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轮候区 图片来自artphototravel

轮候区是人们为商品或服务排队（先到先得）的地方。这样的一群人被称为队列（英国使用）或线路（美国使用），并且根据人们分别等待或站在队列中或排队。（在纽约市地区， 在线短语通常用于代替排队 。）

介绍

例如，检查在自助服务 商店 ，没有自助服务的 商店 ， ATM ，售票处， 城市公交车或出租车站收集的杂货或其他商品。

排队是许多领域的一种现象，并且在排队论的研究中得到了广泛的分析。 在经济学中 ，排队被视为对稀缺商品和服务进行定量的一种方式。

类型

物理

历史

1837年的一本书“法国大革命： 托马斯卡莱尔 的历史”中发现了人们排在第一位的书面描述。 卡莱尔描述了他认为奇怪的景象：人们站在有条不紊的路线上，从巴黎周围的面包师那里买面包。

典型应用

在火车站可以找到队列，预订车票，在公共汽车站登记和在寺庙。

通常在进行安全检查的运输终端处找到队列。

大型商店和超市可能有几十个不同的队列，但这可能会导致挫败感，因为不同的线路往往以不同的速度处理;有些人很快得到服务，而其他人可能会等待更长的时间。 有时两个人在一起分开，每个人都在不同的路线上等待;一旦确定哪条线更快，则较慢线中的线加入另一条线。 另一种安排是让每个人都在一条线上等待   ;每次服务点打开时，一个人离开该行。 这是银行和邮局的常见设置。

有组织的队列区域通常在游乐园中找到。 游乐设施有固定数量的客人可以在任何给定的时间提供服务，因此必须控制等待的其他客人。 这导致了正式排队区域的发展 - 等待登上游乐设施的人们通过栏杆组织的区域，并且可以在屋顶上，在气候控制的建筑物内或与风扇和雾化设备。 在一些游乐园 - 迪斯尼公园就是一个典型的例子 - 排队区域可以精心装饰，保持区域可以促进预期 ，从而通过给予他们在等待时看到的有趣内容或感知来缩短队列中人们的感知等待时间他们已经到达了吸引力的门槛。

• 扩展队列的容量，从而允许更多的顾客拥有一个位置。 这可以通过以下方式实现：
  • 通过使队列更长来增加队列的长度
  • 增加队列中的通道大小
  • 通过设计“Z形”形状的线来增加队列的长度，该形状在较小的区域中容纳大量的客人。 这经常在游乐园使用。 值得注意的游乐设施有很大一部分这种线路可以容纳尽可能多的人。 如果队列不拥挤，则可以将客户的部分线路划分并绕过。
• 可以添加“在线”娱乐。 这在像沃尔特迪斯尼世界这样的游乐园很受欢迎，它们使用电视屏幕和其他视觉效果来阻止人们进入队列区域。
• 具有特殊票证的顾客的辅助队列区域，例如在迪斯尼乐园使用的FASTPASS系统，或在乐高乐园温莎使用的Q-bot。