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事實揭露 揭密真相
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（创建页面，内容为“'''淘宝网'''是中国阿里巴巴集团旗下网络购物网站，由马云创立于2003年5月10日，是面向中国大陆、香港、…”）
 
（→‎天猫：B2C）
 
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<div style="float:right; margin:-10px 0 0 20px;">
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{| class="wikitable" width=300
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|<div style="float:center; margin:10px 10px 0 20px;text-align:center ">
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<center>'''淘寶網'''</center>
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<img src="https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/d/dc/Taobao_Logo.svg/400px-Taobao_Logo.svg.png" width="200" >
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</div>
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'''網站類型'''　　[[C2C網路購物]]，[[電子商務]]<br>　 　 　 　 　[[零售]]
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'''持有者'''　　　[[浙江淘寶網路有限公司]]<br>
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'''語言'''　　　　中文<br>
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'''創辦人'''　　　[[馬雲]]<br>
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'''總部'''　　　　[[中國]][[浙江]]<br>
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'''成立時間　　'''2003年5月，​15年前<br>
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'''網站'''　　　　[https://www.taobao.com taobao.com]
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'''淘宝网'''是[[中国]][[阿里巴巴集团]]旗下[[网络购物]]网站，由[[马云]]创立于2003年5月10日，是面向[[中国大陆]]、[[香港]]、[[澳门]]、[[台湾]]的大中華地區消费者與[[马来西亚]]之[[C2C]]购物网站（[[B2C]]模式网站——天猫已拆出），个人或企业均可在淘宝网开设自己的网络[[店铺]]，此外淘宝网上还拥有[[拍卖]]平台。2011年6月16日，网站分拆为淘宝网、[[天猫]]、[[一淘网]]。
 
'''淘宝网'''是[[中国]][[阿里巴巴集团]]旗下[[网络购物]]网站，由[[马云]]创立于2003年5月10日，是面向[[中国大陆]]、[[香港]]、[[澳门]]、[[台湾]]的大中華地區消费者與[[马来西亚]]之[[C2C]]购物网站（[[B2C]]模式网站——天猫已拆出），个人或企业均可在淘宝网开设自己的网络[[店铺]]，此外淘宝网上还拥有[[拍卖]]平台。2011年6月16日，网站分拆为淘宝网、[[天猫]]、[[一淘网]]。
  
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2011年6月16日，[[阿里巴巴集团]]宣布旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司——沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao.com）、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall.com，後來的[[天貓]]）和一站式购物搜索引擎[[一淘网]]（etao.com）<ref name=":5">{{Cite web|url = http://dz.xdkb.net/html/2011-06/17/content_100624.htm|title = 淘宝一拆为三|accessdate = |author = ||publisher = 现代快报}}</ref>。[[马云]]说：“我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和[[股东]]利益。”2014年，[[阿里巴巴集团]]在[[美国]]上市<ref>{{Cite web|url = http://www.clssn.com/html1/report/10/9436-1.htm|title = “淘宝”想说爱你不容易|accessdate = |author = |date = 2014-12-03|publisher = 中国劳动保障新闻网}}</ref>。
 
