連接戰略檢視原始碼討論檢視歷史
《連接戰略》,席格高 著,出版社: 機械工業出版社。
機械工業出版社成立於1950年,是建國後國家設立的第一家科技出版社,前身為科學技術出版社,1952年更名為機械工業出版社[1]。機械工業出版社(以下簡稱機工社)由機械工業信息研究院作為主辦單位,目前隸屬於國務院國資委[2]。
內容簡介
《連接戰略》將告訴:
●顛覆現有行業規則的「企業新秀」
●捍衛商業優勢領地的「成功企業」
●B2C、B2B等領域的企業高管
有關物聯網、共享經濟、金融科技、平台技術、深度學習影響下的企業戰略
如何打破客戶滿意度與效率之間的平衡,以低成本提供卓越的客戶體驗?
如何創建連接戰略下的客戶關係,將偶發性互動轉化為高頻的個性化互動?
如何創建連接戰略下的交付模型,通過連接戰略矩陣創造企業的競爭優勢?
本書運用迪士尼的「魔法腕帶」、亞馬遜的「一鍵下單」、耐克的「健康系統」、麥格勞-希爾的「量身定製」、美敦力的「量化自我」等等大量新技術與企業連接的實戰案例,通過對醫療保健、金融服務、零售、娛樂和教育等行業的深入探究,帶領企業創建超越平台的商業新模式。
目錄
前言連接戰略的魔力
第1章連接戰略框架 /1
第一部分|
連接戰略的回報
第2章客戶體驗與成本之間的平衡 /22
第3章工作坊1:使用連接,以更低的成本提供卓越的
客戶體驗 /54
第二部分|
建立連接的客戶關係
第4章識別、訴求和響應:建立連接的
客戶體驗 /66
第5章重複 /93
第6章工作坊2:建立連接的客戶關係 /127
第三部分|
創建連接的交付模型
第7章設計連接架構 /150
第8章連接戰略的收入模型 /180
第9章連接戰略的技術基礎設施 /205
第10章工作坊3:創建連接的交付模型 /227
結語抓住連接戰略的潛力 /241
參考文獻 /244
參考文獻
- ↑ 中國十大出版社-出版社品牌排行榜,買購網
- ↑ 企業簡介,機械工業出版社