水果品类切入生鲜领域，成为中国第一家自营生鲜的综合性电商。至2013年年底，北京、上海两地的1号店顾客可以在线购买水果、蔬菜、冷藏、冷冻食品等，品类丰富程度已经与线下实体超市不分伯仲。

在各大电商纷纷抢占的百货市场，1号店亦保持了行业内的领先地位。2013年，1号店百货类目销售额翻番，同时在洗护发、沐浴、女性护理、口腔护理产品等细分品类保持了中国B2C电商行业第一的市场份额。

顾客满意度与行为研究

“打造业界第一的顾客体验”依然是1号店的目标和愿景。并通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化，1号店顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位，并在2013年连年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。

管理团队

董事长

于刚博士，现任1号店董事长，创始人之一；

曾任Dell全球副总裁，主管Dell全球在亚太地区的USD$180亿采购和物流业务；

曾任亚马逊Amazon全球副总裁，管理其全球供应链包括配送、采购、库存和库容；

曾在美国创立科莱高科技公司，任总裁和董事长，2002年公司出售给埃森哲；

曾任美国德州大学奥斯汀分校迈康管理学院讲席教授，物流研究中心主任，不确定情况下决策研究中心主任；

在专业和工业杂志上发表论文和评论80多篇，拥有专著4部，美国专利3个；

2002年获国际运筹管理科学应用最高奖——弗朗兹·艾德尔曼（Franz Edelman）管理科学成就奖。2003年获得国际工业工程师协会颁发的杰出研究奖；[9]

宾夕法尼亚大学沃顿商学院决策科学博士；

康奈尔大学物理学硕士学位。

首席执行官

刘峻岭先生，1号店CEO，联合创始人；

曾任戴尔Dell公司全球副总裁，戴尔Dell中国大陆及香港地区总裁，管理20亿美元的业务规模；

曾担任Avaya中国区总经理，在其领导下，Avaya中国的业绩三年内翻了三番，成为行业第一 ；

曾担任Avaya亚洲及太平洋地区的中小型企业部总经理；

曾在美国奥维系统公司担任地区副总裁，负责亚太地区的渠道销售和联盟部；

曾担任朗讯科技公司的亚太区的管理职务；

曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物；

澳大利亚福林德斯大学国际商务硕士。

2015年7月，创始人兼董事长于刚以及联合创始人兼首席执行官刘峻岭已离开1号店。

2015年7月，沃尔玛方面表示，1号店正处于过渡期，将安排沃尔玛总部王路接手，而沃尔玛高管Roger和Daisy将作为临时领导和协调人。

沃尔玛表示，于刚和刘峻岭将分别作为荣誉董事长和战略管理顾问确保平稳过渡，并且继续为1号店未来的发展出力。

企业业绩

2013年年底，1号店拥有超过5700万注册用户，超过10,000名员工。

发展简史

2008年7月 1号店网站正式上线，为顾客提供一站式网络购物。

2008年9月 第1万个用户诞生。

2009年2月 第10万个用户诞生。

2009年9月 第100万个用户诞生。

2010年1月 线上商品超4万种，超过中型线下超市的产品品类。

2010年2月 北京仓储中心投入使用，加速开拓以北京为中心的京津唐地区业务发展。

2010年3月 第300万个用户诞生。

2010年3月 荣获2009-2010年度中国网络购物网站排行"最佳售后服务奖"。

2010年4月 为适应快速发展的业务，广州仓储中心投入使用，为以广州为中心的珠三角地区顾客提供更快捷、高效的配送服务。

2010年5月 1号医网、1号药网、信息网全面上线，提供更全面服务，满足一站式消费所需。

2010年5月，平安出资8000万元收购1号店80%股权。

2010年8月 线上商品超5万种。

2010年9月 第400万个用户诞生。

2010年9月 荣获"2010年中国电子商务百强企业"称号，同时荣获"综合类B2C电子商务企业奖十强"。2010年10月 "无限货架"店中店项目正式上线，创新开展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。

2010年11月 汽配事业部成立，志在提供最优秀的汽配采购和服务提供商。

2010年12月 1号店全年实现销售额超8亿。

2011年1月 武汉技术研发中心建立，计划招聘400名专业技术人才，建成1号店核心R&D基地。

2011年2月 手机购物"掌上1号店"推出，适用于iPhone, Android, Wap, Window Phone 7的应用软件成功上线。

2011年3月 上海新库投入使用，上海地区仓储面积突破6万平米。

2011年3月 注册会员人数突破800万。

2011年4月 邀请著名影视演员海清担任品牌形象代言人，启用新的Slogan "1号店，只为更好的生活。"

