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品質
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**服務度(Service ability)：是指銷售產品時，服務優劣的程度，像7-eleven提供24小時的服務，日本汽車的售後服務，都提供了較高的服務度，這也是品質認知的一種。
**高品質的外觀(Premium Image)：單純從外觀上看，是否具有高品質的感覺，也很重要，因為這是消費者能以肉眼去判斷的地方。
===改善品質的方法===*六個標準差：或稱6 sigma，係利用一套品質管理方法，包括：統計方法，創建了組織內人員的一種特殊級別（「黑帶」、「綠帶」等等）。**每個六個標準差項目都是根據具體的步驟，完成具體的財務目標實現的。*PDCA 循環：出於品質管制目的，依計畫、執行、檢查和改進措施，週而復始，持續進行。*DMAIC方法：是實施6 sigma的一套操作方法。（DMAIC：定義，測量，分析，改進，管制）可以看作6 sigma法的衍生。*田口法：田口法（Taguchi Methods）是一種低成本、高效益的品質工程法，它強調產品質的提升，不是通過檢驗，而是通過設計。**包括品質穩健性設計，品質損失函數，和目標規範。*統計製程管制：或稱SPC係指應用統計分析技術對生產過程實施監控，科學地區分出生產過程中產品品質的隨機波動與異常波動，從而對生產過程的異常趨勢提出預警，以便生產管理人員及時採取措施，消除異常，使過程穩定，從而達到有效管制品質的目的。*製程能力分析：係用以判斷製程中品質的好壞，常用指標有三：Ca, Cp 和 Cpk.。*豐田 生產系統：是結合了豐田 集團的 Just in Time（簡稱 JIT）即時管理系統與 Kanban 看板管理兩大系統，且加入高度自動化生產與生產制度落實與規劃，並已逐漸發展成一套完整包含企業經營理念、生產單位組織、物流及品質管理、成本控制、程式庫存管理和生產單位管理的作業體系，能夠有效降低企業的生產成本、提高生產效率，且逐步改善產品的生產品質。*全面品質管理：是組織以品質為中心，以全員參與為基礎，持續改進為手段，讓顧客、組織成員及利害相關者滿意，以達到長期成功的管理方式。*業務流程再造：或稱BPR，注重分析、設計企業內的工作流程和過程。BPR的目標是幫助企業從根本上，重新思考怎麼樣工作，以便根本上地提高客戶服務，削減運營成本，成為世界級競爭者。*方針管理：係以品質為核心經營管理，它要求對企業方針進行全面展開和管理，不僅要層層展開目標值，還需要層層落實措施。*標竿學習：標竿學習就其字意言，是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準 ，透過合法管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到改善自己經營體質之目的。
[[Category:400 應用科學總論]]