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| 天虹百货 |
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中文学名:天虹百货 |
天虹商场股份有限公司（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）是中外合资的连锁零售企业，于1984年成立，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司。天虹坚持将品牌战略作为企业核心竞争力的来源，品牌形象从视觉直观印象上讲，是一抹极简的彩虹，同时也是一丝纽带，意在构建一座通往利益相关者之间的桥梁，营造和客户之间平等、亲和、互相信赖的客群关系。“天虹”品牌的原有的两个商号“天虹商场”和“天虹百货”进行合并，统一调整为“天虹”，提炼出“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值和“分享生活之美”的品牌口号，亲和、信赖是心理价值，享受生活既包含情感价值，也包含功能价值。 2018年4月，天虹百货与腾讯签署合作备忘录，就零售数字化，智能化等领域达成战略合作。
公司简介
天虹商场股份有限公司（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）是中外合资的连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司。
1984年成立以来，通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展。公司旗下拥有“天虹”与“君尚”两大零售品牌。截至2013年8月底，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等省市开设了57家直营分店及以特许经营方式管理2家分店，君尚品牌在深圳、东莞共开设了2家直营分店。公司已连续12年入围中国连锁百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。
公司在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌。多年的潜心经营获得了消费者、利益相关各方以及社会各界的广泛赞誉，顾客满意度、供应商满意度、员工敬业度始终保持在优良水平，2007年、2008年、2010年和2011年分别获得了“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”、“中国零售业员工最喜爱的公司”、“中国人才发展最佳企业”……
天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美。[1]
大事年表
·1984年1月24日，天虹注册成立。
·1985年1月18日，深南天虹开业，正式开启零售业的征程。
·1993年，天虹以销售额2.8亿、利润总额3008万、人均销售53.6万元进入“全国百家最大的零售商店”，成为深圳市唯一入围的零售企业。
·1994年1月，制定“质量第一、用户至上”的经营方针，坚持“商品质量上乘、品种齐全、价格合理、服务快捷”的经营特色。
·1995年7月，导入CI系统，在企业视觉形象、行为和理念三方面进行整合提升。
·1995年，集进货、销售、调货、存货等功能于一体的商业POS电脑化管理系统在天虹投入使用，9月，集网络、通讯、商业信息、礼卡技术为一体的综合性信息处理系统正式启用，天虹开始走入科学管理的行列。
·1998年5月，全国首家在线支付的网上购物商场在天虹开张，开创了国内购物新模式。
·1999年1月，天虹顺利通过ISO9002质量认证，成为广东省乃至全国零售业的先行者之一。
