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'''延边大学铁路志愿者协会'''（延边大学人文社会科学学院铁路志愿者协会），自2013年4月成立以来，一直协助 [[ 沈阳铁路局 ]] 延吉车务段进行铁路公益服务活动。本着“奉献、有爱、互助、进步”的 [[ 志愿者 ]] 精神，在诸多节假日都为旅客提供了很多温暖便捷的服务，确保了广大旅客在节假日期间“走得了、走得好、走得温暖、走得舒适”，赢得了广大旅客的一致好评。

[[ 延边大学 ]] 人文社会科学学院铁路志愿者协会<ref>[https://www.sohu.com/a/242684371_645307 加入协会不可不知的好处]，搜狐，2018-07-22 </ref>以“参与铁路客运、理解铁路客运、感受铁路客运”为宗旨，充分展现了人文 [[ 精神 ]] ，以“维持车站候车秩序；服务老、弱、病、残、孕重点旅客；突发情况应急处理”为己任。

通过志愿者们积极的 [[ 服务 ]] 不仅为延吉客运的顺利进行贡献了一份力量，还让志愿者们积累了丰富的 [[ 社会 ]] 实践经验，也充分展示了我校学子的青春风采。

铁路志愿者社团的性质是以 [[ 铁路 ]] 公益服务为主，我们人文社会科学学院成立铁路春运志愿者社团，为了确保延吉火车站客运工作安全、平稳、有序，保证来往延边大学学生、农民工、游客、双节探亲等广大旅客“走得了、走的好、走的 [[ 温暖 ]] 、走的舒适、走的有尊严。人文学院成立铁路志愿者社团的宗旨是“参与铁路客运、理解铁路客运、感受铁路客运”，为广大大学生提供社会实践的机会，并在活动中组织志愿者参观铁路运输组织流程，展现我们大学生风采。

⑴设立青年志愿者 [[ 服务]]<ref>[https://www.sohu.com/a/288080654_716652 志愿服务体系持续健全，让志愿者的合法权益越来越有保障] ，搜狐，2019-01-10 </ref>台，回答旅客咨询、为旅客免费提供开水、一次性纸杯等物品。

⑵在 [[ 车站 ]] 广场、进站口等处引导旅客按乘车方向、车次进入候车区有序候车。

⑷旅客检票进站时维持现场 [[ 秩序 ]] ，做到队伍不乱、检票不堵。

⑸巡视候车室，了解旅客需求，介绍 [[ 服务 ]] 项目。

⑹热情解答旅客提出的与旅行相关的 [[ 问题 ]] ，遇有疑难问题，查阅相关资料或与附近的客运员联系后给予正确解答。

⑺人员条件许可时，可承担部分临时候车室 [[ 工作 ]] 任务。

⑴针对老、弱、病、残、孕旅客为主要 [[ 服务 ]] 对象，开辟“爱心通道”和重点旅客候车区，发挥志愿服务活动的最佳效能。

⑶ [[ 车站 ]] 通告旅客进站上车时，优先有序 [[ 组织 ]] 重点旅客进入站台。

当遇到 [[ 列车 ]] 晚点或其他突发事件造成旅客滞留时，为旅客提供引导侯车、 [[ 交通 ]] 疏导、送开水等便民服务，并根据车站工作要求，开展相关工作。