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十天搞定外贸函电查看源代码讨论查看历史

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十天搞定外贸函电》,毅冰 著,出版社: 中国海关出版社。

书籍是用文字、图画和其他符号,在一定材料上记录各种知识,清楚地表达思想[1],并且制装成卷册的著作物,为传播各种知识和思想,积累人类文化[2]的重要工具。

内容简介

《十天搞定外贸函电》自出版7年来累计销售十余万册,不止帮助读者提升函电写作水平,更重要的是培养了一套实用高效的外贸谈判思维模式。近些年,外贸环境、沟通方式、国际主流邮件的写法和思维架构都发生了变革,作者的从业经历也更加笃厚,基于以上变化,作者对本书进行了如下几点修订:

1.梳理百余种外贸业务情景,以全新外贸思维模式为指导,处理业务棘手问题;

2.增加提纲挈领模块,重新编写或更新邮件,分享地道、精简、与时俱进的电邮内容和写作手法;

3.将函电写作与业务操作技巧融合,告别就函电讲函电的传统模式,助你提高订单成交率。

目录

天前期联络Pre-businessContact1

1.邀请客户见面RequestingBusinessAppointment

2.讨论时间地点SchedulingVisitingItinerary

3.取消本次会面CancellingTheMeeting

4.见面后的跟进Follow-upAfterMeeting

5.展会后的联络ContactingAfterFairs

6.开发潜在客户DevelopingPotentialCustomers

7.介绍自己的优势IntroducingOurAdvantages

8.突出专业素养HighlightingSpecialties

第二天商务往来RunningBusiness

Part1询盘处理DealingWithInquiries

9.回复新客户的询盘CounterofferToNewInquiries

10.回复有针对性的询盘CounterofferToSpecificInquiries

11.回复语焉不详的询盘CounterofferToNon-specificInquiries

12.跟进老客户的询价InquiryFollow-upForCurrentCustomer

13.给客户推荐新产品RecommendingNewProduct

14.回答客户的各种问题ReplyingMultipleQuestions

Part2报价处理OfferMethods

15.快速准确的报价Prompt&AccurateQuotation

16.详细专业的报价Detailed&ProfessionalQuotation

17.应对客户的砍价DiscussionOnPricingBargain

18.多轮价格谈判PriceNegotiating

19.终确定价格FinalPriceConfirmation

Part3细节处理DetailedIssuesFollow-up

20.给客户准备样品PreparingSamplesForCustomers

21.向客户询问到付账号RequestingTheCourierAccount

22.请客户支付样品费RequestingSamplingCharge

23.询问样品是否满意AskingForSampleEvaluation

24.讨论包装问题PackagingIssuesDiscussion

25.讨论颜色问题ColorsDiscussion

26.确认设计稿ArtworkConfirmation

27.了解客户的其他需求AcknowledgingOtherRequests

第三天订单操作OrdersFollow-up

Part1订单确认OrderConfirmation

28.收到客户订单ReceivingPO

29.付款方式谈判PaymentTermsDiscussion

30.付款细节交涉NegotiatingPaymentIssues

31.终订单确认ConfirmationForFinalPO

32.给客户形式发票SendingOutPI

Part2产前准备Pre-productionPreparation

33.准备产前样PreparingPre-productionSamples

34.下单给供应商PlacingOrderToSupplier

35.紧急修改包装PackagingRe-confirmation

36.重新制作订单ReceivingRevisedPO

37.重新制作形式发票MakingRevisedPI

38.重新准备样品Re-arrangingSamples

Part3生产装运Production&Delivery

39.告知客户生产情况AdvisingProductionStatus

40.申请第三方验厂Applying3rdPartyForFactoryAudit

41.申请第三方验货Applying3rdPartyForInspection

42.验货未通过FailedInInspection

43.整改后申请重验ApplyingRe-inspection

44.讨论装运细节ShippingIssuesConfirmation

45.告知客户出运计划KeepingClientInformedOfETD&ETA

