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辛立剛
售票車間主任
國籍	中國
職業	售票車間主任
知名於	2010年獲「全國勞動模範」稱號

辛立剛，瀋陽鐵路局長春站售票車間主任。辛立剛從事客運工作十幾年，積累了豐富的工作經驗。

個人事跡

擔任售票車間主任以來，他主持制訂了基礎管理工作4大系列180條管理規定及3種服務標準78條文明準則，大到車間的基本管理制度、營銷措施、獎罰機制，小到窗口物品定置擺放、職工文明服務用語、儀容儀表，涵蓋了售票車間所有的崗位、設備、人員、行為、環境等各個方面，並在工作中嚴格落實、堅持始終，使車間管理水平得到極大提升，成為全國鐵路售票工作的典範。辛立剛大膽改革分配政策，打破「鐵飯碗」，實行效益工資全額捆掛，讓干多干少不一樣；設立「營銷狀元獎」、「溢賠款安全獎」、「異地票組織獎」等新獎項，按照「先一線後後勤、先窗口後日勤、先倒班後預售」的政策，分配傾斜一線。在日常工作中，他關心困難職工、關愛問題職工、關懷退休職工。職工有病住院親自看望；職工經濟困難主動幫助；職工家裡紅白喜事親自到場，在售票車間凝聚起濃濃的人情味兒，增強了車間的整體合力。辛立剛以「售票零差錯、感情零距離、服務零投訴」為售票窗口的工作標準，認真落實胡總書記提出的「開動腦筋，便民利民」的要求，在改善售票設備設施、公開客票發售信息、科學提報運能調整建議、動態調整窗口功能布局、實現24小時全天候售票的基礎上，逐步形成了一系列社會評價較高的服務品牌，如為殘疾大學生提供上門訂送票的「一條龍」助殘服務、為入學新生家長預定返程車票服務、「吉林保安」「吉林大姐」等品牌務工流保障服務等等，實現了經濟效益和社會效益的雙贏。 在辛立剛的帶領下，2005年以來，長春站客票收入每年以10%的速度遞增，車間連續15年超額完成年度運輸收入計劃。先後獲得全國總工會「模範職工小家」、全國婦聯「巾幗文明示範崗」、鐵道部「先進黨支部」、「路風先進集體」、「青年文明號」、「火車頭獎盃」、「全國鐵路先進集體」等榮譽。2010年獲「全國勞動模範」稱號。