2011年6月16日，[[阿里巴巴集团]]宣布旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司——沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao.com）、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall.com，後來的[[天貓]]）和一站式购物搜索引擎[[一淘网]]（etao.com）<ref name=":5">{{Cite web|url = http://dz.xdkb.net/html/2011-06/17/content_100624.htm|title = 淘宝一拆为三|accessdate = |author = ||publisher = 现代快报}}</ref>。[[马云]]说：“我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和[[股东]]利益。”2014年，[[阿里巴巴集团]]在[[美国]]上市<ref>{{Cite web|url = http://www.clssn.com/html1/report/10/9436-1.htm|title = “淘宝”想说爱你不容易|accessdate = |author = |date = 2014-12-03|publisher = 中国劳动保障新闻网}}</ref>。
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== 子项目和姐妹项目 ==
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* '''购物杂志：'''2009年9月10日，淘宝网创建了购物杂志《'''淘宝天下'''》<ref>{{Cite web|url = http://finance.ifeng.com/news/corporate/20090929/1296365.shtml|title = 淘宝争上游：从到处敲门到被踏破门槛|accessdate = |author = 数字商业时代|date = 2009年9月29日|publisher = 凤凰网}}</ref>，两个月内发行量达每期28.3万册<ref>{{Cite web|url = http://www.china.com.cn/economic/txt/2009-11/02/content_18810178.htm|title = 淘宝网加速融合传统零售 《淘宝天下》剑指10亿消费|accessdate = |author = |date = 2009-11-02|publisher = 中国网}}</ref>。
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* '''电视购物：'''2009年12月，淘宝与3家公司合作推出植入淘宝购物系统应用的手机并发展[[电视购物|电视淘宝购物]]<ref>{{Cite web|url = http://finance.ifeng.com/roll/20100101/1657093.shtml|title = 淘宝“淘”传媒|accessdate = |author = 中国经营报|date = 2010年1月1日|publisher = 凤凰网}}</ref>，并和湖南卫视合作组建“'''快乐淘宝'''”公司，2010年4月，淘宝在[[湖南卫视]]推出“[[快乐淘宝]]”节目<ref name=":18">{{Cite web|url = http://www.cankaoxiaoxi.com/tw/20150616/819726.shtml|title = 中国时报：开罚惹恼阿里巴巴 台湾路恐愈走愈窄|accessdate = |author = 中国新闻网|date = 2015-06-16|publisher = 中国时报}}</ref>。
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* '''团购：'''2011年10月21日，淘宝网旗下的团购平台'''[[聚划算]]'''也独立出来<ref>{{Cite web|url=http://finance.cnr.cn/gs/201110/t20111021_508662986.shtml|title=淘宝网拆分独立团购平台 专家:"聚划算"可能上市|accessdate=|author=|date=2011-10-21|publisher=中国广播网}}</ref>。
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* '''购物搜索：一淘网'''2011年6月16日分拆而出，是一个购物搜索网站，但其搜索结果会偏向淘宝网和天猫。
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=== 天猫：B2C ===
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2010年11月3日，淘宝旗下B2C平台淘宝商城使用独立域名“www.tmall.com（后来的天猫）”从淘宝分离出来，进入B2C市场<ref>{{Cite web|url = http://stock.hexun.com/2010-11-03/125396820.html|title = 淘宝：与上市无关(图)|accessdate = |author = 信息时报|date = 2010年11月3日|publisher = 和讯网}}</ref>。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”，3月29日发布全新Logo形象<ref name=":17">{{Cite web|url = http://money.163.com/13/1218/16/9GD20BA800254V4J.html|title = 财经公司百科：淘宝网|accessdate = |author = |date = 2013-12-18|publisher = 网易}}</ref>。
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2011年10月11日，因阿里巴巴集团宣布从2012年1月1日起，将淘宝商城（之后的[[天猫]]，定位为[[B2C]]）入驻卖家的技术服务年费由6000元提高至3万元和6万元两个档次、保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三个档次<ref name=":13">{{Cite web|url=http://www.ceh.com.cn/ceh/jryw/2011/11/3/91598.shtml|title=淘宝“围城”|accessdate=|author=|date=2011-11-03|publisher=中国经济导报}}</ref>，数千中小卖家对大卖家进行攻击，手段主要包括恶意拍货、给差评、恶意选择货到付款和申请退款。淘宝斥其为“网络[[恐怖主义]]”。参与人数最高达5万，有人称数万淘宝“[[蚂蚁]]”秒杀“[[大象]]”<ref name=":7">{{Cite web|url=http://wb.sznews.com/html/2011-10/14/content_1780541.htm|title=“反淘宝暴动”持续中！|accessdate=|author=|date=2011年10月14日|publisher=深圳晚报|deadurl=yes|archiveurl=https://web.archive.org/web/20160308075750/http://wb.sznews.com/html/2011-10/14/content_1780541.htm|archivedate=2016年3月8日|df=}}</ref>。淘宝商城方面称：“攻击者里不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在，他们通过各种手段欺骗用户入群。<ref name=":6">{{Cite web|url=http://szsb.sznews.com/html/2011-10/14/content_1780381.htm|title=淘宝中小卖家攻击行动升级|accessdate=|author=|date=2011年10月14日|publisher=深圳商报|deadurl=yes|archiveurl=https://web.archive.org/web/20111018203935/http://szsb.sznews.com/html/2011-10/14/content_1780381.htm|archivedate=2011年10月18日|df=}}</ref>”随后淘宝网针对新规则发表了声明对规则一一回应。10月14日攻击停止。[[马云]]在[[微博]]称“心累”[[网易]]评论作家[[郭建龙]]分析认为这是淘宝过度竞争引起的。10月17日下午，淘宝作出让步，并宣布将投入18亿元扶持中小卖家，但是拒绝谈判。10月21日，攻击者们还发起了[[挤兑]][[支付宝]]事件。
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=== 闲鱼 ===
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域名是2.taobao.com。司法拍賣也屬於闲魚<ref>{{cite web|author1=每日经济新闻|title=一年营业额6亿 这家网店卖的是什么？-北京时间|url=http://j.news.so.com/?u=http%3A%2F%2Fitem.btime.com%2F356s4241vl68o1q2fkjvus4l227%3Ffrom%3Djt2w2&__t=n&z=ffa5b0b2&y=d02ddc7a49caf536&x=0a8b654b&m=9b6e9b|website=item.btime.com|publisher=北京时间|accessdate=2017-03-23}}</ref>。
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==购物与售卖==
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=== 开设网店 ===
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淘宝卖家主要为中小型企业<ref name=":19">{{Cite web|url = http://whcb.cjn.cn/html/2013-12/25/content_5267731.htm|title = 淘宝网成最大草根创业平台|accessdate = |author = |date = 2013-12-25|publisher = 长江日报}}</ref>，淘宝不卖任何东西<ref>{{Cite web|url = http://www.yznews.com.cn/yzwb/html/2011-07/09/content_287294.htm|title = 淘宝网无售药资格|accessdate = |author = |date = 2011年7月9日|publisher = 扬州晚报}}</ref>，在淘宝上的卖家主要分为两类：卖能够在众多商品中脱颖而出的特色商品或特卖特价商品<ref>{{Cite web|url = http://digi.tech.qq.com/a/20091020/000768.htm|title = 阿里巴巴路鹏：淘宝能帮我们做些什么|accessdate = |author = 泡泡网|date = 2009年10月20日|publisher = 腾讯网}}</ref>。在淘宝开设网店不需要[[实名制]]，但需要绑定[[银行卡]]，一名会员只能开设一个店铺，店铺无法转让<ref>{{Cite web|url = http://newspaper.jfdaily.com/isdb/html/2012-05/09/content_799886.htm|title = 离婚夫妻争网店闹上法庭 淘宝称店铺不能转让|accessdate = |author = i时代报|date = 2012年5月9日|publisher = }}</ref><ref>{{Cite web|url = http://newspaper.jfdaily.com/isdb/html/2012-05/09/content_799890.htm|title = 淘宝网回应|accessdate = |author = i时代报|date = 2012年5月9日|publisher = }}</ref>，但可司法继承<ref>{{Cite web|url = http://newspaper.jfdaily.com/xwcb/html/2012-08/21/content_866350.htm|title = 淘宝：司法判定后家属可继承网店|accessdate = |author = |date = 2012年8月21日|publisher = 新闻晨报}}</ref>。