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| 流程 |
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流程 是指在工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。 《牛津词典》里，流程是指一个或一系列 连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现; 而国际标准化组织在ISO9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是:"流程是一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动"。
基本信息
中文名称 流程 [1]
领域 工业
标准 ISO9001
要素 资源、过程、过程
组成要素
流程有六要素:资源、过程、过程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值。
把一些基本要素串联起来:流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用(例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构)、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为"流程的6要素"。
不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。
即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程管理
流程管理(process management)，就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
一般认为，流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
主要特点
分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点:
目标性:有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以是一次及时的产品送达，等等。
内在性:包含于任何事物或行为。所有事物与行为，我们都可以用这样的句式来描述，"输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值"。
整体性:至少有两个活动组成。流程，顾名思义，有一个"流转"的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。
动态性:从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。
层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是"子流程"，可以继续分解若干活动。
结构性:流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。