变形记之一:顾客哪敢称“上帝” 商家才是真“大爷”(为生歌唱)查看源代码讨论查看历史
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《变形记之一:顾客哪敢称“上帝” 商家才是真“大爷”》是中国当代作家为生歌唱写的散文。
作品欣赏
变形记之一:顾客哪敢称“上帝” 商家才是真“大爷”
现在的商家的服务宗旨:“顾客就是我们的上帝”。听着顺耳,看着醉心。可惜往往真正付款提货,我这顾客咋就改“闹心”了呢?
现在的商家都讲竞争,所以赛服务,比质量,那可不能含糊。每每到一个大商场,营业员那个热乎劲有时真让你浑身不自在。你说这不是贱皮骨吗?人家给你端茶递椅的热情服务,你却不自在,这不是热脸贴了冷屁股。
关键是以前真的很少接受这样的服务,所以冷不丁的给你个上帝当当,没有过度,自然缺少适应的过程。不过人就是这样,既然得到这样的尊敬,肯定也得为商家贡献点什么啊!买,多贵都买。人家营业员说了好货不便宜,便宜没好货。这可是真理,不能不信。
货买回家,妻子大呼无用,退货。胳膊拧不过大腿干脆退了吧。心里自觉理亏,好话说个遍,理由讲了一大堆,商家只有一句话,售出的货不退只能换。再问,没有质量问题。时间一久,自然没了好脾气,昨天你们可不是这样的?营业员还是一脸的堆笑,我们做不了主,这你得问经理。找你们经理,经理今天刚好出门。什么时候回来,不知道!直到这时才觉得自己根本就不是上帝,上帝还要费这么多口舌。
忍了吧,这还是好的。同小马比,我简直是幸运的。2005年12月19日,小魏在西直门某大厦的服装批发市场内和商家发生了纠纷,她的男友马某等人闻讯赶到。在大厦保卫部办公室内,马某等人与工作人员发生争执互殴。5名大厦保安员举着钢管、警棍对马某等人进行殴打。最终,马某因颅脑损伤过重而死。
你看看,这事闹的,出人命了。
没出人命的吴女士也没比我好哪去。家住武昌的吴女士花2200元,在汉口青年路某家居广场购买了一套“富尔美斯”牌的绿宝石大理石餐桌和椅子。没想到她在家做清洁时发现,桌面竟炸裂成一块块碎片,而这些碎片则是一层厚约1毫米的塑料板。“大理石怎么变成了塑料板?”她随即找到销售商。对方鉴定后称,炸裂桌面确有质量问题。随后,吴女士提出退货,却遭到拒绝。吴女士说:“我当初就是冲着大理石桌子买的,现在证明台面不是大理石,商家欺骗了我,当然要退货。”而商家则解释称,市场上的大理石分为纯天然大理石和人造大理石两种,吴女士所买的桌子是人造大理石台面,因此不存在欺骗顾客。
看样子不闹到消费者协会是解决不了问题了。
实际上现在的商家都是依法经营,但是为什么全国各地总会闹出这样那样的问题,说好了顾客是上帝,不说上帝就是家人遇到这样的事,还能这样处理吗?有把顾客当小偷的,有售出货物盖不三包的,有不主动开发票的,有售假冒伪劣商品的......
时常想,这商家的人不买货?买货遇到同样的问题不闹心?做事还是多将心比心吧!
说实话,这顾客不愿意做上帝,只愿意做你的亲人! [1]