除了实体商品外，淘宝上还可以售卖虚拟物品和一些特别的服务，例如[[微博]]粉丝<ref>{{Cite web|url = http://news.xinhuanet.com/internet/2010-05/23/content_13544986.htm|title = 2角一个批发“微博粉丝” 月入3000|accessdate = |author = 四川新闻网|date = 2010年5月23日|publisher = 新华网}}</ref>，几乎什么都能卖<ref>{{Cite web|url =http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2014-08/18/content_519870.htm?div=-1|title =三个问题解读淘宝拍卖|accessdate =|author =|date =2014年8月18日|publisher =羊城晚报|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20140818135436/http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2014-08/18/content_519870.htm?div=-1|archivedate =2014年8月18日}}</ref>，但对部分危险物品仍有限制，2014年3月，淘宝删除了部分危险[[刀具]]，西瓜刀、长刀、[[斩马刀]]等不能正常搜索展示<ref>{{Cite web|url = http://www.ebrun.com/20140307/93215.shtml|title = 淘宝暂禁售危害性刀具 相关商品将被删除|accessdate = |author = |date = 2014-03-07|publisher = 亿邦动力网}}</ref>，4月1日，在淘宝购买危险性刀具必须实名认证<ref>{{Cite web|url = http://money.163.com/14/0401/06/9ONNIM3M00253B0H.html|title = 今起上淘宝购买危险性刀具要实名|accessdate = |author = 南方都市报|date = 2014-04-01|publisher = 凤凰网}}</ref>。然而自2016年4月起，具有强烈刺激性气味且内部气压较大的[[瑞典鹽醃鯡魚]]也在淘宝售卖。<ref name="surstromming_tb">{{cite web|author=高雪滢|url=http://www.guancha.cn/life/2016_04_30_358738_s.shtml|title=网友试吃世界最臭食物瑞典鲱鱼罐头 多人呕吐不止（视频）|publisher=[[观察者网]]|date=2016-04-30|accessdate=2016-05-01}}</ref>
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淘宝允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术设计个性化店铺“旺铺”<ref name=":17" />，也可以和企业自己的[[网站]]进行对接，如果企业没有能力自己建立网站，淘宝可以为其创建，但在网站首页上会有“Power by Taobao”这一标语<ref name=":1">{{Cite web|url = http://it.sohu.com/20090706/n265021332.shtml|title = 淘宝2.0|accessdate = |author = |date = 2009年7月6日|publisher = 搜狐IT}}</ref>。淘宝网发布的《网购市场发展报告》显示，淘宝卖家44%每月收入1000-2000元，16%的卖家月收入在1000元左右<ref name=":3" />。在淘宝平台就业者中，28.1%在淘宝上获得的收入高于当地[[最低工资]]水平，47.8%将淘宝作为唯一收入来源<ref name=":19" />。据调查，5年以上的网店平均雇佣员工为3.4人<ref name=":19" />。2011年5月24日，淘宝开放“我的淘宝（i.taobao.com）”为淘宝的第三方插件平台，淘江湖融入“我的淘宝”之中，不再作为独立的应用，[[网址]]跳转至“我的淘宝”，同时新增了管理客户功能<ref>{{Cite web|url = http://tech.sina.com.cn/i/2011-05-24/11005563438.shtml|title = 淘宝增强SNS基因：淘江湖融入“我的淘宝”|accessdate = |author = |date = 2011年5月24日|publisher = 新浪}}</ref>。
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=== 拍卖平台 ===
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2012年6月26日，浙江省[[高级人民法院]]和淘宝网联合推出的司法拍卖平台正式上线<ref>{{Cite web|url = http://it.sohu.com/20120710/n347751948.shtml|title = 淘宝网免费提供平台 浙江高院试行网上司法拍卖|accessdate = |author = 法制日报|date = 2012年7月10日|publisher = 法制日报}}</ref>。部分[[法院]]将淘宝作为司法拍卖平台<ref>{{Cite web|url =http://www.sc.xinhuanet.com/content/2015-12/11/c_1117425688.htm|title =四川省27家法院试水淘宝网络司法拍卖 法院变卖家|accessdate =|author =四川日报|date =2015-12-11|publisher =新华网|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20160304124306/http://www.sc.xinhuanet.com/content/2015-12/11/c_1117425688.htm|archivedate =2016-03-04}}</ref>，在淘宝上进行司法拍卖不需要收取佣金，透明度高<ref>{{Cite web|url = http://tech.cnr.cn/techgd/20151216/t20151216_520816567.shtml|title = 推行淘宝司法拍卖见成效|accessdate = |author = 光明网|date = 2015-12-16|publisher = 央广网}}</ref>。网络拍卖可以有效降低串标和暴力制止其他买家出价的行为。[[南通市]][[中级人民法院]]公布自2014年年初出台《关于司法公开建设的实施方案》规定拍卖应当通过淘宝到2016年1月1日以来，全市法院共上传拍品1175宗，成交476宗，成交额达11.1余亿元，节约佣金约3900余万<ref>{{Cite web|url = http://csj.xinhuanet.com/2016-01/01/c_134969597.htm|title = 南通法院淘宝网司法拍卖两年成交476宗超11亿元|accessdate = |author = |date = 2016-01-01|publisher = 新华网}}</ref>。另外淘宝网还上线了“不良资产处置平台”拍卖专场<ref>{{Cite web|url = http://www.chinanews.com/fortune/2015/12-15/7672391.shtml|title = 华融资产515亿元不良资产上线淘宝拍卖|accessdate = |author = |date = 2015年12月15日|publisher = 中国新闻网}}</ref>。截至2014年8月13日，淘宝上超过500家法院，10余家产权交易所，200家国内外拍卖机构、画廊、艺术商店入驻淘宝拍卖平台<ref>{{Cite web|url =http://szsb.sznews.com/html/2014-08/13/content_2970435.htm|title =淘宝拍卖会 成国内最大在线拍卖|accessdate =|author =|date =2014年8月13日|publisher =深圳商报|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20170417160538/http://szsb.sznews.com/html/2014-08/13/content_2970435.htm|archivedate =2017年4月17日|df =}}</ref>。
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=== 查找和推送商品 ===
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2006年淘宝准备推出搜索竞价排名的“招财进宝”计划，但遭商家反对，且[[腾讯]]旗下[[拍拍网]]宣布至少三年免费，计划被迫流产<ref name=":3">{{Cite web|url = http://finance.ifeng.com/news/tech/20100902/2580792.shtml|title = 淘宝又怎么了？|accessdate = |author = |date = 2010年9月2日|publisher = 凤凰网}}</ref>。2010年7月8日，淘宝使用新的商品排名方式重新调整商品排名，因素包括成交量、收藏人数、卖家信誉、好评率、浏览量、宝贝下架时间<ref>{{Cite web|url = http://finance.sina.com.cn/chanjing/sdbd/20101111/16188938570.shtml|title = 第一财经周刊：另一个淘宝|accessdate = |author = 第一财经周刊|date = 2010年11月11日|publisher = 新浪}}</ref>。淘宝网上会展示商品的图片，展示图和实物差距最大的是衣服<ref name=":13" />。只有[[天猫]]卖家才能用“旗舰”、“专卖”，个人店铺名称不能使用会让用户混淆的词汇，例如特许经营、总经销、总代理、加盟<ref>{{Cite web|url = http://www.admin5.com/article/20140909/561122.shtml|title = 淘宝新规：只有天猫卖家才能用“旗舰”、“专卖”|accessdate = |author = 驱动之家|date = 2014-09-09|publisher = A5站长网}}</ref>。2012年4月20日，《[[IT时代周刊]]》发表的文章称：“中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为。<ref>{{Cite web|url = http://www.ithome.com/html/it/15693.htm|title = 触目惊心：淘宝腐败内部调查|accessdate = |author = |date = 2012-04-27|publisher = IT时代周刊|deadurl = yes|archiveurl = https://web.archive.org/web/20160307151922/http://www.ithome.com/html/it/15693.htm|archivedate = 2016-03-07}}</ref>”阿里巴巴网络安全部总监称：“淘宝是个社会，不可能只有好人。<ref>{{Cite web|url = http://tech.qq.com/a/20120616/000008.htm?bsh_bid=101079210|title = 淘宝是个社会：林子大了什么样的鸟都有|accessdate = |author = 21世纪经济报道|date = 2012年6月16日|publisher = 腾讯网}}</ref>”
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=== 商家与顾客交流 ===
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淘宝网推出一款[[IM]]（即时聊天）工具[[阿里旺旺]]，该[[软件]]可以实时的保存双方的聊天记录，淘宝网支持阿里旺旺的聊天记录可以作为交易出现纠纷时的证据使用<ref name=":17" />。2013年1月29日，淘宝网推出[[千牛]]用以替代阿里旺旺卖家版，千牛是专为淘宝网卖家提供的集各种辅助交易插件聊天应用<ref>{{Cite web|url = http://i.wshang.com/Post/Default/Index/pid/23510.html|title = 千牛工作台：卖家移动新战场|accessdate = |author = |date = 2013-02-02|publisher = 天下商网}}</ref>。为了对付腾讯微信，淘宝还推出了[[微淘]]，通过微淘建立商家与用户之间的粉丝关系<ref>{{Cite web|url = http://www.cb.com.cn/companies/2014_0301/1040985_2.html|title = 淘宝嬗变 移动化生存|accessdate = |author = 中国经营报|date = 2014-03-01|publisher = 中国经营网}}</ref>。
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=== 交易付款 ===
