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|<center><img src=https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/aaeaedfa/c661df66153955e9_s.jpg width="260"></center>
<small>[https://book.kongfz.com/452611/6926249010 来自 孔夫子网 的图片]</small>
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《'''中国银行业客服中心发展报告2014'''》，中国银行业协会客服中心联席会 著，出版社： 中国金融出版社。