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上海市松江区人力资源和社会保障局是上海市松江区人民政府工作部门。

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上海人社局局长跑到社保窗口办事，情况却出乎他的意料……

“你好，我有个1991年出生的外甥，这两年一直找不到工作，家里人都很着急，想拜托你们想想办法……”9月16日上午，一位男士走进徐汇区就业促进中心的办事大厅，掏出一份简历递给工作人员蔡坚。

“好的，我先来帮您在‘上海人社’app上完善一下电子版简历，然后来一起看看合适的岗位吧。”蔡坚每天都要接待不少这样的求助者，但这次不同的是，来“找工作”的张岚还有另一个身份——上海市人力资源和社会保障局副局长，就业工作正是他的分管领域之一。

管就业的领导来办事窗口“找工作”，自然是有意为之。“求职者在求职过程中究竟会遇到哪些问题？群众更需要怎样的高效便捷的公共就业服务？自己走一走，才能掌握到在办公室和会议室无法获得的信息。”

不仅是张岚，过去几个月里，全市人社系统各级领导干部都频频出现在工作一线。为深入开展党史学习教育，市人社局结合“我为群众办实事”，在全局全系统组织开展了“局长走流程”活动。干部们带头深入办事窗口、企业园区、田间地头，转换角色、变换视角，以企业hr、办事群众、基层经办人员的身份，“沉浸式”体验办事流程，切身感受群众急难愁盼，带动全系统干部职工不断加强作风建设，推动政策更完善、服务更精细，打通服务群众“最后一公里”。

对上海人社系统的干部职工而言，“走流程”活动已不陌生。

今年，人社部在全国人社系统推进“厅局长走流程”，要求厅长、局长、处长到流程一线，亲身体验办事难点、解决办事堵点，从而进一步改善行风、政风。北京一名副处长体验当一天外卖小哥的事还在网络“刷屏”。

6月起，上海人社也开始组织开展“局长走流程”。市人社局党组书记、局长赵永峰带头来到闵行社保分中心坐班，当了一天社保工作人员，还以办事群众身份体验了办事全流程。

“阿姨好，请问有什么可以帮您的吗？”看到一位上了年纪的办事群众在智慧柜员机前盯着屏幕不知所措，赵永峰主动上前询问，征得允许后帮助办事群众操作完成了个人基本养老保险缴费情况记录的打印，“要得到群众的认可，必须依靠我们自身提供的良好服务。”

“退休‘一件事’联网就能办，为什么还要到现场跑一趟？”在接待一位单位经办人员时，赵永峰有些好奇。这位办事人员表示，自己是第一次办，“心里还没底”，来社保中心有人指导，边学边办，学会了就不用跑了。

“全市20个社保经办窗口工作量都很大，本以为推进‘一网通办’后窗口工作量会减少一些，没想到今天下雨还是有那么多人过来办事。”在帮助这位办事人员操作企业职工退休“一件事”企业申报的全流程后，赵永峰感慨，“我们人社部门还要进一步加强技术运用和管理，优化办事流程和服务，让更多的事项在家就能办、更方便地办，这样我们的数字化转型才是有效的。”

就业创业、社会保险、职业技能、劳动关系……人社系统工作量大面广，每一项都和群众、市场主体都密切相关。去年一年，通过“一网通办”办理的人社事务接近2500万件，平均每月超过200万件。“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”赵永峰说，人社部门的审批、服务事项工作链条都很长，专业性强，“只有我们领导干部自己走了流程，才能换位思考，知道老百姓办事过程中‘不爽’的点在哪里，进一步促进工作水平的提升。”

服务优不优？流程通不通？速度快不快？感受好不好？过去3个多月，全市人社系统干部们带着这些问题，来到工作一线，从办事群众角度寻找民生痛点，推动问题解决。

在徐汇区就促中心的自助服务区的电脑前，张岚在工作人员协助下，登录线上求职平台，选择适合的岗位。正欲离开，注意力却被邻桌的办事人员吸引了。

“有点卡啊……”隔壁的女士小声嘀咕了一句。这是一位来自上海临港漕河泾人才有限公司的hr（人力资源人员），到这里办理一些人事手续后，本想顺便发布一些招聘信息，却发现操作起来并不那么顺畅。“要是能增加企业和求职者的在线聊天功能就好了，我们就不用和求职者通过电话或者微信沟通了。”hr小钱说道，亮明身份的张岚边听边记录下来，并表示会研究改进。

“网站上的岗位信息还不够丰富，能不能再拓展一些？”“企业在线申请密码需隔天激活后才能使用”“招聘岗位信息的发布界面是不是能够再优化”……一上午过去，在亲身体验以及与求职者、企业员工和一线工作人员的交流中，问题被慢慢挖掘了出来。“尽管政策制定时已经做了考虑，但实际工作中还会存在问题，‘走流程’确实很有必要！”走出大厅，张岚感慨。