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{{main|支付宝}}
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淘宝网上线之初的大部分的交易都是同城进行，即“一手交钱，一手交货”，也有一些交易采取银行间转账的方式。而为了降低用户上当受骗的风险，淘宝网鼓励“线上下单，线下成交”的方式，但这一交易方式有很大的局限性<ref name=myjfbb>{{cite book|author=由曦|title=蚂蚁金服：科技金融独角兽的崛起|year=|publisher=[[中信出版集团]] |location=北京|isbn=9787508673233 |date=2017年4月 |accessdate=2018-09-10 }}</ref>。为了解决用户间的资金安全，并在买家和卖家之间建立互相信任的关系，淘宝团队开发出支付工具[[支付宝]]，目前为淘宝交易中使用最普遍的支付应用<ref>{{Cite web|url = http://www.techweb.com.cn/column/2011-06-01/1044326.shtml|title = 淘宝老了|accessdate = |author = |date = 2011年6月1日|publisher = TechWeb}}</ref>，买家需要先将钱转账给支付宝来给支付宝充值，在淘宝购买商品时付款后钱款会由支付宝冻结扣留，不会立刻支付给卖家，等待卖家货物运达后买家验货并确认收货后才会将钱款打入卖家账户<ref>{{Cite web|url = http://hb.qq.com/a/20120314/001163.htm|title = 3·15谨慎网购安全 淘宝网发布网购骗局TOP3|accessdate = |author = 龙虎网|date = 2012年3月14日|publisher = 腾讯大楚网}}</ref>。在淘宝上转账不需要手续费，因此有父母将生活费通过淘宝交易转给孩子<ref>{{Cite web|url = http://commerce.dbw.cn/system/2012/09/14/000563589.shtml|title = 英媒:"老爸老妈银行"悄然走俏淘宝网店|accessdate = |author = |date = 2012-09-14|publisher = 东北网}}</ref>。由于是[[网络购物]]，所以不会开具[[发票]]<ref>{{Cite web|url = http://news.china.com.cn/tech/2013-03/07/content_28167526.htm|title = 苏宁加强对电商征税建议引发淘宝强烈反击|accessdate = |author = |date = 2013-03-07|publisher = 中国网}}</ref>。
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=== 售后评价 ===
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淘宝网倡导“以买卖双方互评为基础的诚信机制”，信用评级分为“好评”、“中评”、“差评”三种类型。另外买家还可以对物流公司、卖家发货速度、商品与卖家描述相符程度三项指标进行1—5星级的不记名评价，买家可以选择不做评价、做出全部评价或部分评价，卖家获得的评分将在网上店铺中显示，此评分会影响卖家出售的商品在搜索列表中的排序。但这一机制会被反向利用，并形成了炒信黑色产业链。[[中国政法大学]]知识产权研究中心研究员张樊表示：“如果卖家在信用上作弊，就有违反《消费者权益保护法》，欺诈消费者的嫌疑。”
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小部分商品的评价是强制显示匿名评价。<ref>强制匿名{{Cite_web |url=http://dengo.org/archives/826?utm_source=tuicool&utm_medium=referral |title=淘宝网匿名评价身份泄漏漏洞 - 推酷 |author=Dengo-淡高 |date= 2013-05-14<!-- 20:24:21--> |department= |website= |series= |publisher=Dengo-淡高 |location= |page=1 |at= |language=zh-Hans |script-title= |trans-title= |type= |format= |archive-url=http://www.tuicool.com/articles/e26JZz |archive-date= 2013-05-14 |dead-url=yes |access-date=2017-03-05 |quote=先回头想想，为什么淘宝规定虚拟、成人和茶叶这三个类目强制显示匿名评价呢  |ref= |postscript= |subscription= |registration=}}</ref>
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=== 假冒伪劣商品 ===
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淘宝有2000多名员工处理消费者维权，占公司员工总数的一半<ref>{{Cite web|url = http://finance.sina.com.cn/chuangye/it/20110620/170610018698.shtml|title = 淘宝：八年之痒|accessdate = |author = 《小康·财智》|date = 2011年6月20日|publisher = 新浪}}</ref>，淘宝还曾在一个星期关闭了18000多家售假店<ref>{{Cite web|url = http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20110317/16459549968.shtml|title = 淘宝的2011战略|accessdate = |author = 《小康·财智》|date = 2011年3月17日|publisher = 新浪}}</ref>。2010年2月，淘宝投入1亿并承诺如果买家买到假货淘宝网会先行赔付，3月8日，淘宝网发起建立的消费者维权平台上线<ref>{{Cite web|url = http://www.china.com.cn/economic/txt/2010-03/15/content_19611745.htm|title = 网店卖假，淘宝先行赔付|accessdate = |author = |date = 2010-03-15|publisher = 中国网}}</ref>。2010年淘宝共处理侵权商品1400万件，处罚不同程度侵权行为的会员59万次<ref>{{Cite web|url = http://hztb.mofcom.gov.cn/article/shangwxw/201101/20110107386886.shtml|title = 滨江工商联手淘宝1个月内查获多家售假网店|accessdate = |author = |date = 2011-01-31|publisher = 浙商网}}</ref>。2011年2月28日，因假货和盗版盛行，[[美国贸易代表办公室]]（USTR）将淘宝和[[百度]]列入“[[恶名市场]]”<ref name=":14">{{Cite web|url = http://tech.163.com/11/1226/08/7M6G5G7T000915BF.html|title = 淘宝2011大事记：拆分 内乱 战京东|accessdate = |author = |date = 2011-12-26|publisher = 网易}}</ref>。2011年4月21日，[[中国]]官方下发了《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》，明确了淘宝等网购平台的责任：要承担市场主办方责任，要“采取技术手段屏蔽侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品信息，建立24小时网上巡查制度，及时处理违法违规行为”。[[焦点访谈]]称其知假售假。2011年上半年，淘宝网建立了商品抽检制度，并处理侵犯知识产权商品信息4700万条，处罚卖家24万余人次，接受投诉处理的商品信息为157万余件。为从“恶名市场”脱身，淘宝网删除了8200万件商品，货值1800亿元。2012年12月，淘宝网从“恶名市场”名单中除名<ref name=":17" />。
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2014年8月到10月，中国[[国家工商行政管理总局]]对网上所销售的商品进行了抽查并于2015年1月23日公布了结果，结果显示淘宝网的合格率仅为37.25%<ref>{{Cite web|url=http://news.xinhuanet.com/2015-01/24/c_127416872.htm|title=工商总局网购抽检：淘宝网正品率最低仅为37.25%|accessdate=|author=|date=2015年1月24日|publisher=新华网}}</ref>。2015年1月27日，淘宝网官方微博发布《一个80后淘宝网运营小二心声——[[刘红亮]]司长：您违规了，别吹黑哨！》一文回应工商总局的监测结果，称“抽检程序违规”<ref name=":2">{{Cite web|url=http://tech.gmw.cn/2015-01/28/content_14667105.htm|title=工商总局以7000字白皮书回应“淘宝小二”质疑|accessdate=|author=|date=2015-01-28|publisher=光明网}}</ref>。1月27日晚，国家工商总局新闻发言人表示“抽检合法合规”<ref name=":2" />，1月28日，国家工商总局公开了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的[[白皮书]]》，指出阿里系网络交易平台存在的五大突出问题，包括主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严<ref name=":2" />。随后淘宝官方微博发表官方声明认为刘红亮司长在监管过程中存在程序失当、情绪[[执法]]的行为，用错误的方式得到一个不客观的结论，对淘宝以及中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，并决定向[[中华人民共和国国家工商行政管理总局|国家工商总局]]投诉<ref>{{Cite web|url=http://news.xinhuanet.com/2015-01/28/c_1114169055.htm|title=淘宝、工商总局公开“掐架” 折射政企关系新变化|accessdate=|author=|date=2015年1月28日|publisher=新华网}}</ref>。
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2016年10月，对淘宝假货问题不满的{{tsl|en|Asthma and Allergy Foundation of America|美国服装和鞋类协会}}申请将淘宝网重新列入美国贸易代表办公室的“恶名市场”名单<ref>{{Cite web|url = http://36kr.com/coop/toutiao/5054100.html|title = 不满淘宝假货太多，美国服装协会再次申请将阿里重新列入“黑名单”|accessdate = |author = 36氪}}</ref>。同年12月，美国贸易代表办公室发布2016年恶名市场名单，淘宝网时隔4年再度上榜。为此，阿里巴巴集团表示“非常失望”，称美国贸易代表办公室的决定忽略了阿里巴巴为打击假货所做的切实工作<ref>{{Cite web|url = http://business.sohu.com/20161222/n476679450.shtml|title =淘宝假货泛滥再上美国黑名单 阿里回应「非常失望」|accessdate =2016-12-22  |author = 搜狐 }}</ref>。[[中华人民共和国外交部发言人]][[华春莹]]也就该事件表示：希望双方通过友好协商妥善处理双方经贸关系中出现的问题，为彼此企业开展正常互利合作提供公平公正的环境<ref>{{Cite web|url = http://www.mfa.gov.cn/web/fyrbt_673021/t1426258.shtml|title =2016年12月22日外交部发言人华春莹主持例行记者会|accessdate =2016-12-22  |author = 中华人民共和国外交部网站 }}</ref>。
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2018年1月，淘宝网再度登上美国贸易代表办公室年度“恶名市场”黑名单。对此阿里巴巴集团发表声明表示“基于[[贸易保护主义]]抬头，阿里巴巴再次成为美国贸易代表办公室高度政治化环境下的牺牲品。美国贸易代表办公室的恶名市场名单仅仅针对非美国国家，它已不是关乎知识产权保护，而是实现美国政府贸易政策目标的工具，其真实意图终将为人所知<ref>{{Cite web|url = http://www.dw.com/zh/淘宝再上美国黑名单-自称政治牺牲品/a-42136018?&zhongwen=simp|title =淘宝再上美国黑名单 自称政治牺牲品|accessdate =2018-01-13  |author = 德国之声 }}</ref>。”