2011年5月 扬州呼叫中心投入运营，设立近400个坐席，每天能处理18000通客户来电，快速提升顾客体验服务。

2011年5月沃尔玛入股1号店，占股17.7%。

2011年6月 线上销售产品达10万种。

2011年7月 注册会员突破1000万。

2011年7月 在武汉、成都两地分别开设仓储物流中心，为华中、西南区域的顾客提供一站式购物。

2011年8月 "无限1号店"新购物模式上线，在国内打造虚拟超市概念。

2011年9月 1号店线上销售产品达12万种。生鲜产品正式大规模上线，打造一站式"网上菜场"。

2011年10月 员工人数超过4000名。

2011年11月 线上销售产品超过15万种。

2011年12月 获得"2011德勤高科技、高成长亚太区500强"第一名。

2011年12月 在全国34个城市设立138个自配送站点。

2012年1月 注册会员达1600万。

2012年1月 在线销售商品达到了18万。2012年2月 注册会员数达1800万。

2012年3月 注册会员达到2000万。

2012年3月 在线销售商品超过20万种。

2012年4月 在线销售商品超过25万种。

2012年5月中央政治局委员、上海市委书记俞正声视察1号店。

2012年5月与宝洁（中国）共同获得13届ECR亚太会议最佳案例金奖。

2012年6月SBY（Service By Yihaodian）项目正式上线。

2012年8月在线销售商品超过100万种。

2012年8月，商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%，成最大股东。

2012年10月1号店发布“无限1号店2.0”。

2012年10月沃尔玛携手1号店正式运营中国电子商务。

2012年12月上海市委书记韩正前往1号店调研。

2012年12月截止12月底，1号店注册用户达到2900万，“掌上1号店”注册用户达到600万。

2013年1月1号店成为电商业界首家获得直采资质的企业。

2013年2月1号店注册用户达到3000万，“掌上1号店”注册用户达到700万。

2013年3月1号店自营生鲜品类正式上线，成为国内首家以自营模式试水生鲜领域的综合电商。

2013年3月20日，1号店与百度宣布战略合作后，双方在业务领域的协作日趋紧密。1号店正式入驻百度微购平台，为消费者提供便捷的购物体验。

2013年5月1号店推出自有品牌BESTLUCK。

2013年6月上海市委副书记、市长杨雄前来1号店考察调研。

2013年6月18日，1号店宣布启用全新短域名yhd.com。

2013年7月11店庆日，1号店单日流量突破了1000万，晋身中国电商前三甲。1号店移动客户端“掌上1号店”销售额超过2011年同期销售额的100倍，掌上1号店推出3.0版本。同时，1号店注册用户突破4000万。

2013年7月1号店福建泉州运营中心正式投入运营。

2013年9月1号店山东济南运营中心正式投入使用。

2013年10月23日，1号店携手美国、澳大利亚、韩国、英国、意大利、西班牙成立“舌尖上的联合国”，在成为国内B2C领域最大的进口食品线上销售平台后，继续发力进口领域。

2013年11月1日起，1号店推出了全新的“全国包邮”物流政策：在上海、北京、广东、江苏、浙江、安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东地区实施“满99包邮”，在全国其余地区推出“满199包邮”。

2013年11月双11当天，1号店全站流量逼近2000万，全天销售业绩年同比增长411%，移动客户端“掌上1号店”同比增长15倍。其中，进口牛奶日销售突破15个集装箱。

2013年12月7日，1号店进入2.0时代，同时正式入驻上海自贸区。

2013年12月1号店2013年全年销售额突破百亿，达到115.4亿元。截止12月，1号店注册用户达到5700万，“掌上1号店”注册用户达到1500万。

2014年2月28日，当当和1号店已经签订合作协议，当当将在1号店销售图书，1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。

2015年7月沃尔玛从创始人和平安手中收购一号店股份。沃尔玛收购尚未持有的一号店股份，将对后者全资控股。一号店将继续以现有名称运营。由沃尔玛全球电子商务亚洲区总裁王路将执掌1号店。

