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《'''民用航空服务与管理'''》，刘海英，黄希，范薇 编，出版社： 首都经济贸易大学出版社。
[[书籍]]是知识<ref>[https://www.sohu.com/a/110337865_464088 什么是知识？]，搜狐，2016-08-13</ref>的源泉，只有书籍才能解救人类，只有知识才能使我们变成精神上坚强的、真正的、有理性<ref>[https://www.sohu.com/a/130751429_492771 理性，是解决绝大多数问题的关键]，搜狐，2017-03-28</ref>的人。唯有这种人能真诚地热爱人，尊重人的劳动，衷心地赞赏[[人类]]永不停息的伟大劳动所创造的最美好的成果。
==内容简介==
《民用航空服务与管理》共分为九个章节，编写依据各航空公司《客舱乘务员手册》《机上广播词》等，包括客舱服务概述、乘务员概述、客舱服务内容、特殊旅客服务、机上娱乐设施、不正常航班、国际航班服务、客舱管理、[[民航]]知识扩展等方面的内容。通过知识梳理、案例分析、实践操作、课后练习等环节，以图文并茂的形式展现航空服务的相关知识，具有一定前瞻性以及极强的综合性。
《民用航空服务与管理》不仅适用于航空专业的学生，也可作为航空公司新乘务员养成培训的参考用书。
==作者介绍==
刘海英，北京工业职业技术学院空中乘务专业教研室主任 全国职业院校信息化教学大赛一等奖
范薇，北京工业职业技术学院空中乘务专业教研室副主任 全国职业院校信息化教学大赛一等奖
栾玲，[[北京工业职业技术学院]]空中乘务专业教师 北京市微课比赛三等奖
黄希，北京工业职业技术学院空中乘务专业教师 北京市职业院校信息化教学大赛三等奖
==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]
[[书籍]]是知识<ref>[https://www.sohu.com/a/110337865_464088 什么是知识？]，搜狐，2016-08-13</ref>的源泉，只有书籍才能解救人类，只有知识才能使我们变成精神上坚强的、真正的、有理性<ref>[https://www.sohu.com/a/130751429_492771 理性，是解决绝大多数问题的关键]，搜狐，2017-03-28</ref>的人。唯有这种人能真诚地热爱人，尊重人的劳动，衷心地赞赏[[人类]]永不停息的伟大劳动所创造的最美好的成果。
==内容简介==
《民用航空服务与管理》共分为九个章节，编写依据各航空公司《客舱乘务员手册》《机上广播词》等，包括客舱服务概述、乘务员概述、客舱服务内容、特殊旅客服务、机上娱乐设施、不正常航班、国际航班服务、客舱管理、[[民航]]知识扩展等方面的内容。通过知识梳理、案例分析、实践操作、课后练习等环节，以图文并茂的形式展现航空服务的相关知识，具有一定前瞻性以及极强的综合性。
《民用航空服务与管理》不仅适用于航空专业的学生，也可作为航空公司新乘务员养成培训的参考用书。
==作者介绍==
刘海英，北京工业职业技术学院空中乘务专业教研室主任 全国职业院校信息化教学大赛一等奖
范薇，北京工业职业技术学院空中乘务专业教研室副主任 全国职业院校信息化教学大赛一等奖
栾玲，[[北京工业职业技术学院]]空中乘务专业教师 北京市微课比赛三等奖
黄希，北京工业职业技术学院空中乘务专业教师 北京市职业院校信息化教学大赛三等奖
==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]