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=== 消费者保障 ===
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运送中最容易受损的商品为图书和牛奶<ref>{{Cite web|url = http://www.fabao365.com/news/91267.html|title = 淘宝网推出 淘宝大物流计划|accessdate = |author = 解放日报|date = 2010年6月18日|publisher = 法邦网}}</ref>。据报道，只要是实名的举报和投诉，淘宝都会受理<ref>{{Cite web|url =http://www.cdrb.com.cn/html/2012-04/29/content_1569279.htm|title =淘宝：将进一步完善监管制度|accessdate =|author =|date =2012年4月29日|publisher =成都日报|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20160307071002/http://www.cdrb.com.cn/html/2012-04/29/content_1569279.htm|archivedate =2016年3月7日}}</ref>。卖家会作出一些保障承诺<ref>{{Cite web|url = https://www.taobao.com/market/xiaobao/xbintro2.php|title = 消费者保障|accessdate = |author = 淘宝网|date = |publisher = }}</ref>。如果发生交易纠纷，双方可提交快递单复印件和商品照片等交易证明，由淘宝网仲裁是否将钱款打入卖家账户或者退还给买家<ref>{{Cite web|url = https://service.taobao.com/support/knowledge-5611055.htm?spm=0.0.0.0.FqUtT9|title = 淘宝争议处理|accessdate = |author = 淘宝网|date = |publisher = }}</ref>。由于是快递送货，所以需要填写收货地址，如果发生纠纷，买家可能会收到对方寄来的[[刀片]]、[[灵位]]<ref>{{Cite web|url = http://opinion.china.com.cn/opinion_32_115832.html|title = 淘宝“中评”收灵牌位折射网购鱼龙混杂|accessdate = |author = |date = 2014-11-28|publisher = 中国网}}</ref>或者[[冥币]]<ref>{{Cite web|url = http://tech.qq.com/a/20090411/000080.htm|title = 淘宝卖家不满获“中评” 千里寄冥币报复买家|accessdate = |author = 南湖晚报|date = 2009年4月11日|publisher = 腾讯网}}</ref>。
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== 影响 ==
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=== 经济发展 ===
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淘宝网提供了大量创业的机会，为大量中小型企业和个人减少了创业成本<ref>{{Cite web|url = http://news.xinhuanet.com/eworld/2010-06/21/c_12241454.htm|title = 淘宝网：看不见的“远征军”|accessdate = |author = 南方都市报|date = 2010年6月21日|publisher = 新华网}}</ref>，截止2011年年底，淘宝创造了270万就业机会<ref name=":17" />。在[[山东省]][[滨州市]][[博兴县]][[湾头村]]，有1617多户<ref>{{Cite web|url = http://www.nbd.com.cn/articles/2013-11-22/789802/print|title = “淘宝网”的诱惑|accessdate = |author = |date = 2013-11-22|publisher = 每日经济新闻}}</ref>，500多户居民在淘宝开设网店，根据阿里巴巴集团的调查，在中国有14个类似于湾头村的“淘宝村”，其网店达到1万家，拉动就业人数4万人<ref>{{Cite web|url = http://news.ifeng.com/shendu/zgxwzk/detail_2013_09/03/29268561_0.shtml|title = 淘宝下乡|accessdate = |author = 中国新闻周刊|date = 2013年9月3日|publisher = 凤凰网}}</ref>。
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=== 购物节 ===
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2005年成交金额破80亿元，超越沃尔玛。
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2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。
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2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。
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2009年全年交易额达到2083亿人民币。
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2009年双11，淘宝+天猫销售额0.5亿元。
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2010年双11，淘宝+天猫销售额9.36亿元。
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2011年双11，天猫双11销售额33.6亿元，淘宝和天猫共52亿。 [10]
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2012年双11，截至上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近2011年双11全天淘宝和天猫的总交易额。双11全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿元。
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2013年双11，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。第二分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。
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2014年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到571亿元。
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2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到912亿元 [11]  。
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2016年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到1207亿元，15个小时天猫销售额达到去年912亿元的销售总额，线上占比为82%。
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2017年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到1682亿元，无线成交额占比90%。全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔，比2016年增长41%。截至24点，全球有225个国家和地区加入2017天猫双11全球狂欢节。 [10]
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=== 公益事业 ===
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有超过3万名[[残疾人]]在淘宝平台创业就业<ref name=":16">{{Cite web|url =http://news.wzsee.com/2013/0510/186750.html|title =一个淘宝 两种人生|accessdate =|author =|date =2013-05-10|publisher =温商网|deadurl =yes|archiveurl =https://web.archive.org/web/20160304134842/http://news.wzsee.com/2013/0510/186750.html|archivedate =2016-03-04}}</ref>。2010年10月，淘宝开通残疾人创业公益通道，审核通过的店铺可以享受免费标准版旺铺、网上创业培训、淘宝卖家工具等优惠<ref name=":16" />。2011年5月23日，淘宝网与杭州市残联合共对175位报名的残疾人进行[[打字]]速度和对淘宝网的了解程度的测试，通过测试可以免费参加“云客服”培训课程。通过考试的人可以成为淘宝的“云客服”<ref>{{Cite web|url = http://news.youth.cn/caij/201105/t20110523_1592251.htm|title = 淘宝招募残疾人参与“云客服” 在家soho也能创业|accessdate = |author = |date = 2011-05-23|publisher = 中国青年网}}</ref>。
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==来源==
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{{reflist|2}}
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== 参见 ==
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*[[支付宝]]、[[菜鸟网络]]、[[一淘网]]
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*[[中華人民共和國電子商務法]]
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== 外部链接 ==
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*[https://www.taobao.com 淘宝网]
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*[https://www.tmall.com 天猫]（淘宝旗下网站）
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[[Category:阿里巴巴集团]]
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[[Category:中国民營企業]]
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[[Category:购物网站]]
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[[Category:中国网站]]
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[[Category:香港網絡購物平台]]
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[[Category:2003年建立的网站]]