·1999年7月31日，深南天虹全面复业，面积达20，000平方米，成为深圳市福田区第一家集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型百货商场，是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志。
·2000年4月29日，首家连锁分店东门天虹开业，天虹从此迈向了连锁发展的道路。
·2002年10月1日，首家广东省外连锁分店南昌江大天虹开业；次年9月12日，厦门汇腾天虹开业。跨区域连锁店的成功开业，为天虹的跨区域连锁发展奠定了坚实的基础。
·2002年10月，面积达18，000平方米的天虹物流中心竣工并正式投入使用，为天虹的发展提供了强有力的保证。
·2003年3月29日，天虹培训中心正式成立，开始全面构建和推行天虹的培训体系。
·2005年1月1日，东莞东纵天虹开业，标志着天虹向珠三角深圳以外区域的迈进。
·2006年9月28日，嘉兴天虹开业，标志着天虹向长三角的迈进。
·2006年7月28日，天虹就福建省厦门市大西洋海景城部分物业签订了买卖协议，此次签约开创了天虹购买自有物业的先河。
·2007年6月25日，“天虹商场有限公司”更名为“天虹商场股份有限公司”。
·2007年7月26日，深圳零售商业行业协会十周年庆典晚会上，天虹商场股份有限公司被评为“十大著名品牌商场”，董事总经理赖伟宣被评为“推动零售业进步的十大人物”，原天虹商场总经理赵陆原获得了零售商业行业协会“创会十周年特别奖”。
·2007年9月25日，天虹荣膺深圳市市长质量奖，代表着天虹在管理和运营绩效上达到了国际水平，成为卓越经营的典范。天虹在塑造全国一流连锁零售企业的道路上又迈进了一步。
·2008年6月17日，作为深圳最老的百货商场之一，深南天虹正式迁移至鼎诚国际大厦。
·2008年8月28日，天虹发布了新的品牌战略及最新的品牌LOGO，提炼了“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值，确定了“分享生活之美”的品牌口号，重新整合了品牌商号。
·2008年9月23日，天虹在韩国首尔召开的“2008年百略达亚太峰会”上，名列“全球战略执行明星组织”，两天后，天虹在京又摘“中国战略执行明星组织”奖项。
·2009年4月25日，天虹第34家分店北京天虹百货开业，标志着天虹融入环渤海经济圈迈出了第一步。
2018年4月，天虹百货与腾讯签署合作备忘录，就零售数字化，智能化等领域达成战略合作。双方联合成立“智能零售实验室”，研发支持零售业务数字化、智能化发展的系统产品模组。[2]
企业文化
天虹使命：自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀
在快速、持续发展的过程中，天虹致力于——自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀。天虹深知：企业的一切效益都来自顾客的满意，没有顾客，企业就失去了存在的前提。因此我们要通过“货真价实、品种丰富的商品，亲切、便捷、专业的服务，整洁明亮、安全舒适的环境”来持续满足顾客的需求，超出顾客的期望。
核心价值观——真、诚、情、信
在天虹，我们一直秉承“真、诚、情、信”的企业精神。它是一种态度，既是做事的态度，也是做人的态度。
天虹，连锁百货企业
品牌核心价值——“亲和、信赖、享受生活”
“亲和”：表现为消费者与天虹无距离感，天虹人是友善、亲切的，天虹无论处在什么地方，都与顾客和谐相处。
“信赖”：表现为天虹对顾客恪守承诺、高度负责和讲信誉，因此值得信任，可依赖。这种信任感来源于天虹的商品货真价实、质量可靠，服务承诺皆可兑现，购物环境安全、舒适、健康。
“享受生活”：有三层涵义：一，天虹不仅满足顾客对购物的功能需求，更满足他们心理体验的需求；二，天虹不仅追求顾客对购物的结果满意，更注重顾客对购物的过程满意；三，天虹不仅营造让顾客自在选择商品的环境，同时也成为顾客美好生活的引领者，倡导者。
合作品牌
