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| 有效客戶反應 |
有效客戶反應是由生產廠家、批發商和零售商等供應鏈節點企業相互協調和合作，以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統。1993年1月由美國食品營銷協會聯合可口可樂公司、寶潔公司等6家企業與1家流通咨洵企業所組成的研究小組在其改進食品業供應鏈管理的報告中首次提出。整個過程由有效新產品導入、有效促銷、有效商店空間管理、有效商品補充4部分組成。能將市場營銷、物流管理、信息技術和組織創新技術有機結合起來，以實現低成本流通，消除組織間隔閡、協調合作以滿足消費者需要。
簡介
有效客戶反應是指物流企業在面對多品種，小批量的客戶需求，不再是儲存產品，而是儲存各種生產要素，當客戶提出需求時，及時提取生產要素，組裝，從而提供所需產品或服務。以最低的成本，最快、最好地實現消費者需求的流通模式。」ECR強調供應商和零售商的合作，尤其在企業間競爭加劇和需求多樣化發展的今天，產銷之間迫切需要建立相互信賴、相互促進的協作關係，通過現代化的信息和手段，協調彼此的生產、經營和物流管理活動，進而在最短的時間內應對客戶需求變化。高效消費者回應是20世紀90年代在美國歐洲消費品製造業零售業界得到發展並普遍應用的一種業務發展戰略與實施旨在通過零售商與製造商的協作，以消費者為中心創造消費者價值最大化的產品與服務。由於有效客戶反應是通過生產廠商、批發商、零售商的聯盟來提高商品供應效率，因而又可以稱為連鎖供應系統。
評價
在傳統的商品供應體制上，生產者、批發商、零售商聯繫不緊密或相互間較為緊密，發生的每一次定貨都有很大的隨機性，這就造成生產與銷售之間商品流動的極不穩定性，增加了商品的供應成本。而ECR系統恰恰克服了這些缺點，在生產者、批發商、零售商之間建立了一個連續的、閉合式的供應體系。改變了相互敵視的心理，使他們結成了相對穩定的夥伴關係，克服了商業交易中的勾心鬥角，實現了共存共榮，是一種新型的產銷同盟和產銷合作形式ECR系統充分利用了信息處理技術，使產購銷各環節的信息傳遞實現了非文書化。無論是企業內部的傳票處理，還是企業之間的訂貨單、價格變更、出產通知等文書都通過計算機間的數字交換(EOI)進行自動處理。由於利用了電子數據交換、生產企業在出產的同時，就可以把出產的內容電傳給進貨方，作為進貨方的零售企業只要在貨物運到後掃描集運架或商品上的電碼就可以完成入庫驗收等處理工作。由於全面採用了電子數據交換，可以根據出產明細自動地處理入庫，從而使處理時間近似為0,這對於迅速補充商品，提高預測精度，大幅度降低成本起了很大作用。[1]