2016年6月京东宣布收购1号店 股价上涨近5%

2012年5月4日，中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声一行考察了网上超市1号店。

2014年11月11日，1号店的巨幅广告亮相于纽约时报广场。

2016年6月，京东宣布，与沃尔玛达成深度战略合作。作为合作的一部分，沃尔玛旗下1号店将并入京东。消息宣布后，京东股价上涨近5%。

2017年9月，国内电商平台1号店宣布将进一步与京东集团实现战略协同，实现联合采购，进行供应链升级

2017年10月，1号店成为上海首批敬老卡联盟单位中首个商业企业，持“上海市敬老卡”的老年人经注册、验证成为VIP会员，并享受到“专门会员”、“专属页面”、“专享优惠”、“专项福利”和“专题活动”的“五专”福利。

网站服务

支付方式

1号店提供了多样的支付方式，为您的支付提供更便捷的方式。

1、返利支付

您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。

2、货到付款

1号店上海、北京地区、杭州市、广州、深圳，武汉市，南京市，天津市接受货到付现金业务。

货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。

商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。

3、网上银行支付

支持的网上支付方式有支付宝，快钱支付

支持银行卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行

特色服务

准点达：

订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），顾客可选择当日起7天内的指定时段进行收货，最准可精确到1小时，1号店将保证在此时间段内为顾客送货上门。[35]

准时达：

订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起7天内的指定时段进行收货。

定日达：

订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起7天内的任意一天进行收货。

特色服务说明：

1、准点达/准时达/定日达服务仅限1号店自配送区域。配送范围、时间查询

2、根据收货地址与购买商品，您可享有对应特色配送服务，具体请以订单提交页信息为准。

3、此配送服务仅支持购买1号店自营商品的订单，暂不支持非自营商品订单。

选择特色服务的步骤：

第一步：选择好商品后，在订单提交页面“配送信息”区域，点击“任意日期（普通快递）” 例如下图所示：

试用中心

用户只需要支付相应的邮费，或者查看“运费优惠规则”等方式获得相应商品的试用权。

试用流程： 1.注册/登陆

试用中心承诺：1.全场试用品均为正品

2.全场试用品免费

当您的退货处理完成，1号店会将您的退款直接打入您的1号店帐户，您可以使用退款购买1号店其他商品，

也可以对退款申请提现。

移动APP

作为业界最早布局移动互联网的电商企业之一，1号店移动端业务在2013年也取得了长足进步。2013年年底，1号店移动业务全站占比已经从2012年底的6%上升到15%，移动端用户数已达到1500万。以武汉、成都为代表的二线城市移动销售增长迅速，其中，华中地区销售额年度增长率超过1400%，西南地区超过800%。

与此同时，与微博、微信等网络应用的互联互通成为1号店在移动互联网时代的新选择。

只要在新浪微博中添加1号店应用，把自己的微博账号与1号店账号关联绑定，在1号店购买商品的最新物流信息，即可以私信通知形式即时发送至用户的微博账号。用户可以通过新浪微博手机客户端查看和接收近3个月内的订单配送情况、待支付订单、发货状态等一系列相关订单信息，随时随地掌握订单最新状态。

通过与微信相关数据的打通，1号店将整个网站最热销的商品的条码数据库与微信后台数据库对接，用户微信“扫一扫”条码时，即可显示相关商品在1号店上的售价，点击即跳转到1号店的购物界面和流程，操作起来非常方便。2013年年底，每天通过微信“扫一扫”查询1号店商品信息的人次接近30000，每天平均有25000人通过微信“扫一扫”功能登录1号店。

2013年10月，1号店微信公众号全新升级，不仅推出“搜一搜”功能，用户还可以绑定1号店账号，随时查询订单状态。未来，1号店还将加深与微信的进一步合作。除了完善全品类商品信息和条码库，还会考虑接入微信支付，对接手机购物APP掌上1号店，并在1号店微信公众账号内部实现CRM、销售、用户互动等多种功能。

产品抽查

2012年6月，上海浦东新区区长姜梁考察1号店

2013年12月，1号店正式入驻上海自贸区

2014年8月，1号店正式获得国家食品药品监督管理总局的批复，成为首个获得互联网第三方平台药品网上零售试点企业资格的电商。

2014年2月，上海市统计局局长王建平与1号店董事长于刚共同签署了《战略合作协议》，并同步签署《1号店快速消费品价格指数项目任务书》

2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在1号店购买16种比较试验样品，其中有11种不达标，不达标率为68.8%。这11种不达标样品具体包括：沿蔻、喜钻等品牌的2种凉席，1种马克华菲FAIRWHALE牌防晒衣，排骨肌、虎迹、贺豹等品牌的5种紧身衣，半球、LONGLI龙力、骐达等品牌的3种杯壶。