於 2020年5月14日 (四) 14:25 的最新修訂

淘寶網

網站類型　　C2C網路購物，電子商務
　 　 　 　 　零售

持有者　　　浙江淘寶網路有限公司

語言　　　　中文

創辦人　　　馬雲

總部　　　　中國浙江

成立時間　　2003年5月，​15年前
網站　　　　taobao.com


淘寶網是中國阿里巴巴集團旗下網絡購物網站，由馬雲創立於2003年5月10日，是面向中國大陸、香港、澳門、台灣的大中華地區消費者與馬來西亞之C2C購物網站（B2C模式網站——天貓已拆出），個人或企業均可在淘寶網開設自己的網絡店鋪，此外淘寶網上還擁有拍賣平台。2011年6月16日，網站分拆為淘寶網、天貓、一淘網。

網站歷史

早在2003年4月份，馬雲就與10名員工在杭州籌劃淘寶網的建設，2003年5月10日，淘寶網正式成立，淘寶剛上線初到2003年7月4日，網站快速發展，日新增商品達2000多件[1]，2003年8月，淘寶宣布免費3年，吸引了大量的中小型賣家入駐。2年時間內，淘寶網成為中國國內網絡購物市場的第一名，占據了中國網絡購物70％左右的市場份額。2005年10月，淘寶宣布「繼續免費3年」，這使得已經穩定收費的EBay退出中國市場。2006年淘寶成交額達169億，超過2005年中國網購整體市場總量，註冊會員超3000萬人。2007年淘寶擁有800萬件在線商品和700餘萬註冊用戶，網站日瀏覽量超過9000萬[1]。2010年9月10日，淘寶推出了全新的虛擬形象「淘公仔」，替換了使用了7年的「淘螞蟻」[2]。2010年12月31日，淘寶網註冊會員超過3.7億人，占中國網購市場80%的份額[3]。2012年淘寶網和天貓網的交易額超過了1萬億人民幣[4]，超過亞馬遜公司和eBay之和。英國《經濟學人》雜誌曾稱其為「中國最大的線上集市」[5]。

2011年6月16日，阿里巴巴集團宣布旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司——沿襲原C2C業務的淘寶網（taobao.com）、平台型B2C電子商務服務商淘寶商城（tmall.com，後來的天貓）和一站式購物搜索引擎一淘網（etao.com）[6]。馬雲說：「我們相信淘寶分拆能創造更大的產業價值、公司價值和股東利益。」2014年，阿里巴巴集團在美國上市[7]。

子項目和姐妹項目

  • 購物雜誌：2009年9月10日，淘寶網創建了購物雜誌《淘寶天下》[8]，兩個月內發行量達每期28.3萬冊[9]。
  • 電視購物：2009年12月，淘寶與3家公司合作推出植入淘寶購物系統應用的手機並發展電視淘寶購物[10]，並和湖南衛視合作組建「快樂淘寶」公司，2010年4月，淘寶在湖南衛視推出「快樂淘寶」節目[11]。
  • 團購：2011年10月21日，淘寶網旗下的團購平台聚划算也獨立出來[12]。
  • 購物搜索：一淘網2011年6月16日分拆而出，是一個購物搜索網站，但其搜索結果會偏向淘寶網和天貓。

