以客户为中心查看源代码讨论查看历史

来自 孔夫子网 的图片

《以客户为中心》，作者: 黄卫伟，出版社: 中信出版社，出品方: 中信·商业家，副标题: 华为公司业务管理纲要，出版年: 2016-7-1，页数: 400，定价: CNY 68.00，装帧: 精装，丛书: 华为公司内训系列丛书，ISBN: 9787508662718。

中信出版社成立于1988年，出版图书超过12,000种，基本实现了大众出版领域的全覆盖。《谁动了我的奶酪》《从优秀到卓越》《激荡三十年》《黑天鹅》《人类简史》《这里是中国》等畅销书深受广大读者喜爱，创造了“从零到一”“灰犀牛”等引领性概念和话题，对推动中国商业发展和社会进步发挥了积极作用。

内容简介

企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。