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遠程服務是指利用互聯網技術，向不同地域(區域)之間用戶提供實時人工服務。是指用戶在通信網絡上通信終端設備能夠獲得的業務.[1]
基本信息
中文名 遠程服務
外文名 Remote Services/Teleservice
概念
遠程服務，也有做在線服務。遠程服務指，利用通信手段實現不同地域（區域）之間的實時人工服務方式。與在線服務不同的是：在線服務特指基於網絡的服務方式。 這類服務方式具有即時性、靈活性以及人性化等特點，用戶可以與服務實施人員進行直接溝通進行服務。
分類
遠程服務按照不同的通信手段，大致分為兩類：一類是電信遠程服務，指基於語音通信的方式進行的遠程服務，包括語音諮詢、下訂單、以及目前應用最多的訂餐、叫車等。另一類是基於網絡的遠程服務，這類服務基於互聯網，形勢也多種多樣，包括傳統的網絡在線客服，在線人工教育，專家在線遠程診療系統以及計算機遠程維護系統等等。
優勢
1、專業安全的在線遠程服務 在線遠程服務軟件寄予全性、快捷、高效，便捷，為一體，整合專業的技術和服務解決 方案，貼近用戶需求，是一個多元、專業、高效的遠程服務技術平台。 2、方便快捷的服務方式 用戶通過遠程協助軟件連接程師，工程師可以瞬間「到達」用戶身邊，為用戶解決電腦出 現的各類技術故障，達到與工程師上門服務相同的效果。 3、物美價廉 輕鬆享受 接受我們的服務，沒有負擔！採用先進的遠程技術軟件，無需出門就能高效的解決問題。 在節約時間成本同時，也讓您的使用成本降低， 您既可享受到專業高效滿意的服務，又不必擔心花費太
應用
企業級應用： 目前已經有多家知名公司開發並推出了遠程服務系統，包括面向用戶的CC系統，面向企業內部IT設備的遠程維護系統。 個人級應用： 目前市場上的個人用戶群體不斷地壯大，個人電腦維護量不斷的攀升，已經有多家企業於21世紀初開始拓展這一領域目前已經初具規模。
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"幫我吧"是一款能在任何網絡環境使用的在線客服管理平台，集遠程協助、客戶管理等功能於一身，它基於金萬維天聯安全連接平台開發，是專為軟件企業量身定製的在線客服管理平台
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「幫我吧」客服管理平台分為收費版和免費版
收費版適用於遠程計算機的訪問及管理、為客戶做遠程技術支持或企業內部即時協作；
免費版適用於遠程辦公與娛樂、為遠程的家人朋友電腦提供技術支持；
主要功能
1、客戶管理
每個服務端可在與客戶會話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過「幫我吧」提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便於客服人員提供針對性服務，提高在線諮詢和營銷效率。員工離職帶不走客戶信息。
2、遠程控制
一個公司只需使用一個管理後台，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現高效客戶服務。同一個客服可同時向多個客戶發起遠程協助，且因為軟件採用的VPN技術，不需要經過服務器轉發，遠程速度大大提高，經大量測試，在同等網絡情況下，速度為QQ遠程的4倍——6倍，可大大解決因網絡速度導致的客戶服務難問題。
3、服務記錄
遠程服務之後會在管理後台生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備註；同時，每次服務結束之後，客戶都能夠對本次服務進行評價，便於公司考核。
4、收取服務費用
支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費