天貓：B2C

2010年11月3日，淘寶旗下B2C平台淘寶商城使用獨立域名「www.tmall.com（後來的天貓）」從淘寶分離出來，進入B2C市場[13]。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」，3月29日發布全新Logo形象[14]。

2011年10月11日，因阿里巴巴集團宣布從2012年1月1日起，將淘寶商城（之後的天貓，定位為B2C）入駐賣家的技術服務年費由6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次、保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三個檔次[15]，數千中小賣家對大賣家進行攻擊，手段主要包括惡意拍貨、給差評、惡意選擇貨到付款和申請退款。淘寶斥其為「網絡恐怖主義」。參與人數最高達5萬，有人稱數萬淘寶「螞蟻」秒殺「大象」[16]。淘寶商城方面稱：「攻擊者里不乏大量炒作信用集團、職業差評師等存在，他們通過各種手段欺騙用戶入群。[17]」隨後淘寶網針對新規則發表了聲明對規則一一回應。10月14日攻擊停止。馬雲在微博稱「心累」網易評論作家郭建龍分析認為這是淘寶過度競爭引起的。10月17日下午，淘寶作出讓步，並宣布將投入18億元扶持中小賣家，但是拒絕談判。10月21日，攻擊者們還發起了擠兌支付寶事件。

閒魚

域名是2.taobao.com。司法拍賣也屬於閒魚[18]。

購物與售賣

開設網店

淘寶賣家主要為中小型企業[19]，淘寶不賣任何東西[20]，在淘寶上的賣家主要分為兩類：賣能夠在眾多商品中脫穎而出的特色商品或特賣特價商品[21]。在淘寶開設網店不需要實名制，但需要綁定銀行卡，一名會員只能開設一個店鋪，店鋪無法轉讓[22][23]，但可司法繼承[24]。除了實體商品外，淘寶上還可以售賣虛擬物品和一些特別的服務，例如微博粉絲[25]，幾乎什麼都能賣[26]，但對部分危險物品仍有限制，2014年3月，淘寶刪除了部分危險刀具，西瓜刀、長刀、斬馬刀等不能正常搜索展示[27]，4月1日，在淘寶購買危險性刀具必須實名認證[28]。然而自2016年4月起，具有強烈刺激性氣味且內部氣壓較大的瑞典鹽醃鯡魚也在淘寶售賣。[29]

淘寶允許賣家使用淘寶提供的計算機和網絡技術設計個性化店鋪「旺鋪」[14]，也可以和企業自己的網站進行對接，如果企業沒有能力自己建立網站，淘寶可以為其創建，但在網站首頁上會有「Power by Taobao」這一標語[30]。淘寶網發布的《網購市場發展報告》顯示，淘寶賣家44%每月收入1000-2000元，16%的賣家月收入在1000元左右[31]。在淘寶平台就業者中，28.1%在淘寶上獲得的收入高於當地最低工資水平，47.8%將淘寶作為唯一收入來源[19]。據調查，5年以上的網店平均僱傭員工為3.4人[19]。2011年5月24日，淘寶開放「我的淘寶（i.taobao.com）」為淘寶的第三方插件平台，淘江湖融入「我的淘寶」之中，不再作為獨立的應用，網址跳轉至「我的淘寶」，同時新增了管理客戶功能[32]。

拍賣平台

2012年6月26日，浙江省高級人民法院和淘寶網聯合推出的司法拍賣平台正式上線[33]。部分法院將淘寶作為司法拍賣平台[34]，在淘寶上進行司法拍賣不需要收取佣金，透明度高[35]。網絡拍賣可以有效降低串標和暴力制止其他買家出價的行為。南通市中級人民法院公布自2014年年初出台《關於司法公開建設的實施方案》規定拍賣應當通過淘寶到2016年1月1日以來，全市法院共上傳拍品1175宗，成交476宗，成交額達11.1餘億元，節約佣金約3900餘萬[36]。另外淘寶網還上線了「不良資產處置平台」拍賣專場[37]。截至2014年8月13日，淘寶上超過500家法院，10餘家產權交易所，200家國內外拍賣機構、畫廊、藝術商店入駐淘寶拍賣平台[38]。

查找和推送商品

2006年淘寶準備推出搜索競價排名的「招財進寶」計劃，但遭商家反對，且騰訊旗下拍拍網宣布至少三年免費，計劃被迫流產[31]。2010年7月8日，淘寶使用新的商品排名方式重新調整商品排名，因素包括成交量、收藏人數、賣家信譽、好評率、瀏覽量、寶貝下架時間[39]。淘寶網上會展示商品的圖片，展示圖和實物差距最大的是衣服[15]。只有天貓賣家才能用「旗艦」、「專賣」，個人店鋪名稱不能使用會讓用戶混淆的詞彙，例如特許經營、總經銷、總代理、加盟[40]。2012年4月20日，《IT時代周刊》發表的文章稱：「中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為。[41]」阿里巴巴網絡安全部總監稱：「淘寶是個社會，不可能只有好人。[42]」

商家與顧客交流

淘寶網推出一款IM（即時聊天）工具阿里旺旺，該軟件可以實時的保存雙方的聊天記錄，淘寶網支持阿里旺旺的聊天記錄可以作為交易出現糾紛時的證據使用[14]。2013年1月29日，淘寶網推出千牛用以替代阿里旺旺賣家版，千牛是專為淘寶網賣家提供的集各種輔助交易插件聊天應用[43]。為了對付騰訊微信，淘寶還推出了微淘，通過微淘建立商家與用戶之間的粉絲關係[44]。

交易付款

主條目：支付寶

淘寶網上線之初的大部分的交易都是同城進行，即「一手交錢，一手交貨」，也有一些交易採取銀行間轉賬的方式。而為了降低用戶上當受騙的風險，淘寶網鼓勵「線上下單，線下成交」的方式，但這一交易方式有很大的局限性[45]。為了解決用戶間的資金安全，並在買家和賣家之間建立互相信任的關係，淘寶團隊開發出支付工具支付寶，目前為淘寶交易中使用最普遍的支付應用[46]，買家需要先將錢轉賬給支付寶來給支付寶充值，在淘寶購買商品時付款後錢款會由支付寶凍結扣留，不會立刻支付給賣家，等待賣家貨物運達後買家驗貨並確認收貨後才會將錢款打入賣家賬戶[47]。在淘寶上轉賬不需要手續費，因此有父母將生活費通過淘寶交易轉給孩子[48]。由於是網絡購物，所以不會開具發票[49]。