第四天收款问题PaymentTerms

46.提交单据并向客户催款DocumentsSubmission&PaymentPush

47.收到客户付款通知ReceivingPaymentAdvice

48.请客户提供银行水单AskingBankReceipt

49.发现付款错误跟客户重新讨论Re-discussionForPaymentError

50.告知客户款项收到PaymentReceivingNotification

51.请客户修改信用证ProposingL/CAmendment

52.请客户接受信用证不符点ProposingAcceptanceToL/CDiscrepancy

53.讨论新订单付款方式PaymentTermNegotiation

第五天处理投诉ClaimSettling

54.对于品质的投诉QualityComints

55.对于交货期的投诉DeliveryTimeComints

56.对于服务的投诉ServiceComints

57.道歉并提出解决方案Apology&Solutions

58.客户提出索赔CompensationClaim

59.商量赔款金额CompensationNegotiation

60.申请分批赔付ApplicationForCompensationInstallment

61.申请延期赔付ApplicationForDeferredCompensation

62.拒绝客户赔款要求CompensationRefusal

63.讨论其他方式代替赔款CompensationAlternatives

第六天售后跟进After-saleService

64.询问产品销售情况InquiringSalesCondition

65.了解市场动向RealizingUp-to-dateMarketTrend

66.讨论同类产品SimilarProductsDiscussion

67.针对缺陷提供改进方案SolutionsToDefectives

68.对于降低成本的建议CostReductionAdvice

69.给客户专业的意见ProfessionalAdvice

70.推荐其他同系列的产品OtherSeriesRecommendation

71.给客户产品信息LatestProductsInformation

72.告知售后服务电话After-saleServiceHotline

第七天其他日常工作OtherDailyWorking

73.出差的自动回复Auto-replyForBusinessTrip

74.通知客户展会安排FairArrangementInform

75.通知客户新网站完成NewWebsiteInform

76.公司地址变更通知UpdatedCompanyAddressInform

77.邮箱地址变更通知EmailChangeInform

78.病假的自动回复Auto-replyForSickLeave

79.宣布公司的新规定AnnouncingNewOfficeRegulations

80.职务调动通知TransferNotification

81.内部工作调整通知InternalWorkAdjustmentNotification

82.休假通知AnnualLeaveAnnouncement

83.离职通知ResignationAnnouncement

84.退休通知RetirementAnnouncement

第八天私人往来PersonalAffairs

85.结婚通知MarriageAnnouncement

86.请同事们聚餐InvitingCo-workersToDinnerParty

87.产子通知AnnouncingTheBirthOfAChild

88.邀请客户聚餐InvitingCustomerForLunch

89.跟客户讨论私人问题PrivateConversationWithCustomer

90.请客户帮忙SeekingForHelpingHand

第九天别问候SpecialGreetings

91.圣诞问候X’masGreetings

92.新年问候NewYearGreetings

93.春节问候ChineseNewYearGreetings

94.感恩节问候ThanksgivingDayGreetings

95.万圣节问候HalloweenGreetings

96.长假问候HolidayGreetings

97.祝贺新婚MarriageCelebrating

98.祝贺升职PromotionCelebrating

99.敬祝早日康复Get-wellMessages

100.寄送小礼物SendingOutATinyGift

第十天细节问题IssuesInDetail

101.附件的问题AttachmentIssue

102.图片的问题PhotoIssue

103.邮件长短的问题Content&SpaceIssue

104.签名的问题SignatureIssue

105.邮箱地址的问题EmailAddressIssue

106.格式、行文、空格、空行和标点Format,WritingManner,BlankSpace,BlankLine&Punctuation

再版后记

参考文献

  1. 人类的思想家有哪些——世界十大思想家排名,传统文化杂谈,2019-11-15
  2. 人类文化的三种范畴,道客巴巴,2014-02-14