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上海市浦東新區志願者協會成立於1998年04月27日，註冊地位於上海市浦東新區峨山路613號A樓311室，法定代表人為宋冬梅。經營範圍包括開展志願者註冊管理，培訓交流，為志願者、志願服務組織提供諮詢和服務。

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3月以來，上海新冠疫情突然暴發，疫情防控形勢嚴峻複雜。因疫情所導致的社會服務需求激增，一線防疫人員、社區工作者、社區內的脆弱人群等面臨着不同程度的壓力和困境。疫情下的社會服務呈現複雜性、多樣性、緊急性特徵。面對疫情下的社會需求，浦東社工在浦東新區民政局指導下，積極行動，踐行專業使命和責任，助力疫情防控工作。

開展轉介抗疫行動 助力一線防疫

疫情伊始，浦東新區社工協會就向全區社會工作者發出倡議，動員社會工作專業力量積極參與疫情防控。4月1日，依託「浦東社會工作轉介平台」，浦東新區社工協會正式發起「『在一起』轉介抗疫行動」，組建了由四名高級社工師領銜的專業團隊，通過政社合作、社社合作、校社合作等，關注社區脆弱群體及戰疫一線工作者的身體、心理、情感、生活、社會支持等方面的狀況。

行動共招募志願者57名，組建了含醫務、心理、社工、居民等多元維度的線上行動社群。通過需求排摸釐清服務重點並匹配線上服務方案，依託組織協同各方力量搭建社會支持網絡，重點為求助者提供緊急介入服務，包括情緒疏導、信息對接、鏈接資源、線上陪伴等形式積極回應需求。截至5月6日，該行動累積服務疫情下危機和困境求助個案35個，服務人群涵蓋兒童、孕產婦、危重病人、精神障礙患者、流浪人員、高齡老人等多個群體，服務需求涉及危機干預、緊急就醫、轉運、臨時生活救助、物資運輸、配藥、方艙適應等不同層面。

突發的疫情也導致部分社區、醫院等面臨着物資短缺的現實困境。「『在一起』轉介抗疫行動」一方面主動與相關單位進行對接，了解物資需求，進行需求評估，形成需求清單，另一方面也積極梳理合作資源，形成資源清單。該行動與仁德、愛德、恩派、聯勸等多家基金會取得聯繫，搭建支持網絡；積極鏈接友邦保險、歐力飲料、永蔻商貿等企業資源，擴寬資源渠道；與民革中央兩岸青年創新大聯盟等公益平台，以及浦東社會組織合作促進會等社會組織對接，協調生活及防疫物資資源；並獲得順豐集團、福建藍天救援隊、浦東厚天救援隊的物資運輸支持。

截至5月6日，行動共計為114家養老院、一家重殘寄養院、三家醫院、三處方艙、一處隔離點、一家援滬醫療隊、117戶困難家庭等物資亟需人群，成功對接落地價值近84萬元的物資。物資包括防疫所需的防護用品、患者的護理用品，以及醫護人員關愛包，食品、奶粉等物資，解決了相關單位及家庭的燃眉之急，助力一線防疫工作。

嵌入方艙服務 提升患者抗「疫」力

隨着方艙醫院的陸續開設，浦東的社會工作者主動作為，參與到方艙醫院服務中，回應方艙的服務需求，探索社會工作介入方艙服務的本土模式。其中，華東理工大學社工系和上海公益社工師事務所介入張江方艙服務，上海睿家社工服務社介入高橋隔離點服務。社工服務團隊運用專業理念與方法，結合艙內服務需求策劃服務方案，與艙內的醫療團隊、管理團隊進行跨專業合作，用專業服務為方艙內的患者構建全系統、全流程、全鏈條的服務網絡，提升患者的抗疫力。社工重點協助患者的入艙適應、在艙內的自助與互助體系搭建、出艙時整合社會資源順利回歸社區。

在張江方艙，上海公益社工師事務所聯合張江方艙前方指揮部、河南援滬醫療隊等，舉辦了「在一起」線上系列雲活動。基於增能視角，社工開展了運動強身、閱讀慧心、音樂療愈等系列服務，營造富有群體「抗疫力」、互助友愛的臨時社區氛圍，線上雲活動還輻射到了南一方艙。截至5月6日，張江方艙已開展活動10餘場，同時社工也在活動中及時解答艙內夥伴的各類困惑，線上服務累積服務500餘人次。

上海睿家社工服務社組建了一支30餘人的志願服務隊伍，由專業社工和心理諮詢師組成，為高橋隔離點、高東鎮及其他有需要的方艙提供在線危機干預、心理情緒輔導服務，及時處理包括大病、自殺傾向服務對象在內的兩個個案。

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