售後評價

淘寶網倡導「以買賣雙方互評為基礎的誠信機制」，信用評級分為「好評」、「中評」、「差評」三種類型。另外買家還可以對物流公司、賣家發貨速度、商品與賣家描述相符程度三項指標進行1—5星級的不記名評價，買家可以選擇不做評價、做出全部評價或部分評價，賣家獲得的評分將在網上店鋪中顯示，此評分會影響賣家出售的商品在搜索列表中的排序。但這一機制會被反向利用，並形成了炒信黑色產業鏈。中國政法大學知識產權研究中心研究員張樊表示：「如果賣家在信用上作弊，就有違反《消費者權益保護法》，欺詐消費者的嫌疑。」

小部分商品的評價是強制顯示匿名評價。[50]

假冒偽劣商品

淘寶有2000多名員工處理消費者維權，占公司員工總數的一半[51]，淘寶還曾在一個星期關閉了18000多家售假店[52]。2010年2月，淘寶投入1億並承諾如果買家買到假貨淘寶網會先行賠付，3月8日，淘寶網發起建立的消費者維權平台上線[53]。2010年淘寶共處理侵權商品1400萬件，處罰不同程度侵權行為的會員59萬次[54]。2011年2月28日，因假貨和盜版盛行，美國貿易代表辦公室（USTR）將淘寶和百度列入「惡名市場」[55]。2011年4月21日，中國官方下發了《關於進一步推進網絡購物領域打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行動的通知》，明確了淘寶等網購平台的責任：要承擔市場主辦方責任，要「採取技術手段屏蔽侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品信息，建立24小時網上巡查制度，及時處理違法違規行為」。焦點訪談稱其知假售假。2011年上半年，淘寶網建立了商品抽檢制度，並處理侵犯知識產權商品信息4700萬條，處罰賣家24萬餘人次，接受投訴處理的商品信息為157萬餘件。為從「惡名市場」脫身，淘寶網刪除了8200萬件商品，貨值1800億元。2012年12月，淘寶網從「惡名市場」名單中除名[14]。

2014年8月到10月，中國國家工商行政管理總局對網上所銷售的商品進行了抽查並於2015年1月23日公布了結果，結果顯示淘寶網的合格率僅為37.25%[56]。2015年1月27日，淘寶網官方微博發布《一個80後淘寶網運營小二心聲——劉紅亮司長：您違規了，別吹黑哨！》一文回應工商總局的監測結果，稱「抽檢程序違規」[57]。1月27日晚，國家工商總局新聞發言人表示「抽檢合法合規」[57]，1月28日，國家工商總局公開了2014年《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，指出阿里系網絡交易平台存在的五大突出問題，包括主體准入把關不嚴、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴[57]。隨後淘寶官方微博發表官方聲明認為劉紅亮司長在監管過程中存在程序失當、情緒執法的行為，用錯誤的方式得到一個不客觀的結論，對淘寶以及中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響，並決定向國家工商總局投訴[58]。

2016年10月，對淘寶假貨問題不滿的美國服裝和鞋類協會（：Asthma and Allergy Foundation of America）申請將淘寶網重新列入美國貿易代表辦公室的「惡名市場」名單[59]。同年12月，美國貿易代表辦公室發布2016年惡名市場名單，淘寶網時隔4年再度上榜。為此，阿里巴巴集團表示「非常失望」，稱美國貿易代表辦公室的決定忽略了阿里巴巴為打擊假貨所做的切實工作[60]。中華人民共和國外交部發言人華春瑩也就該事件表示：希望雙方通過友好協商妥善處理雙方經貿關係中出現的問題，為彼此企業開展正常互利合作提供公平公正的環境[61]。

2018年1月，淘寶網再度登上美國貿易代表辦公室年度「惡名市場」黑名單。對此阿里巴巴集團發表聲明表示「基於貿易保護主義抬頭，阿里巴巴再次成為美國貿易代表辦公室高度政治化環境下的犧牲品。美國貿易代表辦公室的惡名市場名單僅僅針對非美國國家，它已不是關乎知識產權保護，而是實現美國政府貿易政策目標的工具，其真實意圖終將為人所知[62]。」

消費者保障

運送中最容易受損的商品為圖書和牛奶[63]。據報道，只要是實名的舉報和投訴，淘寶都會受理[64]。賣家會作出一些保障承諾[65]。如果發生交易糾紛，雙方可提交快遞單複印件和商品照片等交易證明，由淘寶網仲裁是否將錢款打入賣家賬戶或者退還給買家[66]。由於是快遞送貨，所以需要填寫收貨地址，如果發生糾紛，買家可能會收到對方寄來的刀片、靈位[67]或者冥幣[68]。

影響

經濟發展

淘寶網提供了大量創業的機會，為大量中小型企業和個人減少了創業成本[69]，截止2011年年底，淘寶創造了270萬就業機會[14]。在山東省濱州市博興縣灣頭村，有1617多戶[70]，500多戶居民在淘寶開設網店，根據阿里巴巴集團的調查，在中國有14個類似於灣頭村的「淘寶村」，其網店達到1萬家，拉動就業人數4萬人[71]。

購物節

2005年成交金額破80億元，超越沃爾瑪。 2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。 2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。 2009年全年交易額達到2083億人民幣。 2009年雙11，淘寶+天貓銷售額0.5億元。 2010年雙11，淘寶+天貓銷售額9.36億元。 2011年雙11，天貓雙11銷售額33.6億元，淘寶和天貓共52億。 [10] 2012年雙11，截至上午8點16分，開始8個小時的天貓雙11購物節，支付寶交易額已經達到50億元，接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天，淘寶天貓平台交易金額已經達到191億元。 2013年雙11，開場僅1分鐘成交的訂單數量達到33.9萬筆，總成交金額達到1.17億元。第二分鐘，成交數字突破3.7億元。到了零時6分7秒，成交額直接衝上10億元。截至11日24時，「雙11」天貓及淘寶的總成交額破300億元，達350.19億元。 2014年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達到571億元。 2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達到912億元 [11] 。 2016年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達到1207億元，15個小時天貓銷售額達到去年912億元的銷售總額，線上占比為82%。 2017年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達到1682億元，無線成交額占比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比2016年增長41%。截至24點，全球有225個國家和地區加入2017天貓雙11全球狂歡節。 [10]

公益事業

有超過3萬名殘疾人在淘寶平台創業就業[72]。2010年10月，淘寶開通殘疾人創業公益通道，審核通過的店鋪可以享受免費標準版旺鋪、網上創業培訓、淘寶賣家工具等優惠[72]。2011年5月23日，淘寶網與杭州市殘聯合共對175位報名的殘疾人進行打字速度和對淘寶網的了解程度的測試，通過測試可以免費參加「雲客服」培訓課程。通過考試的人可以成為淘寶的「雲客服」[73]。

來源

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參見

外部鏈接

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