护患沟通技巧查看源代码讨论查看历史

来自 孔夫子网 的图片

《护患沟通技巧》，李秋萍 著，出版社： 科学出版社。

科学出版社是由中国科学院编译局与1930年创建的龙门联合书局于1954年8月合并成立的；目前公司年出版新书3000多种，期刊500多种，形成了以科学（S）、技术（T）、医学（M）、教育（E）、人文社科（H）为主要出版领域的业务架构。

内容简介

编者从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介绍了护患沟通的方法与技巧。其内容包括：概论、开始访谈、采集信息、提供访谈结构、建立关系、解释与计划、结束会谈、涉及特殊问题的核心沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等。针对每个沟通环节提出了问题及解决方法，并列举案例加以说明。本版在第2版基础上，增加了一些沟通案例，强化了近年来Calgary-Cambridge指南在我国护患沟通中的应用，以进一步增强《护患沟通技巧》的针对性和实用性。

目录

第1章概论001

第一节概述001

一、沟通的概念001

二、沟通的结构002

三、沟通的功能004

四、影响沟通的因素004

第二节医患沟通与护患沟通006

一、医患沟通的概念及基本理念006

二、医患沟通的新理念008

三、护患沟通的概念及重要性011

第三节沟通技巧的类型及意义013

一、沟通技巧的类型及相互关联013

二、沟通技巧训练的意义015

三、沟通技巧的基本框架016

四、将过程技巧纳入沟通课程021

五、对个性化教和学的建议023

附录ACalgary-Cambridge指南(1998年版)沟通过程技巧024

一、开始会谈024

二、采集信息024

三、提供接诊咨询的结构025

四、建立关系025

五、解释和计划026

六、结束会谈027

七、病情解释和诊疗计划的选择(包括内容和过程技巧)028

第2章开始访谈029

第一节概述029

一、沟通中的问题029

二、目标030

第二节技巧030

一、准备030

二、建立最初的融洽氛围031

三、确认就诊原因033

第三节技巧训练与知识链接038

一、自我介绍技巧训练038

二、自我介绍与开场技巧039

三、印象形成与印象管理041

四、提升沟通的心理能力045

第3章采集信息050

第一节概述050

一、沟通中的问题050

二、目标052

第二节护理访谈中信息采集的内容052

一、疾病引导模式052

二、疾病-患病模式054

三、信息采集内容的另一种模板056

第三节信息采集的过程技巧058

一、探讨患者的问题058

二、理解患者观点的其他技巧070

三、统合信息采集的过程技巧072

第四节技巧训练与知识链接073

一、提问与倾听技巧训练073

二、情感传递与反馈技巧训练075

三、反馈是沟通的生命力所在077

四、美化声音080

第4章提供访谈结构084

第一节概述085

一、沟通中的问题085

二、目标086

第二节技巧086

一、使组织结构明晰086

二、注意流程090

第三节技巧训练与知识链接091

一、移情技巧训练091

二、把握说话时机092

三、成为最热情的人096

四、增添人际魅力099

第5章建立关系103

第一节概述104

一、沟通中的问题104

二、目标105

第二节技巧105

一、使用恰当的非语言沟通106

二、构建融洽的氛围112

三、让患者参与118

第三节技巧训练与知识链接120

一、非语言沟通技巧训练120

二、身体语言122

三、非语言沟通在护理工作中的应用125

四、护士与患者的关系沟通128

五、市场经济体制下的新型护患关系131

第6章解释与计划136

第一节概述136

一、沟通中的问题136

二、目标138

三、解释与计划的内容139

第二节解释与计划的过程技巧139

一、提供正确数量和类型的信息142

二、帮助患者准确记忆和理解145

三、达到共同理解：融合患者的观点147

四、计划：共同决策150

五、解释与计划的选择153

六、解释与计划是一个相互作用的过程158

第三节技巧训练与知识链接158

一、表达能力技巧训练158

二、用真诚打开对方心扉160

三、护士的语言修养163

四、护患交谈沟通的层次169

第7章结束会谈171

第一节概述171

一、沟通中的问题171

二、目标172

第二节结束会谈的过程技巧172

一、在会谈的结束阶段会发生的情况173

二、有利于结束阶段顺利完成的接诊早期的行为173

三、有利于结束阶段顺利完成的接诊早期的沟通技巧173

四、导致会谈无效结束的行为173

五、结束会谈的过程技巧175

第三节技巧训练与知识链接177

一、交谈技巧训练177

二、护理书面语言沟通的含义与作用178

三、护理书面语言沟通的基本原则与要求180

四、护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领181

第8章涉及特殊问题的核心沟通技巧185

第一节概述185

第二节特殊问题186

一、宣布坏消息186

二、文化和社会差异189

三、年龄相关的问题191

四、电话访谈195

五、隐藏的抑郁和精神病197

六、其他沟通问题201

七、护患沟通案例201

附录BCalgary-Cambridge指南在我国护患沟通中的应用208

一、Calgary-Cambridge指南在护理专业在校学生沟通能力培训中的应用实例208

二、Calgary-Cambridge指南在护理专业在职人员沟通能力培训中的应用实例222

三、医学生医患沟通能力的培养与实践235

四、家庭医生接诊服务中运用剑桥医患沟通模式的效果分析239

第9章沟通技巧与美学修养243

第一节美学概述243

一、美与美学的概念243

二、美的本质与特征244

三、美的内容与形式245

四、护患沟通中的美学思想248

第二节护士形象美与沟通250

一、内在美250

二、外在美251

三、护士形象整体美260

四、护士形象美在护患沟通中的作用262

第三节护理审美与沟通263

一、护理美感263

二、护士的审美修养265

三、护理审美在护患沟通中的作用268

第四节护患沟通中的美学特征及要求269

一、护患沟通中的美学特征269

二、护患沟通中的美学原则270

三、护患沟通中的美学要求272

第10章沟通技巧与礼仪修养275

第一节护士礼仪概述275

一、礼仪的含义275

二、礼仪的特征和原则276

三、礼仪的功能及在人际沟通中的作用278

四、护士礼仪及其特征279

第二节护士的交往礼仪280

一、见面与称呼礼仪280

二、介绍与名片礼仪283

三、电话礼仪287

四、护士接待礼仪289

五、空间位次交际礼仪290

第三节护士涉外礼仪290

一、涉外交往的基本原则290

二、涉外交往的基本礼仪规范292

第四节护士人际沟通礼仪296

一、说话的礼节296

二、服饰沟通的魅力300

三、举手投足间尽显迷人风采305

四、护患沟通中的基本礼仪规范308

第11章沟通技巧与心理学修养313

第一节认知自我314

一、认知自我的意义和方法314

二、认知自我的内容314

附录C九型人格模型325

第二节认知他人326

一、认知他人的意义和方法326

二、认知他人的内容328

第三节良好人际关系的建立335

一、人际吸引的条件和规律335

二、处理人际关系的基本原则341

三、建立良好人际关系的策略343

四、心理学技巧在护患沟通中的应用344

参考文献348

附录DCalgary-Cambridge指南沟通过程技巧350

附录E增强版Calgary-Cambridge指南医学访谈357