天虹与众知名品牌建立合作伙伴关系，积极拓展共赢的渠道与空间，竭诚为客户提供更加强大的资源支持。 目前合作品牌：BROOKSBROTHERS、宝姿、Guy Laroche、JEVONI 、Kaltendin GOLF、ONLY、VEROMODA、INSUN、莱尔斯丹LeSaunda、歌力思、双立人、真美诗JOY&PEACE、丽婴房、钡萱、亨吉利、迪桑娜Dissona 、IVYKKI、JACK JONES、THERMOS、周大福、欧珀莱、Le coqsportif、E-LAND、Jessica、Samsonite、哥弟、阿玛施、蒙迪爱尔、菲妮迪、玖熙NINE WEST 、Fed、CANUDILO 、WMF 、Fissler、菲姐、利快、喜来登、卡奴迪路、VASTO、卡利斯特、小帆船、梵思诺、迪赛……
天虹荣誉
20余年来，天虹受到社会各界的瞩目，荣誉、赞赏、关注不断激励和鞭策着天虹人要以“真、诚、情、信”的企业核心价值观对待股东、供应商、员工和顾客。
·连续八年进入“中国零售行业百强企业”。
·连续三年被评为“中国企业信息化500强”。
·历年被深圳市政府评为“纳税大户”称号。
·2000年至2002年，被中国商业联合会连续三次授予“全国商业质量管理小组活动优秀企业”称号。
·2002年1月，被授予深圳市“第二届优秀企业金鹏奖”，成为深圳市大型商场中唯一上榜企业。
·2001年至2005年，被连续授予“深圳年度消费者喜爱的名牌商场”称号。
·2003年2月，深圳市启动绿色商场评选，东门天虹成为深圳首个获得“绿色商场”称号的单位。
·2003年5月，通过中国人民银行深圳中心支行指定资信评估机构鹏元资信评估有限公司评审，天虹被评为“AAA资信等级企业”。
·2003年7月，在《深圳商报》发起的“百万市民心中的诚信企业/喜爱的品牌”评选活动中，天虹荣登商业类企业榜首。
·2005年2月，名列深圳市企业评价协会评定的“2004年度深圳行业10强企业”榜首。
·2006年4月，荣膺广东省经济贸易委员会、广东省连锁经营协会联合评选的“2005年度优秀连锁经营门店”与“2005年度优秀连锁经营企业”两项大奖。
·2006年11月30日，人民日报第2版公布中宣部等八部委公布第六批全国“百城万店无假货”活动示范街和第五批示范店，“天虹商场有限公司”位列其中，成为深圳唯一入选企业。
·2007年5月26日，“2007感动深圳第四届深圳关爱行动”表彰晚会上，天虹被授予第四届深圳关爱行动“最具爱心企业”称号。
·2007年9月25日，天虹荣膺深圳市市长质量奖，与华为、中兴、招商银行齐步于卓越管理行列。
·2008年9月23日，在韩国首尔召开的“2008年百略达亚太峰会”上，天虹商场股份有限公司名列“全球战略执行明星组织”，成为当年中国唯一一家获奖企业。两日后，天虹再获“中国战略执行明星组织”。
·2008年10月15日，由深圳广播电影电视集团主办的“深圳因您而变30年影响深圳人生活的功勋品牌传媒大典”上，天虹被授予“最具影响力零售功勋品牌”。
·2009年1月13日，天虹在“2008零售榜”上榜典礼上喜获“传播生活美学的百货商场”和“魅力零售品牌大奖”。
·2009年，福州万象天虹、厦门汇腾天虹、南山常兴天虹、宝安创业天虹、天虹购物广场被商务部评定为“金鼎百货店”。
公益事业
长期以来，天虹在发展经营的同时，也兼任着一个极具社会责任感的企业公民角色。天虹致力于社会公益事业，积极参与社会各界文化和公益活动，涉及领域广至体育、教育、文化艺术，以及社会上需要关注的人与事，从全国首个由零售企业捐建的希望小学，到各种大型回馈顾客与社会的活动。天虹建立了社区服务网络，成立社区义工队，定期为社区群众 排忧解难；巨额捐赠希望工程、参与“募师支教”； 2008年汶川地震，天虹公司及员工捐款总计达420余万元，2009年汶川大地震一周年之际，天虹再次为灾区筹款捐物，并号召广大市民及社会各界爱心人士为汶川震中区映秀幼儿园的100多个孩子“圆梦”……爱的轨迹一直在延伸。 作为一个有责任感的企业，天虹一直致力于“环保”规划和建设，对全方位构建“绿色商场”进行积极地探索与实践。