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英德市信訪局，是英德市人民政府工作部門。

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暢通「民意直通車」，登門拜訪解民憂 英德市信訪局開展「我為群眾辦實事」實踐活動

信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要渠道。為貫徹落實習近平總書記關於信訪工作重要指示精神，扛牢為民解難、為黨分憂的政治責任，樹牢「人民信訪為人民」的工作理念。近日，英德市信訪局副局長藍文悅同志帶領3名信訪幹部前往廊步村開展了「我為群眾辦實事」實踐活動。貫徹落實習近平總書記提出的「四下基層」工作方法：信訪接待下基層、現場辦公下基層、調查研究下基層、宣傳黨的方針政策下基層，通過信訪領導幹部走村入戶，全面摸排群眾存在的矛盾糾紛，暢通「民意直通車」，做好「送上門來的群眾工作」，摸清群眾願望和訴求，合理合法化解群眾矛盾。據悉，本次活動受訪村民共計32人。

同時向村民宣傳貫徹2022年5月1日起實施的《信訪工作條例》相關內容，發放宣傳頁200餘份，做到《條例》宣傳「零距離」「入人心」，引導村民依法依規反映訴求、解決糾紛，努力營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境，讓群眾訴求在家門口就能夠得到解決，不斷提升群眾獲得感、幸福感，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

信訪是「送上門來的群眾工作」，核心是解決問題。該局表示，將始終堅持把群眾利益放在至高位置，深入基層傾聽民聲，體察民情，全力以赴為群眾排憂解難，維護群眾合法權益，促進社會和諧穩定。

英德市聚焦群眾「急難愁盼」 以「三個+」強化解決信訪問題

「這個信訪超市太方便了，以前遇到法律問題不知道去哪個地方諮詢，現在有了這個信訪超市，可以一次性幫我解決難題。」英城街道的黃阿姨如是說道。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年以來，英德市始終堅持以人民為中心的發展思想，創新工作機制，暢通信訪渠道，從最突出的問題抓起，以「三個+」解決群眾急愁難盼的問題。

完善「硬件+軟件」 切實提升辦理質量和服務水平

英德市委市政府高度重視信訪工作，堅持在暢通信訪渠道上下功夫，強化資金保障，大力打造「有溫度有速度」的英德市群眾信訪訴求綜合服務中心，即信訪超市。信訪超市設置了安全檢查區、引導台、法律諮詢台、調解室、心悅室等功能區，以重點部門集中常駐、一般部門輪換入駐的工作模式，一站式解決群眾問題，努力讓群眾「最多跑一地」。同時，信訪超市內提供了口罩、開水、醫藥箱、儲物櫃等便民物品設施，為來訪群眾提供舒適、溫馨、便利的解決問題場所。

為實現「減存量，遏增量」的工作目標，英德市創新信訪工作機制，不斷加強和改進信訪工作，在提升信訪案件辦理速度上下功夫，制定印發《初次信訪事項十五日辦結工作指引（試行）》，推行初次信訪事項辦理提速、提質、提效。對事實清楚、責任明確、易於解決的初次信訪事項以最短時間受理、辦理，規範辦理時效，提出「1+3+11」的15日內辦結工作要求，即指1個工作日內轉交辦，3日（自然日）內作出受理或不予受理告知書，11日（自然日）內作出調查辦結，切實做到讓群眾的「急愁難辦」的事項馬上辦、及時辦。據統計，實行初次信訪事項十五日辦結工作指引以來，初信初訪的信訪事項辦結平均天數為11.75天，同比去年平均天數41.25天縮短了29.5天。經過回訪，信訪群眾對實施十五日辦結的工作效果十分滿意。

推動「專項治理+領導包案」雙管齊下 大力化解信訪難題

針對一些「釘子案」「骨頭案」，英德市堅持多方聯動，全面開展信訪疑難問題專項治理，成立多部門信訪疑難問題處置工作組，堅持以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，實實在在地解決問題、真真正正地化解陳年積案難案。

英德市望埠鎮望龍城樓盤項目，之前屬於「爛尾」項目，錯綜複雜的經濟糾紛、層層疊疊的法律關係讓該項目一直停滯不前，群眾多次反映問題。英德市委市政府堅持把解決「爛尾樓」問題作為保障民生的重要抓手，把望龍城樓盤項目的處置工作擺在重要位置，成立多部門聯合處置領導小組，多次召開專題會議研究討論解決方案，數次與業主方、建設方溝通聯繫，最終籌集到復工資金，望龍城樓盤順利完工驗收，望埠鎮百餘戶業主終圓「安居夢」。為了表示感謝，望龍城樓盤的業主將寫着「心中裝着百姓情 想方設法解民憂難」的致謝錦旗送到英德市信訪局。

英德還全面落實市領導包案，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、全市上下齊抓共管的工作格局。英城街道碧桂園鄧某案是英德市委書記張楊彬的包案，其多次召集相關部門分析研判，研究解決的方法。經過大力協調，鄧某等11戶茶趣園碧桂園項目的移民戶拿到了不動產權登記證，多年困擾他們的落戶、子女入學等困難解決到位，歷時五年余的信訪積案終於落下帷幕。

健全「三項建議權+全員包案」督導機制 推動信訪工作高效落實

為推動各項信訪工作有效落實，英德市通過建立通報機制、排名機制、督辦機制等，加大管理力度，適時實施信訪部門「三項建議權」。2022年以來，共開展全覆蓋督導檢查7輪，發出通報5份，工作建議函66份，提醒函64份，信訪事項督辦意見11份，堅決防止責任單位以程序辦結代替實際問題解決，或將辦理過程作為辦結意見上報，推動真正做到「案結事了」。

為進一步提高初信初訪質量，英德市堅持把重心下沉、責任下壓，將2022年以來初信初訪案件由全體信訪幹部包案，一方面將責任壓實到個人，切實增強信訪幹部責任感和使命感；另一方面凝聚眾智，群策群力，激活信訪幹部化解督導信訪案件的積極性和主觀能動性，變「要我督」為「我要督」，全力做好信訪初信初訪化解，防止群眾重複上訪信訪。

據統計，英德市信訪局全體幹部實行全員包案以來，人均包案70多宗，信訪群眾「滿意度」參評率94.39%，超過七成的信訪群眾對信訪案件辦理評價滿意，按時辦結了一大批初信初訪案件。