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危機公關是中國的一個文化術語。

漢字是用於記錄漢語，進行書面交流，傳承民族文化的書寫符號系統，也是最富有民族特色的中國書法藝術的載體，是中華民族智慧的結晶，它蘊藏着許許多多的文化內涵。

名詞解釋

由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。

危機公關屬於危機管理（crisis management）系統的危機處理部分。

危機公關特點

意外性:危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

聚焦性: 進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

破壞性：由於危機常具有「出其不意，攻其不備」的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

緊迫性：對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

危機公關的流程和內容

從危機的定義我們可以看出，危機的終極爆發往往是一系列因素累積的結果。因此，對危機管理的審視應該放到對問題管理（issue management）加以研究的大背景中。一般而言，問題的發展演變方式都是可以預期的。它往往是從一個趨勢或事件開始，接下來的變化脈絡十分清晰。

其發展生命周期可以大致劃分為：

● 起源階段——潛在問題

● 干預和擴大階段——問題在抬頭

● 成型階段——當前問題和危機問題

● 解決階段——休眠問題

根據問題發展的這一周期，危機公關主要包含以下流程和內容

● 問題管理。對可能對組織產生影響的問題進行系統化監控和評估。

● 危機規劃與預防。針對可能發生的危機情景進行預案研究與處理，建立危機管理機構。

● 危機應對。面對爆發的危機實施全面管理方案,掌握危機管理的主動權。

● 善後事宜。判斷危機的損害程度、評估危機預案的效果，做出調整和修訂

此外還要強調指出，危機公關的效果直接取決於是否得到企業高管層的重視和支持；是否有制度化、系統化的問題管理項目與危機公關項目；以及危機溝通系統是否高效通暢。在這裡，國內外競爭情報領域的學術研究和實踐探索可以為問題管理和危機公關提供重要的理論與工具支持。