1994年起，天虹开始使用可降解的环保型塑料袋，成为深圳第一家使用环保型塑料袋的商场；天虹每年还举行万人签名支持环保活动、1元钱支持环保事业、环保时装秀、环保队赴大梅沙捡垃圾活动、天虹环保小卫士、“世界记录，由你创造千名儿童环保绘画展”等各类形式各异的环保公益活动。在多年的发展中，天虹已经将绿色的理念渗透到经营的细节之处：在不破坏商场环境协调、舒适、整洁的前提下，在标识、卫生、灯光、空气、噪声等方面制定措施，力求环保、节能；严格管理进货关，制定完善的进货手续，杜绝销售假冒伪劣商品，并通过进货规定等规章制度限定了一次性发泡餐具等环境能耗、环境污染大的相关产品，大力提倡绿色食品、无公害食品的销售。2008年底，天虹已有14家店被深圳市环境局授予“绿色商场”称号。
·1993年10月，天虹在“深圳（中国）文稿竞价活动”上，以88万元竞得《深圳传奇》、以17万元竞得《荒原的种子》两著作的版权，支持国家文化建设。
·1994年5月，天虹捐资50万元兴建的广东省梅县大埔“天虹希望小学”破土动工。该小学占地2533平方米，是大埔县首个希望工程。
·2002年6月，联合国环境规划署主办、中国政府承办的世界环境日国际纪念活动在深圳举行。为支持这一活动，天虹于6月15日举办“环保新纪元”废旧电池回收活动。自2003年至2008年，天虹每年开展以环保为主题的公益活动。其中，“我为环保出份力，请节约一个塑料袋”的主题活动在社会上反响强烈，历年来天虹向广大消费者发放环保购物袋逾50万个。
·2003年11月26日，天虹发出《关于开展对云南省孟连县勐马镇贫困儿童“一对一”助学活动的通知》，号召全体员工弘扬帮困助弱的优良传统，踊跃参加助学活动。每500元可资助1名学生顺利完成小学六年全部课程。至当年12月1日，天虹共捐款49500元，资助99名学生完成小学全部课程。
·2006年7月，强台风“碧利斯”袭击广东，公司捐款20万元，员工捐款8万余元，共计28万余元。
·2007年3月，天虹加入到“募师支教”行列。在天虹资助下，天虹井冈山爱心支教队10名教师远赴江西井冈山，进行了一个学期的支教活动。8月，天虹与深圳关爱办、深圳商报再度携手，继续定点资助井冈山“募师支教”行动，再次捐款10万元，招募10名教师前往井冈山支教，承担10名老师一个学期的支教工资，成立“天虹井冈山爱心支教队”。
·2007年11月，天虹被深圳市零售商业协会授予“积极参与五关行动的爱心企业”称号。活动中，天虹向深圳困难家庭捐赠400件生活物资。
·2008年初，天虹分别在深圳、东莞、惠州、厦门等地为因雪灾滞留的旅客送温暖，送去牛奶、饼干、方便面、棉被等物资。
·2008年3月19日，天虹“爱心基金”启动仪式举行，天虹上下积极参与、慷慨解囊、踊跃捐资，当天捐款总金额高达36万余元。此次捐出的款项，将由深圳市慈善会·深圳中航爱心基金会统一管理，实行专款专用，善款将用于帮助深圳中航集团各企业内部的弱势群体。
·2008年“5·12”汶川大地震发生后，天虹通过各种途径向四川灾区捐赠逾400万元赈灾款和救灾物资若干。
·2009年，5月8日－12日，天虹举行“5·12，爱延续”大型公益爱心活动，通过为汶川县映秀幼儿园117名孩子“圆梦”爱心活动，以及爱心义卖、向灾区孩子捐赠衣物、图书等方式向震中地区映秀奉献爱心。
流行手册
天虹流行手册主要针对天虹金卡VIP顾客发行，每年春夏与秋冬两期。从《天虹2007年秋冬流行手册》首次发行，到目前天虹流行手册已经发行5期。
天虹流行手册以“倡导潮流的生活方式、引导流行趋势、推介流行商品”为主要内容，致力于引领时尚潮流，力图为顾客带来时尚的趣味的购物体验，并着力于打造实用的购物指南，两年来受到顾客的一致好评，经前四期手册调研结果显示，80%以上的顾客希望再次得到手册。
《天虹2009秋冬流行手册》在前期的基础上继续提升，是一本当季的时尚宝典，网罗秋冬潮流秘籍！“发现梦想的质感”，带您领略设计师眼中的流行和当季最in的单品；“烘焙的幸福”，教您制作温馨可人的美丽甜品。“遇见20岁”、“最爱30岁”，“冥想40岁”讲述时尚女人的心灵故事……盘点天虹流行服饰，精彩连连，成为“最贴近顾客心灵的时尚手册”。
天虹流行手册，为您献上最实用，最有价值的流行文化资讯。天虹，分享生活之美。
天虹人才
让员工在快乐工作中成长，多维度沟通，相互包容；成长的每一步都有快乐的理由。
天虹人的快乐关键词“活力、冲劲、激情，接受新事物快”，这些都体现在工作和行事风格中。
企业拥有和谐的员工关系。需要建设完善的薪酬福利体系，重视员工的职业生涯规划。天虹有“管理线”和“专业线”双项通道，每个新进天虹的员工，都会了解他的发展方向，根据个人特点和优势，走管理路线或专业路线。
同时，公司拥有人才盘点、360度考核等人才评价工具，公正、科学地选拔人才。针对员工的成长，公司开展内容丰富的培训计划和项目，从基层员工到部门经理，再到公司高管，都有链条式的培训体系，能有力提升员工的专业技能和管理水平。
天虹人也有不快乐的情绪，如恋爱困扰、挣钱不多买房难、对工作关系的处理等。但天虹一直很包容地看待这些问题。我们的员工以年轻人为主，理所当然有这个年龄的烦恼，这都是成长过程中的正常状态。我们很乐于看到员工随企业一起成长，一步步实现他们的目标和理想。重要的是，不要让这些情绪扰乱了自己的脚步和心境，静下心来，积极进取，梦想都会实现。
企业和员工是不可分的，企业靠员工发展，企业又是实现员工个人价值的平台，所以要让员工更好地平衡生活和工作，提倡同事间的良好人际互动和亲密工作氛围，快乐工作。
人力资源部门认真、投入地做好员工与企业的沟通，比如组织丰富的文化活动，使员工之间不止于工作上的交流和了解；还有对特殊群体员工的持续关爱，如家庭困难员工、怀孕女工和大龄青年，切实为他们解决生活上的困难；组织与公司高层零距离的座谈活动，倾听员工心声。要达成价值的共识，需要进行多维度沟通，疏导员工的“不理解”，让员工从内心认同企业。（来源：联商网《店长》3周年刊·人力资源特刊）
管理创新
天虹坚持走专业化的发展道路，建立了专业化的管理体系，搭建高效率的作业平台，包括：招商采购、卖场管理、信息管理、营销策划、售后服务等方方面面。同时，自创建以来，一直将管理创新作为公司持续进步的手段，不断追求卓越。天虹在业界率先引进IS[3]O9000、绩效管理、平衡计分卡（BSC）、精益六西格玛、卓越绩效管理模式等先进的管理工具，并以卓越绩效管理模式为核心框架，将这些管理工具系统整合后用于推动整个组织的持续改进。
1999年，天虹率先通过IS09000质量认证，成为深圳首家全面通过该认证的零售企业。IS09000为天虹提供了有效的管理工具，在它的指导下，实现了管理的标准化和规范化，为连锁经营提供了有力的保障；2000年再次识别流程，完成公司管理文件改版；2005年公司聘请国内著名的流程管理专家，成立流程管理领导小组，对公司流程进行系统梳理，明确公司关键价值创造流程和支持性流程。
2004年，天虹开始引入“平衡计分卡”，并用于战略管理和绩效管理，用平衡计分卡的思想从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面，用战略地图生动系统地阐述公司战略，使公司目标、部门目标、个人目标紧密联系在一起，确保部门、流程、工作团队和员工个人的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，从而促进公司战略目标的实现。2008年，天虹从数十个国家和地区的近百个组织中脱颖而出，获得2008年百略达亚太峰会的“全球战略执行明星组织”殊荣成为该年中国唯一一个获奖组织，亚太地区获选的六个组织之一。
2005年，天虹在零售行业首次引入并大力推行精益六西格玛，结合“卓越绩效管理模式”，从战略实现角度重新梳理流程，力求更加有效地提高流程的总体效率，实现高质量、高速度、低成本，以满足顾客需求和提高组织竞争力为目的，追求几乎完美的管理体系。2007年，获得“深圳市市长质量奖”。 [1]
参考文献
- ↑ 天虹商场股份有限公司,创新源,